"Séjour annulé"

Aucun respect pour le clients ils ont annulé mon voyage avec ma famille, mes enfants à cause d'un soi disant problème informatique, pour prélever par contre il n'y a jamais de problème, , à la fin pour nous proposer un camping hyper loin et en plus je doit rajouter de ma poche et j'ai été ensuite contacté bien plus tard par locatour, il m'ont remboursé avec un petit dédommagement et un petit avoir,et se sont excuser de tout ce qui s'est passé

"nous avons réservé un séjour au camping…"

nous avons réservé un séjour au camping le vieux port à messanges, réf A/74E3ED02/V. nous n'avons toujours pas reçu de voucher censé être réceptionné sous 2h. la reservation et le paiement sont validés mais les documents toujours entente.
plusieurs tentatives d'appel mais sans réponse voir message d'annonce indiquant qu'avec la crise, le service est indisponible, mail envoyé également sans réponse.
que se passe t-il? déçue du service client et des prestations.

"Pour tous ceux qui sont dans la panade…"

Pour tous ceux qui sont dans la panade avec Locatour et si vous avez souscrit une protection juridique n'hésitez pas à la faire jouer ! Meme problème que beaucoup d'entre vous et un peu soulagée avec la juridique

"Nous avons passés de bonne vacances"

Nous avons passés de bonne vacances. L accueil était bien. Le seul bémol était la propreté des sanitaires

"Voleurs !"

Voleurs !
Encaissement du chèque d’acompte fin janvier pour réservation vacances et des chèques vacances en juillet et après avoir enfin réussi à joindre ces messieurs dames le 18/07 on nous annonce que notre location prévue depuis le 20/01/2020 n’a jamais été confirmée .....aucun mail pour nous en informer et un non remboursement des frais engagés ....comment savoir sans un appel de notre part ..??? Personne ne nous a prévenu et tout est bien encaissé comme si de rien n’était ... bravo Locatour ! A éviter +++ je contacte 60 millions de consommateurs pour les dénoncer !

"Horrible !"

Horrible !! Abandon des voyageurs ! Annulation de ma semaine de vacances 48h avant mon départ. Service client long et incapable !!! 45 minutes d'attente pour ne rien trouver comme solutions mise à part me rembourser.
De bonnes vacances ? Fuyez cette enseigne !

"Le Beauregard Doucy"

Nous avons réservé notre séjour au Beauregard à Doucy pour nos vacances en Février via Leclerc Voyages à Clichy. Ce séjour fut loin d'être conforme à la description (prestation, localisation...). A notre retour nous avons transmis une réclamation.
A ce jour (juillet) notre réclamation est toujours sans réponse. Pas de réponse de Leclerc, ni de Locatour.
Bref, je ne recommande ni Leclerc Voyages Clichy ni Locatour. Il y a un réel manque de professionnalisme.

"Fonctionnement au ralenti ?"

EDIT : Réponse rapide de Locatour après mon avis, documents réceptionnés avec succès.
Merci beaucoup !!

Réservation faite le 20 juillet, prélèvement bien effectué et mail de confirmation de réservation reçu.
Seulement, toujours pas reçu les documents de voyage.
Mails envoyés à différentes adresses et plusieurs tentatives infructueuses de les joindre par téléphone afin de demander un renvoi de ces documents.
Le départ est dans une semaine, vais-je avoir mes documents avant de partir ??
Jamais eu de problème avec Locatour avant, tournez-vous au ralenti depuis le confinement ?
Svp, une réponse !!

"Annonce mensongère"

Dossier A/FFF18EFD/V
Séjour du 4juillet 2020 au 17juillet 2020 camping tohapi domaine de chaussy lagorce.
Réservation faite en janvier, conseiller locatour en ligne je lui précise que je souhaite un lit superposé ou gigogne car sur leur annonce clic clac salon ou lit gigogne ,il me dis pas de souci Mme je fais une note le camping vous mettra dans un mobilhomme lit gigogne ,nous respectons le choix de nos clients.arrives sur place après 10h de route,le mobilhomme ne correspond pas a la réservation, a l'accueil du camping ils veulent faire tout pour nous arranger seulement il faut l'accord de locatour car il bloque le mobilhomme et il ne peuvent donc pas nous mettre un mobilhomme plus grand . Appel a locatour,pas arrangeant, me disent qu'il été prévu ce mobilhomme, je leur demande de réécouter les bandes enregistrées de la conversation précisant que j'ai 3 enfants qu'il me faut le mobilhomme lit gigogne ou lit superpose ,elle me dis que cela n'existe pas alors qu'on me l'avais dis quil y avait 2 types de mobilhomme, sur place il s'avère qu'il n'existe pas du tout de mobilhomme lit superpose ,que l'annonce n'est pas vrai du coup,la responsable de locatour ne prendra jamais contact avec le camping pour donner accord de changement, ni avec nous apres avoir réécouter l'enregistrement(comme elle nous l'avais dis quand nous lavions appelé à l'arrivée !) s'il s'avère que c'était vrai comme ils disent, ils ne nous ont jamais rappelé,aucun geste commercial.. le camping a bien précisé qu'il ne pouvait rien faire si locatour ne donnait pas d'accord,donc 15jours a déplié, replie un clic clac,sinon pas de place dans le salon,ma fille frustrée d'avoir dormi a part de son frère et de sa sœur, inconfort du séjour pour le couchage.je trouve que la moindre des choses été de nous recontacter et rien n'a été fais, pas d'arrangement de leur part ,aucune nouvelles, je reste sur un avis négatif de locatour,avec une offre alléchante pour se retrouver avec un mobilhomme qui ne correspond pas a nos attentes malgré une note a la réservation stipulant notre souhait et aucune proposition meilleur arrive sur place ,aucun geste commercial, plus que limite. De plus le séjour n'avais pas été réglé au camping,nous nous les avions payé depuis février, chercher l'erreur. Je ne repasserai sûrement plus par eux, et tacherais de faire de la pub de cet mauvaise expérience.

"Très mauvaise expérience"

Très mauvaise expérience, après le paiement effectué, la confirmation, le compte provisionné nous avons reçu un mail pour paiement refusé le lendemain matin.
Après avoir réeffectué un paiement moins de 5 minutes sur l'invitation de la conseillère nous avons été informé de l'annulation de notre réservation le midi et une proposition impersonnel sans détail pour un autre hébergement a 50 km nous a été faite et demandant a se retourner contre booking.
Impossible de les joindre par téléphone, service déplorable !
Et quand enfin nous avons réussi a les avoir au téléphone leurs propositions douteuse, n'était plus valable.
Fuyez vite ces amateurs incompétent...