"Slechte klantenservice"

Ik had ruim voor Sinterklaas besteld zodat het op tijd binnen zou zijn. Helaas door een fout bij hun kreeg ik een pakket voor iemand anders binnen. Dit is binnen een paar dagen weer opgehaald en terug gestuurd naar hun. Mijn pakket zou ook zsm komen. Dit was helaas niet zo, en ook hoorde ik nauwelijks wat van hun qua updates ofzo. Uiteindelijk vertelde ze me dat degene die mijn pakket had ontvangen niet thuis gaf en ze het dus opnieuw naar mij gingen versturen. Dit hadden ze natuurlijk METEEN moeten doen. Uiteindelijk heb ik het pakket een week na Sinterklaas ontvangen. En een tegemoetkoming ofzo ho maar... Slechte klantenservice!

"Schroefje verzenden kost 5 euro"

Doen moeilijk over het verzenden van één schroef per envelope. Ik zou 5 euro verzendkosten moeten betalen voor het verzenden van één schroef omdat de rest van de klanten dat ook doen. Zelfs voorgesteld om een gefrankeerde envelope toe te sturen maar dat kost ook teveel moeite.

Denk aan het milieu!

"GEEN BESTELLING DOEN"

GEEN BESTELLING DOEN!

Wat een slechte service! Zijn te gierig om retourkosten te vergoeden als een foutieve levering gedaan is. Tevens slechte informatie op de site, als bijvoorbeeld iets niet op voorraad; er ontbreekt bij de levering dan 1 product, en die zou dan later geleverd worden; dit wordt niet duidelijk aangegeven.

Telefonisch contact gehad; aangegeven dat ik tegen 3 dingen aan loop waarvan het niet duidelijk is vermeld, en het enige wat gezegd wordt is dat je de spullen retour kan sturen met retourkosten voor jezelf en nieuwe spullen kan bestellen wat alleen gratis geleverd wordt als de bestelling weer boven de 35 euro is. Anders ook nog nieuwe leverkosten. Nou sorry maar dit is onacceptabel, niet klantvriendelijk en slechte service.

"BabyPlanet kan niet omgaan met klachten. Onvriendelijke klanten(service?)"

Een paar weken geleden heb ik een Stokke kinderstoel besteld bij BabyPlanet. Het is een stoel met naam, maar toen ik het pakket thuis ontvang blijkt de verkeerde naam er in te zitten. Dit kan gebeuren. Ik bel BabyPlanet en wordt vriendelijk te woord gestaan door een medewerker. Ze zou met een oplossing komen. Na een paar dagen heb ik zelf weer contact opgenomen met BabyPlanet, want ik heb nog niks gehoord. Een andere klant heeft zich inmiddels gemeld, zij hebben mijn stoel en ik die van deze klant. De medewerkster vraagt of het mogelijk is dat ik het plankje met de naam kan opsturen naar de andere klant. Dit vind ik geen probleem. Ik krijg een adreslabel in mijn mailbox.

Ik heb het plankje in een doos gedaan om het op te sturen naar de andere klant. Echter, het pakket wordt overal geweigerd (AH, Jumbo, Primera), omdat het blijkbaar alleen bij een DPD pick up point gebracht kan worden. In mijn dorp is echter geen DPD punt. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met BabyPlanet. De oplossing van de medewerker is dat ik maar even moet Googelen waar een DPD pick up punt is gevestigd. Sorry, maar dit lijkt me nu niet de oplossing, ik bel jullie immers niet voor niets. Een dichtstbijzijnde pick up punt is 4 km van mijn adres en ik heb geen auto tot mijn beschikking. Vervolgens word ik zo onaardig te woord gestaan dat het laatste wat ik te horen krijg is: 'wij hebben allemaal zieken, maar we gaan dan wel een oplossing zoeken en vervolgens word ik opgehangen'. Onacceptabel vind ik dat. 

