"Nous garderons un très mauvais souvenir…"

Nous garderons un très mauvais souvenir de notre passage au camping de Bidart Erreka.Le mobil home est très très mal situé à ras une butte de terre de plusieurs mettre et d'un mur.La butte de terre est envahie de mauvaises herbes sauvages et il est complètement impossible d'ouvrir les fenêtres chambre séjour et WC .Il règne dans cet hébergement une humidité permanente et nous avons été obligé de mettre le chauffage pour assainir et la nuit nous avons dû dormir avec 2 couvertures survêtement et veste...quand arrivait le moment du coucher c'était un calvaire!!!
D'autre part avec cette butte de terre à 20 cm du mobil home et les arbres devant il y règne une obscurité de cave d'où la lumière allumée dès que nous étions à l'intérieur.
Bien sûr les tarifs sont promotionnels au mois de Juin mais si cela doit être au détriment du moindre confort ce n'est plus de la promotion mais de la vente malhonnête;
Et je ne parle pas du manque d'équipement...pas de planche à découper,pas de petite cocote minute pour cuire des légumes,pas de cuillère pour cuisiner...
Je ne parle pas en bien de vos prestations et continuerai à le faire
MOBIL HOME LOCATOUR A EVITER IMPERATIVEMENT

"SITE À ÉVITER!!!!"

SITE À ÉVITER!!!!
Nous avons fait une réservation d'un mobil-home dans un camping avec eux pour le dernier week end de mai.
La réservation est bien prise en compte, la somme est bien retirée de notre compte, nous recevons un mail avec la facture, et environs 3 ou 4 mails durant la semaine avec à chaque fois le bon d'échange à présenter au camping lors de notre arrivée.
Jusque là tout va bien.
Nous arrivons donc au camping le jour J après un trajet de 5 heures avec des enfants en bas âges.
Et là, douche froide car la dame de l'accueil ne trouve aucune réservation à notre nom.
Elle appelle donc le service client de LOCATOUR, on lui dit que c'est normal car il y'a eu un beug lors de la réservation sur leur site. Il n'y a donc AUCUNE RÉSERVATION!!!!
Pour couronner le tout, le camping est complet, d'ailleurs tous les camping de l'île sont complets.
LOCATOUR après 30 min nous trouve finalement qu'une solution: 1 chambre d'hôtel. Rien avoir avec notre mobil-home meublé, équipé d'une cuisine ( car nous avions notre nourriture pour le week end), camping avec piscines couvertes, aires de jeux pour les enfants.
Nous faisons comprendre à LOCATOUR que cette solution ne nous satisfait pas. Les enfants pleurent, nous envisageons donc de reprendre la route pour rentrer chez nous.
Finalement la dame du camping nous trouve un mobil-home suite à une réservation annulée.
Cependant nous devons régler à nouveau une seconde réservation au camping pour le nouveau mobil-home. La raison? La même chose est arrivée 1 mois avant nous avec des clients ayant réservés avec LOCATOUR. Le camping avait donc avancé l'argent de la nouvelle réservation aux clients sauf que LOCATOUR ne les a jamais remboursé.
Après avoir envoyé un mail à LOCATOUR expliquant notre mésaventure et surtout en ayant transmit tous les documents nécessaires: factures, bon d'échange, attestation de séjour du camping pour prouver que nous étions bien au camping ce week end là. Nous demandons donc le remboursement de la nouvelle réservation faite sur place et également un dédommagement pour le préjudice occasionné.
Après 10 jours.... aucunes réponses de leur part.
Ce sont des escrocs, nous sommes contraint de faire appel à notre protection juridique.
Lamentable pour un site qui se dit sérieux avec des interlocuteurs en france pour répondre à toutes demandes.

"Locatour a fuir"

Locatour a fuir: Information mensonger vente de belles paroles qui n'est que mensonges.Tu loue un Mobil home avec 3 chambres et on se retrouve avec une boite a sardine.Ensuite on nous installe a 3 mètres d'une station de vidange pour les campings cars qui ne vide pas que les eaux usées mais souvent les WC pas très agréable cela commence le matin à 6 heure et fini le soir et le moteur qui tourne a chaque campings cars impossible de se reposer de plus quand on loue par le biais de locatour: dans le camping de Palavas les flots le montpellier plage nous sommes mal vu nous avion loué pour 15 jours et nous avons fait 2 jours et nous avons tout perdu notre argent on avait beau expliquer cela a locatour qui en a rien a faire
H et G

"bon service serieux"

bon service serieux

"Personnel non compétent qui vous donne…"

Personnel non compétent qui vous donne des informations erronées exemple un supplément pour modification de séjour 15 € qui se transforme en 136 €
obligée de mettre 1 étoile mais le ressenti est 0

"Very nice communication is locatour.com"

Very nice communication is locatour.com

"Code promotionnel valide mais ...."

