"Super positiv oplevelse"

Super positiv oplevelse

"Very quick, very professional"

From finding their site to Getting my loan took less than 20 Hours. Very impressed. Not the best rate but great if you're young like me with no credit history.

"AftaleD38708."

AftaleD38708.
Bliver ved med at sende rykkere på noget der er betalt, og dokumenteret betalt. Sender mail med dokumentation men ingen svarer tilbage.
Utroligt man som erhvervskunde skal opleve den dårlige service.

"Aldrig har jeg oplevet SÅ langsommelig en procedure"

Jeg er temmelig rystet.
Vi har accepteret en forhøjeles af vores lån hos IKANO Bank den 16. maj 2017. Sammen dag får vi en bekræftelse om, at man ekspederer sagen hurtigst muligt.
Efterfølgende har jeg ringet ind mindst 6 gange for at rykke for en kontrakt til underskrift. I indeværende uge har IKANO så skrevet til mig, at det skyldes en systemfejl at jeg ikke har fået kontrakten, og at deres IT afdeling er på sagen, men at man godt kan sende kontrakter ud til andre kunder, bare ikke vores........
Jeg har spurgt ind til, om IKANO Bank har fortrudt at de har sendt en kampagne ud med forhåndsgodkendelse (vi har altid overholdt ALLE vores forpligtelser på vores engagement i Banken), men det har intet med det at gøre.
I mine øre er det en fuldstændig uacceptabel behandling af kunderne. IKANO skriver i deres kampagne, at det kan være at man gerne vil forsøde sommerferien - men med det tempo er det nok først til næste år..... Hvordan kan man drive en forretning på den måde? Jeg er spændt på, hvornår der sker noget.

"Utterly inept."

Utterly inept.
Called 4 times for statement of account.
They failed to provide me the correct document on every occasion.
Useless . Useless. Useless

"Under al kritik"

Den 26. marts 2017 ansøgte vi om et samlelån som blev godkendt med det forbehold at indsendte dokumenter var ok. Vi kunne kun oploade ansøgers dokumenter og skulle derfor sende medansøgers via en mail. Dette gjorde vi sammen med ansøgningen. Dagen efter fik vi så en mail om at vi manglede at indsende medansøgers dokumenter!! Vi sender dem så igen sammen med den underskrevne ansøgning den 27., og jeg ringer samtidig til dem og sikrer at de er modtaget. Får at vide at alt er modtaget og at det bliver lagt frem til videre sagsbehandling.Får yderligere en mail om at alt er modtaget og lagt til videre behandling.
3/4. Skriver jeg og spørger hvor lang tids sagsbehandling de har. Får svar 5/4 at de har meget travlt, men prøver at få behandlet ansøgninger så hurtigt som muligt. Ind imellem får vi pr alm. post tilsendt låneaftalen til underskrift. Da vi spørger ang. dette kommer dette svar:
Hej Ken,

Tak for din henvendelse.

Efter en tid sendes der automatiskt ud en kontrakt pr. post.

Hvis du allerede har indsendt dine dokumenter og låneaftalen, kan du bortse fra brevet du har fået.

God dag.

Ca. en uge efter får vi en opringning fra Ikano om at den underskrevne kontrakt ikke er ok når den er indscannet, (det havde jeg telefonisk fået ok for) så den originale skal indsendes pr post. Det gør vi så, men må nok erkende at vi begynder at spekulere om det man gør er rigtigt. Men vi har jo skrevet under.
Samtidig kan man efter en telefonopringning til dem, medvirke i en stribe spørgsmål om hvordan telefonsamtalen gik. Der skal man vogte sig inden man svarer, for det jeg blev lovet holdt i hvert tilfælde ikke stik. Bla. at sagen ville blive behandlet samme dag.

24/4 får vi så denne:
For at færdigbehandle jeres ansøgning bedes i indsende kopi af jeres lønseddel for marts 2017.

Vi vil herefter færdigbehandle jeres lån.

I er velkommen til at indsende de adspurgte dokumenter ved at besvare denne mail.

God dag.
Vi indsender så for både marts og april og havde jo i forvejen sendt for januar og februar, men synes dog at når deres sagsbehandling er så langsom at dokumenterne begynder at blive forældede er det ved at være skidt. Skriver samtidig at hvis lånet ikke er klart til 5/5 skal de ikke gøre mere.
Får dette svar:
Hej Ken
Vi har nu modtaget dine manglende dokumenter.
Vi lægger din ansøgning videre til vores sagsbehandlere for færdigbehandling, og du vil modtage svar på mail.
God dag.

Der er så gået ca. 50 dage nu, og og vi skulle her 1/5 have betalt første afdrag:-). I deres breve med låneansøgninger som de udsender ca. hver 14. dag pga. langsom sagsbehandling står at "Pengene kan stå på jeres konto, 3 hverdage efter vi har modtaget låneaftalen".
Det er bare ikke godt nok i dagens Danmark 2017.

Tilføjelse 23/5-17: Underligt nok kom der dagen efter ovenstående blev lagt ud, en mail om at sagen var færdiggjort at pengene blev overført en af de nærmeste dage. Det er nu 5 dage siden og kan se at der er oprettet en ekspeditionsgebyr men ellers intet sket. Vi har nu været låst hos Ikano i over 55 dage.

"Det var ikke udelukket en positiv oplevelse."

Uanset hvad udfaldet af en kundesamtale bliver, bestræber Ikano bank altid at give en god og anerkendende service, hvor kunden bliver mødt i øjenhøjde. Det er oftest tilfældet, hvorfor jeg sjældent har problemer eller ubehagelige oplevelser hos Ikano Bank, men det var desværre ikke tilfældet denne gang. Det var ikke udelukket en positiv oplevelse.