Tot mijn verbazing word ik een half uur later terug gebeld. Blijkbaar door dezelfde medewerker die niet door heeft hoe klantonvriendelijk ze mij te woord heeft gestaan. Wederom is haar voorstel: 'hoe kan je het pakket opsturen naar de andere klant? Want zij heeft jouw pakket vandaag op de post gedaan, dus het is haar wel gelukt'.  Uhm ja, dan begrijp je het niet helemaal, want dat is precies waar ik over bel. 
'Deze mevrouw heeft moeite voor jou gedaan'. Ja dus, alsof ik niet mijn best heb gedaan? Ik sleep de hele dag al met die doos rond. Ik koop een stoel van €300 en ik ben er vervolgens hartstikke druk mee. 'Wat is dan een oplossing?' Als je zelf niets kan bedenken dan lijkt het me het handigst dat je  1. het pakket bij mij laat ophalen. Dan krijg ik als antwoord: 'ik woon in Drachten, dat lijkt me een beetje ver'. Nog nooit gehoord van een koerier? Of 2. Je belt Stokke en laat een nieuw plankje maken voor deze mevrouw. 'De andere mevrouw heeft wel moeite voor jou gedaan'.  Sorry, maar dit is echt de laatste druppel wat de emmer doet overlopen. 
Blijkbaar wordt er nu alsnog een plankje door Stokke gemaakt voor de andere klant. 
Het is voor mij de laatste keer dat ik iets bij BabyPlanet bestel. Ze kunnen absoluut niet omgaan met klachten en dit lijkt me voor deze kostbare producten toch echt een probleem.

"Ik heb een fijne ervaring met de…"

Ik heb een fijne ervaring met de klantenservice van Babyplanet! Bij de bezorging was iets misgegaan waardoor er een product miste, deze hebben ze mij zo snel als mogelijk alsnog gestuurd, heel fijn!

Ook vind ik de winkel in Groningen prachtig, ruim assortiment, naast de grote spullen ook veel leuke kraamcadeautjes te vinden!

"Toch nog een goede webshop/winkel in deze branche!"

Na slechte ervaringen met andere webshops/winkels (bijvoorbeeld babydump die niet liet weten dat een kamer niet leverbaar was), was ik wat huiverig geworden.
Het leek alsof in deze branche alleen nog cowboys actief waren, die het laten afweten zodra het geld binnen is.

Gelukkig zijn er ook nog webshops/winkels die het tegendeel bewijzen.

Ondanks dat er iets mis ging met het verzenden (vergeten mee te geven aan de bezorgdienst), zijn wij erg tevreden over BabyPlanet.

Met name de communicatie met BabyPlanet is erg prettig.
BabyPlanet is klantgericht en oplossingsgericht, iets waar concurrenten veel van kunnen leren.

Wat ons betreft is BabyPlanet zeker een aanrader!

"Onaavaardbare ervaring, onbeschoft gedrag van klantenservice tot liegen toe."

Komen hun afspraken niet na!! Betaalde producten kunnen niet geleverd worden. Daarna wordt je met een leugen opgebeld 'er is er eentje retour gekomen en deze gaan we opsturen'. Later blijkt dat dit een showroom model is en nog later blijkt dat er helemaal geen meer beschikbaar is.
Er wordt een upgrade aangeboden ter compensatie voor 'slechte communicatie' (lees: leugens). Wanneer ik hiermee akkoord was gegaan werd er beloofd dat deze kinderwagen meteen opgestuurd zou worden. Vervolgens kreeg ik ineens een factuur van 150EUR in mijn mailbox. Ik heb uiteindelijk het order moeten afbreken omdat ze mij gewoon met geen enkele aanvaardbare oplossing tegemoet kwamen. Het zijn gewoon bedriegers!!!

"Ben heel goed geholpen bij babyplanet…"

Ben heel goed geholpen bij babyplanet in Groningen. kwam er voor zwangerschaps kleding en ben zeer te vreden geholpen door een mederwerkester.

heb ook met bewondering gekeken wat voor mooie winkel het is in Groningen.

Ik raad zeker de babyplanet aan om eens langs te gaan.

"Top product, snelle levering"

Extreem snelle levering ondanks Hemelvaartsdag.
Product netjes binnen afgesproken tijdsblok geleverd en volledig naar wens.