"Honteux!!!"

Edit: Suite à la publication de l'avis j'ai été rappelé dans la journée. Ils se sont engagé à me rembourser dans la semaine. N'ayant rien reçu au bout de 8 jours, je les ai rappelé. Ils m'ont expliqué qu'ils avait fait une erreur qu'ils allaient la corriger et que je serai remboursé la semaine suivante. Une fois de plus, engagement non tenu, plus de 15 jours après notre échange initial j'attends encore un miracle....

Séjour au ski annulé pour cause de la fermeture des stations le 14/03. Depuis politique de l'autruche. Ne réponds ni au téléphone ni aux nombreux mails (malgré leur messagerie qui explique qu'ils s'engagent a répondre sous 24H!). Ces gens sont hors la loi et le service client est inexistant. A fuire !!!!

"Service A FUIRE D'urgence."

EDIT : Suite a mon avis négatif le service client a fini par nous contacter dans la journée pour confirmer la réservation.

Dossier A/5B50BC89/V
Nous avons resservez avec locatour une location dans un camping sur l'ile de ré le 06 juillet pour un séjour du 8 au 22 aout 2020 paiement en ligne reservation confirmer et pas de voucher censer arriver par mail 2 heure après la confirmation. La date de depart se rapprochent suite a 40min d'attente sur répondeur on fini par avoir un conseiller qui nous informe qu'il y a une note interne sur notre dossier sans vouloir en dire plus ah?? et qu'il ne peuvent pas nous confirmer notre séjour ?? comment c'est possible ? on part ou on part pas ? réponse du service client : ils ne savent pas... et moi je vais potentiellement ne pas pouvoir partir si finalement il decide de ne pas confirmer ma reservation au dernier moment alors que j'ai réserver 32 jours avant le depart. Bref les ennuies commence c'est inadmissible de traiter les clients comme cela j’espère que l'histoire finira bien mais plus jamais je ne ferait appel à Locatour.
Sinon je tente toujours de les joindre sur deux lignes différentes depuis 2 telephones ça fait maintenant plus d'une heure et personne ne décroche (toute les 10 min il vous demande de rappelez et raccroche pour vous éviter l'attente ah ah ah !!)

"FUYEZ LOCATOUR dossier (A/94648685/WLT)"

Plusieurs mails envoyés depuis le mois de Mars afin de faire un report de notre réservation de la deuxieme quinzaine d'Aout.
N'ayant aucun retour a nos différentes demandes par mail. Nous avons testé de les contacter par téléphone.
Ils sont très dur a joindre, il m'aura fallu plus d'une quinzaine d'appels pour réussir avoir une personne en ligne.
Le comble, la personne en ligne m'indique que nous ne pouvons pas faire de report mais que nous pouvons annuler avec une perte de 75% du sejour qui nous a couté 2500 euro.
S'il avait traité nos différentes demandes par mails depuis le mois de Mars, il n'y aurait qu'une perte de 25% du séjour mais ils ne prennent pas en compte le fait qu'ils ne repondent pas aux mails et qu'ils soient injoignables.
Cette pratique malhonnette est honteuse, mon amie qui est passée par Villamar a eu un avoir sans soucis pour l année prochaine....

"Une honte!!!"

Une honte!!!
A fuire!!!!

"Plus jamais LOCATOUR dossier (A/94648685/WLT)"

LOCATOUR refuse de pratiquer les ordonnances faites pour la crise sanitaire afin de reporter ou faire un avoir, pour toute réservation avant mars et sur la période mars à septembre 2020. Ils sont HORS LA LOI. De plus une communication très difficile. Nous avons envoyé plusieurs mails depuis Mars pour reporter les congés aucune réponse de leur pars. Après plus d'une vingtaine d'appels pour réussir à les joindre. Ils nous répondent que le report n'est pas possible mais qu'une annulation est réalisable avec une perte de 75% de la somme bien que nous ayons fait plusieurs demande tracés par mail depuis le mois de MARS. Un vrai arnaque LOCATOUR A FUIR!!!! Je vais contacter 60 millions de consommateurs pour les avertir sur ce type d’agissement qui se rapproche plus d'une escroquerie

"Support clients incompétent ( arnaque)"

A fuir. Malgré plusieurs relance par mail plusieurs mois a l'avance pour reporter nos congés. Locatour nous annonce qu'il prenne 75% de la somme car il fallait faire une demande d'annulation au lieu dune demande de report. Ils prennent vraiment les gens pour des idiots avec des pratiques malhonnête car s'il avait traité les dossiers a temps, nous aurions perdu que 25%. Vraiment inadmissible. Ils peuvent compter sur moi pour une mauvaise pub auprès des mes 12000 abonnés...

"Des incapables"

Dossier : A/14322899/V
Plus jamais!!!!!
J'ai eu une double reservation, depuis le début (c'est-à-dire depuis le début de l'année) je leur ai indiqué qu'il y avait un doublons mais pas de réponse. Le 15 juin je leur envoi un mail pour annuler ma réservation, ils me répondent que j'aurai des frais, je demande plus d'explication... aucune nouvelle... et hier ils me prélèvent le montant total de deux semaines de location!!!!!! Je les rappelle fachee aujourd'hui on me répond que effectivement ils ont du retard dans la réponse de leur mail... mais moi je m'en fiche on vient de me prélever 1444 euros comme ça, je suis seule avec 2 enfants je peux vous dire que ca fait mal un prélèvement comme ça.
Je demande un geste commercial puisqu'ils m'avouent avoir fait une erreur, on me répond voir avec le commercial pour une prochaine réservation, parce que vous croyez que j'ai envie de re réserver avec locatour.com!!!!!
C'est honteux!!!!!!

"ESCROQUERIE"

Bonjour
Je confirme les commentaires récents stipulants leur politique d'autruche et aucne exception concernant cette période de covid !!!!!! Des pratiques honteuses et inadmissibles dans cette situation sanitaire exceptionnelle !!!!!!Aucne communication de leur part sur les réservations en cours et surtout aucune réponse aux mails et enfin on nous dit que ce sont les conditions générales de vente !!!!!!! DES ESCROCS !!! PLUS JAMAIS LOCATOUR !!!!!
(A/94648685/WLT)

"Bruit de travaux de 9h30 a 19h honteux"

Jolie camping dommage qu'il soit en travaux pendant nos vacances scie circulaire et visseuse a choc nous réveil depuis 4 jours jusqu'à 19h pour le repos allez voir ailleurs très dessus

"Une honte !"

Numéro dossier : DX/22D54288/V
Une honte ! plus d’un mois et demi de bataille de dingue pour modifier une réservation et la décaler d’une semaine, demande de modif me jours meme de la réservation ! à la veille du départ toujours aucune vrai réponse : politique de l’autruche ! Nous sommes dans une impasse avec 3 enfants ! On nous demande des frais d’annulation sans proposition réel de solution alors que cela ne s’applique pas pour une modification dont la demande a été à plus de 30 jours du départ ! Nous sommes sidérés du peu de considération pour leur client !