Grundet spørgsmål og forvirring vedrørende en indbetaling og PBS betaling har jeg været i kontakt med Ikano Bank pr. mail og telefon. Jeg henvendte mig med et spørgsmål, men fik ikke et tydeligt svar, selvom jeg var i kontakt med 3 medarbejdere. Telefonsamtalerne var uklare og virkede forhastede uden en udførlig forklaring på omstændighederne. Jeg blev efterfølgende henvist til kundeservice med mulighed for tilbageførelse af en PBS betaling, trods det at jeg stadig ikke var sikker på - eller fik svar på -, hvorvidt der var sket en fejl eller om jeg havde misforstået proceduren. I forlægelse heraf kontaktede jeg derfor kundeservice igen.

Den nye medarbejder var utrolig venlig og hjalp mig med at rede trådene ud, efter at have lyttet og forstået min forvirring og mit spørgsmål. Hun annullerede den tidligere tilbageførelse af betalingen, idet det viste sig, at der ikke er sket en fejl, men derimod en misforståelse. Hun sparede mig i værste tilfælde fra et uvidende rykkerforløb.

I forlængelse heraf håber jeg, at der ved fremtidige kundeservicesamtaler fra start kan rækkes mere opmærksomhed på gensidig forståelse, så vi i fællesskab kan finde en løsning. På denne måde kan vi sammen undgå de mindre positive oplevelser.

Jeg fik desværre ikke fat i medarbejderens navn, men jeg håber, at denne feedback kan blive videresendt til hende: Tak for din hjælpsomhed, høflighed, forståelse og gode behandling. Det glæder mig, at du kunne forklare og hjælpe mig igennem systemet. Tak for at vende et træls forløb til et positivt.

"Super forbrugs lån"

Vi stod og manglede lidt til forbrug, men vi var kede af at skulle til at tage flere lån og få endnu mere at afdrage på. Så så vi at Ikano Bank kunne tilbyde forbrugslån til en favorabel rente 6.6 % AOP. Det ville vores egen bank (Nordea) gennem mange år ikke låne os til.
Så vi lånte 260.000 til 5.5% i rente, betalte gamle dyre lån ud for 190.000 og fik 70.000 ind på kontoen. Samtidig afdrager vi sammenlagt 700 kr. mindre om måneden. Det er da win win.
Lige bortset fra, at der var en del papirer der skulle udfyldes osv. så gik det helt af sig selv.
Tak for god behandling.

"Min mand og jeg søger i starten af …"

Min mand og jeg søger i starten af april om et Ikanokort via IKEA (rentefrit betaling mv ved køb indenfor de første 30 dage).

Vi får den 8.4-17 en fin mail om at vi ikke er bevilligede hele beløbet men at vi er bevilliget 20.000 og at de håber vi vil tage imod dette tilbud og starte med at handle.

Samme dag tager vi ned i IKEA og "ombytter" deres mail med et midlertidig kort og køber de møbler vi har brug for - for 20.000.
Vi forventer alt er i den skønneste orden - og at vi ikke skal tænke mere over det da vi har valgt at betaling skal gå over PBS (betalt ekstra for denne service).

Den 18.4-2017 får vi så en mail om at vi er bevilligede 10.000 kr. hos Ikanobank og at de håber vi vil tage imod dette tilbud da det var under det beløb vi søgte. A HVAD!!!!
Vi har allerede fået en gældende mail den 8.4-2017 og handlet for de penge som i har bevilliget og nu ændre i dette uden varsel?

Da jeg så i dag 19.04.2017 kommer i kontakt med jer (40 min ventetid og 5 min samtale) oplever jeg en service der er under ALT kritik. Medarbejderen fortæller mig nærmest at hun kan se at vi ikke har sendt fuldmagten det rigtige sted hen da hun fandt den i kundeservicemailen og ikke kreditgruppens mail (den er så sendt BÅDE til kundeservice og til kreditgruppens mail). Derudover er hun negativ, stoler ikke på hvad jeg siger og taler ikke særlig pænt. Det ender med at hun siger at jeg ikke taler pænt til hende og da jeg svarer med et "det gør du bestemt heller ikke" svarer hum med HMMM!

Oven på det hele kan hun ikke afklare om det er 20.000 eller 10.000 som er gældende da hun stadig mangler kontrakten fra IKEA og ikke ønsker at kontakte dem. Så vi skal i stedet afvente hende til engang i næste uge (med ondt i maven over at dette ikke er afklaret) for at se hvad der nu skal ske. Hun skal jo vente på denne kontrakt - som hun ikke tror på er på 20.000!

Dette er simpelthen under ALT kritik. I bør seriøst samle op på jeres kundeservice.

Når pengene er blevet betalt tilbage - så er det ikke et sted som jeg bruger igen. Det er stensikkert.
I har ikke styr på jeres ting - men - ligger det på kunden som om at det er kunden der ikke har styr på sit. Tværtimod!!!

"Fint lån men oldnordisk betalingssystem"

Har et 20 måneders rentefrit lån med et ok gebyr/rente ift størrelsen af beløbet jeg har lånt.
Håber dog snart de får oprettet dankort opkrævning af de månedlige afbetalinger, lige pt kører de med enten pbs med gebyr på voldsomme 25 kr pr. måned eller gratis at man får en mail med et "girokort" man manuelt skal ind og indtaste hver eneste måned. Det må være i deres egen interesse at det er så let som muligt for folk at betale deres penge tilbage. Når fitnessworld, teleselskaber og alle andre kan trække det automatisk hver måned må Ikano også kunne få det op at køre snarest!