"Habe mir den H & M Gutschein ausgesucht…"

Habe mir den H & M Gutschein ausgesucht , habe auch eine Bestätigungsmail erhalten jedoch lässt sich der Gutschein bei H & M online nicht einlösen .

"absoluter Schrott"

absoluter Schrott, schlechte Erreichbarkeit i.S. Restaurantgutschein.
Kann für meinen Bereich (38302) kein Restaurant finden, es werden nur Restaurants in Berlin angegeben.

"Ein absolutes Unding"

Ein absolutes Unding, dass man bis zu 36 Stunden warten muss, um seinen Gutschein dann dort einzulösen, wo man was kaufen möchte. Das bekommt die Konkurrenz deutlich besser hin.

"Schnelle und einfache Bearbeitung."

Schnelle und einfache Bearbeitung.

"Ein absolutes Nischenkonzept mit keiner Werthaltigkeit"

Das Konzept von Gutscheingold kann mehr oder weniger wie folgt zusammengefasst werden: Ein Gutschein für einen Gutschein. Die Zielgruppe sind scheinbar Menschen, die keinerlei Ahnung haben, was für ein Geschenk sie einer Person machen können (Ausnahmefall: Unternehmen). Da scheint so ein universeller Gutschein eine gute Lösung zu sein. Leider gibt es eine viel bessere Alternative: Bargeld.

Bargeld kann vielseitiger eingesetzt werden, hat kein vorgeschriebenes Verfallsdatum, weniger willkürlich festgelegte Einlösebedingungen und gibt der beschenkten Person zudem die Möglichkeit, absolut frei über die Verwendung zu entscheiden.

Leider gibt es aber scheinbar eine gesellschaftliche Ablehnung der Idee, Bargeld zu verschenken (wirkt unpersönlich/distanziert).

Aus diesem Grund wird dann auf solche Gutschein-Universalkonzepte zurückgegriffen, da dann die Person, die den Gutschein verschenkt, den Eindruck bekommt, ein wahres Geschenk verschenkt zu haben. Zumindest ist das für mich der naheliegendste Grund, warum so etwas überhaupt gekauft wird.

Also besteht das eigentliche Konzept von Gutscheingold darin, sich diesen gesellschaftlichen Zwang zunutze zu machen und eine Art verschenkbares Bargeld anzubieten.
In dieser eigenartigen Konstellation agiert Gutscheingold somit als eine Art Zentralbank für verschenkbares Bargeld. Dabei unterliegt man den von dieser Organisation auferlegten Regeln und muss alle Nachteile, die sich aus diesem Regelwerk ergeben, in Kauf nehmen.

Nun ist leider die Person, die mir diesen Gutschein geschenkt hat, wahrscheinlich genau diesem Denkmuster bzw. gesellschaftlichen Zwang zum Opfer gefallen und hat einen Gutscheingold-Gutschein gekauft und mir geschenkt.

Nun ja wie auch immer... Auf jeden Fall habe ich den Gutschein eingelöst und es haben sich folgende Probleme ergeben:

Problem 1:
Es wirkt heutzutage schon ziemlich aus der Zeit gekommen, dass man bei bestimmten Einlösepartnern noch darauf angewiesen ist, sich einen Gutschein per Post zusenden lassen zu müssen. Um die Absurdität dieser Situation noch einmal zu veranschaulichen: Ich habe online den Gutscheingold-Gutschein gegen einen anderen Gutschein eines Einlösepartners eingelöst. Diesen Gutschein kann ich jedoch nicht gleich verwenden, sondern muss warten, bis dieser per Post bei mir eintrifft, damit ich dann zum gewünschten Einlösepartner fahren kann, um den Gutschein dort einlösen zu können. Da ist der Weg des Geldes bei einer Auslandsüberweisung nach Timbuktu höchstwahrscheinlich einfacher und nachvollziehbarer.

Problem 2:
Sehr intransparenter Bestellprozess. Ich warte inzwischen schon seit einer Woche auf irgendeine Form von Rückmeldung, nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, in der gesagt wird, dass der Gutschein versendet wird. Ich habe noch halbwegs Verständnis dafür, dass es in der Weihnachtszeit etwas länger dauern kann. Dass es aber absolut keine Möglichkeit gibt, nachzuverfolgen, wie weit der Versandprozess schon fortgeschritten ist, trägt nicht zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

Positiv anzumerken ist jedoch, dass der Einlösevorgang auf der Website selbst zumindest einfach und intuitiv war und keine Probleme bereitet hat. Die Leute, die dieses seltsame Konzept also technisch umsetzen mussten, haben allem Anschein nach das Beste daraus gemacht.

Ich möchte Gutscheingold abschließend noch folgende Vorschläge mit auf den Weg geben:
A: Überdenkt bitte das gesamte Konzept gründlich, oder erwägt alternativ die Schließung eures Geschäfts.
B: Sollte der Vorschlag A nicht umsetzbar sein oder zu extrem sein, bietet den Kunden zumindest die Möglichkeit, den Versandvorgang eigenständig zu überprüfen, ohne dafür den Kundendienst kontaktieren zu müssen.

"Schnell und unkompliziert"

Schnell und unkompliziert

Abwicklung einfach Schritt für Schritt, einfach gehalten auch für Laien verständlich.

"Leider fehlt AMAZON!!!"

Super einfach einzulösen,der Gutschein.
Aber leider leider fehlt AMAZON in der Auswahlliste.
Wäre toll,wenn man das mal ändern würde.

"Einlösung des Gutscheines ging sehr gut!"

Einlösung des Gutscheines ging sehr gut!

"Habe die Gutscheine wie vorgesehen mit…"

Habe die Gutscheine wie vorgesehen mit Kartennummer und Pin aktivieren lassen.
Dann bekomme ich die Mail mit den Gutscheinen,auf denen jeweils eine Kartennummer und der Einloesepartner Eterna draufsteht.
Kartennummer auf Eterna bei Bestellung in "Rabattcode" eingegeben und Ergebnis: "Gutscheinnummer existiert nicht"
Gutscheingold verweist an Eterna, weil die Gutscheinr angeblich korrekt freigeschaltet wurden und bei Eterna sind die Gutscheine garnicht bekannt oder existent.
Bleibt mir bloß vom Leib mit Gutscheingold !!!!

"Finger weg!"

Finger weg!
Gutschein ließ sich zwar "umwandeln" und ich erhielt eine Gutscheinnr. Und einen PIN für Tchibo, allerdings wurde hier eine Fehlermeldung angezeigt und der Gutschein ließ sich nicht einlösen. Per Mail an den Support gewendet, welcher auch kümmern wollte, allerdings seit mehreren Tagen nichts mehr gehört. Absolut schwache Performance! Bei anderen vergleichbaren Anbieten keine Probleme gehabt. Bei anderen Anbietern dazu deutlich mehr Auswahl an Geschäften.