Bonjour,
Le lundi 25/02, j'ai effectué une réservaion sur votre site pour 5 personne à Vol Thorens pour des vacances au ski.

Lors de notre réservation, nous avons remarqué que le code promotionnel que nous utilisions faisait systématiquement échouer la vérification de disponibilité de l'établissement. Nous avons des screenshots prouvant que le code promotionnel est bien accepté.
Après de nombreuses tentatives infructueuses, nous avons donc été contraint de réserver sans code promotionnel.

Le code promotionnel appliqué est: LCPM13.

Que dois-je faire pour bénéficier de cette réduction?

référence: A/910D2C25/WLT


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EDIT: Le code promotionnel a bien été appliqué. Merci à Locatour!

"SEJOUR BRICOLAGE ET NETTOYAGE DANS LE NOIR A LA MONTAGNE"

Bonjour,
LOCATOUR est un prestataire à éviter absolument.
Je vous fais part de mon mécontentement concernant ma réservation à la station de PUY SAINT VINCENT.

Les problèmes relevés sont:

- Pas de WIFI dans le studio; lors de la réservation en décembre, il n'y avait pas de restriction à ce sujet.

- A la place de la vue sur la montagne, j'avais une vue sur le bâtiment d'en face dont les fenêtres et les balcons donnaient directement sur mon studio; Pour avoir de l'intimité, la semaine s'est déroulée rideau constamment fermé. Pour cela j'ai du réparer la tringle du rideau abîmée par le poids du rideau mal réparti par manque d'anneaux. La tringle est tombée dès la deuxième manipulation.(Merci pour la séance bricolage).

- Pour avoir la vue sur la montagne, il faut sortir sur le balcon dépourvu de tout mobilier. Ni table,ni chaise, on ne peut donc pas y déjeuner le midi, ni profiter de la vue très longtemps.

- La salle de bain était constituée d'une douche pour handicapé dont le sol était rempli de tâches( après nettoyage intensif au balai brosse, les tâches persistent) et d'un petit lavabo avec prise de courant 220v non étanche à 10 cm du robinet.
Pas de meuble pour poser ses affaires de toilette. Certain appartement ont une baignoire (Pas de chance pour moi).

- Le frigo dont il manque le verre du bac à légumes et la porte du freezer congèle les aliments des niveau supérieurs.

Pour ces problèmes, la réception répond que le prestataire ne fait pas d'effort pour les remise en état et ne paye pas pour le modem. La WIFI est disponible qu'à la réception avec le modem personnel d'un employé.

- Le parking est soi-disant compris. Pourtant à l'arrivée, le parking est complet. Il fallait réserver contre 35€.

Au delà des prestations bien en dessous des belles photos sur le site, on s'aperçoit vite que le personnel est conscient des problèmes mais des excuses ne remplacent pas les prestations absentes.

Par ailleurs, pas d'inventaire, ni état des lieux; Le personnel de la réception pense que c'est inutile car le prestataire ne fait aucune réparation, ni ne remplace le matériel manquant.

Locatour ne répond même pas à mon mail d'insatisfaction.
Ces pratiques sont inadmissibles et seront signalées à la DGCCRF qui avisera.

LEGRAND André

"Arnaque"

Arnaque, suite à un problème de date de réservation. Je téléphone et on m'indique pas problème pour prendre l annulation et de pas m inquiéter, je n aurais pas de frais. Deux jours plus tard sans nouvelles, j envoi un mail et là surprise pas d annulation et 75% de frais.... Plusieurs mails après, ils nous ont prélevé la totalité de la réservation. Et me demande une semaine après si je veux annuler avec les frais
.. c est de la malhonnêteté, a fuire. Je vais porter plainte pour abus.

"Quand c'est marqué à éviter franchement…"

Quand c'est marqué à éviter franchement il faut vraiment EVITER. Aucune information jusqu'à 1 semaine de l'échéance. J'ai retrouvé 1 numéro de tel sur mon paypal pour les appeler ! Considérez comme spammeur, j'ai dû réserver des cours de ski en direct alors que je les avais déjà payé avec eux et bien sûr ils ne m'ont pas remboursé jusque là. Franchement plus jamais, et j'espère que l'on sera nombreux contre ce genre de pratique.