"Oerhört bra service och blev varmt…"

Oerhört bra service och blev varmt omhändertagen av personalen. Väldigt nöjd med min säng och alla sängtillbehör.

"Sängvaruhuset präglas av falska löften…"

Sängvaruhuset präglas av falska löften om service. Under all kritik.

Besvikelsen är stor när företaget i fråga inte bär sitt ansvar gentemot kunden. Avråder alla att använda tjänster av detta ”företag”.

"Fullkomligt kass service"

Fullkomligt kass service. Beställde sängkläder där det stod leveranstid 2-5 vardagar. Efter en vecka har det fortfarande inte kommit någonting. Har mailat kundservice och inte fått något som helst svar, har även skrivit på deras chat som de har på sin hemsida där de lovar svar inom 10 min men fick inte heller svar där. Efter fullkomlig tystnad släpps reservationen på mitt konto och ingen har heller hört av sig om att de avbrutit ordern. Det hade inte varit någon fara ifall någon bara hört av sig och sagt att varorna är slut men detta är bara pinsamt. Valde sängvaruhuset för det var nära och verkade super men aldrig mer.

"Sängvaruhuset Elgen"

Den19 juni beställde vi en Mavis Sunne familjesäng tillsammans med bäddmadrasser och resårmadrasser eftersom Sängvaruhuset hade dessa i lager och kunder leverera inom 2-7 arbetsdagar. Vi behövde sängen innan den 8 juli och valde därför att köpa av Sängvaruhuset Elgen.

Via mejl den 22 juni kunde vi se att varorna skickats och vi kunde se att de skulle levereras till terminal i Skellefteå den 26 juni.

Torsdagen den 25 juni ringer D#vid från Sängvaruhuset och meddelar att en av de madrasser vi beställt inte finns i lager. Jag ifrågasätter hur vi kan få detta samtal efter att varorna lämnat Sänvaruhuset och EN dag innan sängen anländer till Skellefteå. Detta ger oss små möjligheter att avbryta vårt köp då det är försent att beställa varor från någon annanstans. Jag får till svar att sängen skickas direkt från underleverantör och att de inte fått de beställda madrasserna från annan leverantör. D#vid meddelar att Sängvaruhuset istället ska skicka en skumgummimadrass utan extra kostnad och att vi istället ska få en rabattcheck vid ev. köp av resårmadrass i augusti. Jag godkänner denna lösning.

Onsdagen den 1 juli levereras sängen efter överenskommelse med transportbolaget och monteras samma dag. Vi undrar dock var madrasserna tagit vägen. Torsdagen den 2 juli tar jag kontakt med Sängvaruhuset via mejl och telefon och undrar var madrasserna är. Jag får då till svar att den andra resårmadrassen inte heller finns i lager. Jag undrar hur sängvaruhuset har tänkt leverera innan den 8 juli och att de helt enkelt behöver lösa detta.

Fredagen den 3 juli skickas madrasser upp till Skellefteå och ankommer till terminal den 6 juli. Normalt sett hade de körts ut den 8 juli eller 9 juli efter att den lokala transportfirman bokat tid för utkörning. Med hjälpa av kontakter lyckas jag dock ordna så att utkörning sker 7 juli.

Sängvaruhuset har visat på väldigt dåliga rutiner kring behandling av ofullständiga ordrar (att skicka en säng utan att se till att det finns madrasser är inte professionellt) samt agerat nonchalant där jag som kund ordnat så att allting levererats i tid. Ingen skugga ska falla på transportfirman då de har levererat så fort de kunnat. Problemet är att Sängvaruhuset har bokat transport väldigt sent (hade de ens levererat om jag inte påmint dem?) och inte gett oss möjlighet att avbryta köpet och leta efter annan leverantör.

Någon värdecheck har vi inte heller sett röken av.

/Janne

"Lovade 5 arbetsdagars leverans, tog 22"

Lovade 5 arbetsdagars leverans, tog 22...

Ringde precis innan jag beställde och fick svaret att leveransen i Stockholm är 5 arbetsdagar. Efter 10 arbetsdagar ringde jag kundtjänst. De skulle återkommer samma dag. Ringde dagen efter, de skulle återkommer samma dag. Ringde... ja, ni förstår.
Efter många korta "vi återkommer" samtal och 22 arbetsdagar kom beställda produkten vilken är fantastisk men för den delen får jag tacka Tempur och inte sangvaruhuset.
Aldrig igen!

"Order bekräftad och annulerad nästa dagen"

I put in an order and the next day got an email that the product was not in stock. They need to make sure customers cannot order a product that Sangvaruhuset doesn't have in stock. Update your order software to reflect stock status. The item would not be in stock for several months. It was just a white sheet!

"Idag kom vår efterlängtade säng"

Idag kom vår efterlängtade säng!
Proffsiga från första stund. Vi hade Sandra som tog hand om oss på ett mycket bra sätt. Leverans skedde i tid (t o m innan planerad leverans). Männen som levererade och satte upp sängen var också väldigt trevliga. Det känns verkligen att Sängvaruhuset Elgen har förstått vikten av kundservice, de vet hur man ska behandla och behålla kunder.
Vi är mycket nöjda så här långt och längtar efter att få sova vår första natt i vår Carpe Diem säng.