"Gebyrfælde"

Opdatering: Det har vist sig, at Ikano Bank faktisk havde prøvet at ringe til mig, inden de sendte indbetalingskortet. Men de ringede ikke fra samme telefonnummer, som man ringer til dem på, og der var ikke lagt besked, så jeg kunne ikke vide, at det var dem, der havde ringet.

Men sagen er løst med hjælp fra den venlige og imødekommende servicemedarbejder Majbritt, og jeg ændrer antallet af stjerner til 5.
---
Oprindelig anmeldelsestekst:
Jeg har haft Ikano Banks Visakort siden 2006 - dengang hed det Kash - og jeg har altid fået fakturaer i IBOX. Det har normalt fungeret fint - hver måned, hvor kortet har været brugt, er der kommet en mail om, at der er et nyt kontoudtog klar i IBOX.

I 2019 holder mailene op med at komme. Jeg fejlmelder det til Kundeservice i juni måned 2019, Kundeservice siger, at det for dem ser ud som om, mailene blev sendt, så de vil bede it-afdelingen om at se på det.

Jeg hører aldrig noget tilbage fra it-afdelingen eller Kundeservice, men vælger egentlig bare at leve med, at mailene ikke kommer, og logger ind på selvbetjeningen hver måned, henter månedens faktura og betaler den. Sådan fungerer det fint i de følgende mange måneder.

Men i februar i år modtager jeg pludselig, ud af det blå, et indbetalingskort med posten. I brevet står der, at man har forsøgt at sende mit kontoudtog via IBOX, men at mailen er kommet retur, da man ikke har korrekt mailadresse. Dét var mærkeligt, idet det jo har fungeret siden starten i 2006, og indtil mailene holdt op med at komme i 2019. Jeg har ikke skiftet mailadresse.

I marts opdager jeg, at jeg er blevet trukket en administrationsafgift på 35 kroner for fremsendelse af indbetalingskort på papir. Under mine stamdata i selvbetjeningen kan jeg også se, at feltet til mailadresse er tomt, så nogen hos Ikano Bank har altså slettet min mailadresse i systemet.

Jeg har i sidste uge talt med Kundeservice, som angiveligt tilmeldte mig IBOX igen, men Kundeservice nægter at slette afgiften på 35 kroner for et indbetalingskort, som jeg aldrig har bestilt. Videre har jeg nu modtaget et indbetalingskort igen, som dog ser ud til at være udskrevet, før jeg talte med Kundeservice. Så jeg kan vel nu se frem til at blive trukket 35 kroner en gang til.

...Der må være noget riv-rav-ruskende galt med procedurerne hos Ikano Bank, når det kan lade sig gøre, ud af det blå og uden at have bestilt det, pludselig at modtage et indbetalingskort og blive afkrævet 35 kroner for det. Det er da noget af en gebyrfælde - især fordi det jo kan ske igen. Og hvad skete der egentlig med den fejlmelding af de manglende IBOX-mails, som jeg indgav i juni sidste år?

"Jeg har intet dårligt at sige om dem 😊"

Jeg har intet dårligt at sige om dem 😊

"Elsker ikano bank 😊"

Elsker ikano bank 😊

"Charging interest during interest free period!"

I took out an Ikano loan in March 2019 with retailer Evergen Solar. This was supposed to be interest free till 31st March 2020.

However, being self employed, I recently called Ikano as my income was now zero due to the Coronavirus. The customer agent said he would freeze payments for three months. Which was great, giving me piece of mind for some time.

However, a few weeks before calling to suspend, I suspected, something was off. I requested that I get all standing order and debit card payment history prior to being charged interest in March 2020.

I have received, my payment history and Ikano has been charging interest during the interest free period. This is totally disgusting, downright dishonest.

The worst thing is that a number Ikano team members have reviewed my account and not one of them saw that I was being charged interest.

I even had letters from ikano's complaints team stating they could not see any issues with account. I believe your advisors reviewing need training or it could be the case this is normal practice.

Please read Ikano.dk response, it sums up the bank, it does not make a difference if it's Fxxxxx ikano.uk or Ikano.dk. Fxxx off Ikano Bank.

"Fantastisk service"

Trods dårligt start, teknikken der drillet, og forvirringen pga. Corona situation som hele Danmark er i, så kan jeg kun ros personalet for håndtering af vores sag, samt deres fantastiske service fra bl.a. Majbrit, som har yde ekstra indsats, for at løse de forskellige problematisk der er opstået 👏👌Fantastisk service og hjælp👍🤩

"Efter min opfattelse var det bankens…"

Efter min opfattelse var det bankens forhold til kunderne, og det var en god aftale. Dette er bevis på, at bankens politik appellerede til den.

"Nemt og overskuligt"

Nemt og overskuligt

"Ikano Bank er et rigtigt fint sted at…"

Ikano Bank er et rigtigt fint sted at låne . Desværre tilbyder de ikke samlerlån, så man kan nøjes med at have det hele der.

"Jeg er meget glad for"

Jeg er meget glad for

"Jeg er glad for at lavet et lån hos her."

Jeg er glad for at lavet et lån hos her.