"Ringe service ved fejlbehæftede produkter"

Rigtig godt udvalg og glimrende onlinesalg, men ringe kundeservice ved fejlbehæftede produkter.
Havde for et halv års tiden siden en flaske med "prop", og svaret var, at jeg skulle kom forbi butikken, så de kunne "vurdere hvad problemet kan være" (vi taler altså bare om en flaske til et par hundrede kroner max).
For nylig fik jeg så leveret en sending flasker, hvor et par stykker havde iturevne etiketter (nuvel, ikke voldsomt, men nok til at de ikke kan bruges som fx værtsgave), og her blev jeg mødt med at "det er ikke en betydelig fejl" (jeg havde fremsendt billededokumentation), og hvis jeg ville have dem byttet, kunne jeg bare komme forbi butikken. Men jeg handler online for netop at slippe for at tage til butikken.

Som mangeårig kunde, som aldrig har indgivet en klage (udover de to ovennævnte for nyligt) havde jeg forventet at blive mødt med mere forståelse og bedre service. Alle andre online vinhandlere, jeg handler hos, leverer en meget bedre service ved fx "prop" (hvilket gudskelov sjældent sker).
For mig handler det ikke så meget om økonomi, men om at få en ordentlig service og ikke blive mødt med arrogance.

"Den bestilte vin levede helt op til…"

Den bestilte vin levede helt op til forventninger og blev leveret til tiden

"Vinen er fin og drikkelig men…"

Vinen er fin og drikkelig men utilfredsstillende at jeg dagen efter køb får en mail der fortæller at jeg har bonus til rabat køb !
Ville være rart hvis det var i omvendt rækkefølge

"Nem bestilling og hurtig levering"

Nem bestilling og hurtig levering

"I har noget rigtig god vine som også vi…"

I har noget rigtig god vine som også vi har købt.
Med jeg syntes at det er for mange penge man skal købe for før jeg kan få fri fragt, andre vinforretninger er det noget lavere så derfor lægger jeg ikke så mange handler hos jer.
mvh Elin Christiansen

"Hurtig levering til butik og fin…"

Hurtig levering til butik og fin betjening ved afhentning😊

"Altid en god oplevelse"

Altid en god oplevelse

"Lækre vine og altid god service 👌"

Lækre vine og altid god service 👌

"Godt bud og vinen lever op til…"

Godt bud og vinen lever op til forventningerne.

"Theis Vine er et super godt sted at…"

Theis Vine er et super godt sted at handle. Altid gode tilbud på gode vine. Hurtig og sikker levering.