"Unreachable"

Problem with authentication because of a "server problem at the Digidentity side", request to contact them. However, they are unreachable by phone, answering machine says "maximum number of call-backs has been reached". And than refers to the chat. But the chat is only answered by a bot. This bot understands nothing. Very, very bad.

"Ik ben heel blij te zien dat meerdere…"

Ik ben heel blij te zien dat meerdere mensen dezelfde ervaring hebben die ik heb. Wat een vreselijk onklantvriendelijk bedrijf. Geen telefonisch contact meer mogelijk. Zeer onpersoonlijk. Vroeger werd je netjes te woord gestaan en was je een klant nu ben je een nummer en is er alleen mailverkeer mogelijk wat veel onduidelijkheid met zich meebrengt. Ik zou adviseren doe wat met al deze (dezelfde) kritiek voordat alle klanten weg zijn.

"Niet kunnen inloggen en niet goed werkende app."

Niet kunnen inloggen en niet goed werkende app. Je moet documenten downloaden maar dat gaat niet. Nu een een week aan het proberen en de chatbot zegt gewoon je moet documenten uploaden. Kost mij nu een subsidie bedrag van circa 2000 euro. Dank u wel oplichters.

"Niet functionerend en onduidelijk."

Hoe vervelend en onduidelijk is dit identificatieproces om het werkend te krijgen. Dan heb je eindelijk het voor elkaar om de chip in je ID-kaart te lezen én dan alsnog mag het hele circus opnieuw, want de foto's die je wel kon maken van je ID blijken dan weer onduidelijk te zijn, omdat? En dan beweeg je om een selfie te maken én wordt je uiteindelijk geblokkeerd omdat - jawel - het systeem geen/onvolodende beweging van je hoofd detecteert? Onduidelijk is wat je precies geacht wordt om te doen. Maar of je je hoofd nu van boven naar beneden, van links naar rechts beweegt, Digidentity houdt het erop onvoldoende beweging te zien. Raar, omdat dit eerder wel lukte. Maar ja, dat moet later opnieuw, want de foto was 'onduidelijk'. Waarom moet die selfie dan weer opnieuw. Die was toch eerder al wel goed? En dan een chatbot die je niet begrijpt. Gelukkig kunnen afspreken met een functioneel beheerder aanstaande maandag. Hopelijk gaat het mij dan toch lukken. Mijn collega's gaven het al op. Ik heb hier veel tijdsverlies en stress door ervaren. Als het even kan: probeer hier verre van te blijven, als je personeel je lief is. Ik vond het gek makend. Nu net vanwege dezer review het identificatieproces bij Trustpilot doorlopen. Dat was zo gepiept. Net als zoveel andere keren dat zo'n identificatieproces wel gewoon lukt. Technisch gezien kan het dus wel. Ik hoop van ganser harte dat digidentity.eu svp snel ervoor zorgt ook te beschikken over een helder, simpel en goed werkend systeem om dit vlot en prettig te laten verlopen. Ik bespaar graag anderen een nare middag zoals ik deze heb mogen beleven.

"Zit al 5 dagen contact op te nemen…"

Zit al 5 dagen contact op te nemen nooit bereikbaar

"Zeer teleurstellende dienst"

Zeer teleurstellende dienst. Problemen met prioriteit ''hoog'' zijn een week later nog niet opgelost. Waardeloze klantenservice, dit kost ons als ondernemer veel tijd en geld.

"Waardeloos bedrijf met 0 - klantwaardering of service"

Echt een waardeloos bedrijf. Na aanmelding en betaling te hebben overgemaakt is er bij problemen met inloggen (dit gebeurd vaak) geen telefonisch contact mogelijk. Als je er al doorkomt wordt je automatisch opgehangen. Bij reactie op hun mails blijft een inhoudelijke behandeling of reactie uit. Er worden veel aannames gedaan. Ik zou nooit maar dan ook nooit weer in zee gaan met dit bedrijf. Inmiddels een keus voor de conculega's gemaakt o.a. KPN, Reconi, QuoVadis, We-ID en Z-login bieden alternatieven. Hopelijk is hun helpdesk beter bereikbaar.

"Have been used Digidentity for more…"

Have been used Digidentity for more than 5 years, their app seems to have communication issues with their server hence this causes tremendous amount of time-out sessions when we need to use their services. Not reliable at all. Customer service is only limited to AI bots, human interactions are not reachable at all. Highly NOT recommended if you cherish your time spent on administration.

"Had to transfer the smartcard to a new…"

Had to transfer the smartcard to a new phone, followed the instructions given by support and ended up with with new subscriptions (although the previous one were not expired) despite that support said it would not cost any money. I did reach out to both support and AR and both departments excel by non-reactions....

"it is a bloody mess I want to stop…"

it is a blooddy mess i want to stop this agreement with this company