"Fijne service! "

Ik ben al een hele lange tijd klant bij JANICE en had nu een vraag via de klantenservice. Ik kreeg heel snel een reactie, wat erg fijn is. Dank weer voor de mooie producten en service!

"Helaas geen fijne ervaring bij mijn…"

Helaas geen fijne ervaring bij mijn laatste aankoop. Ik kocht een dure jas met 20% sale. Helaas vond ik de kwaliteit echt niet mooi genoeg. Dit komt waarschijnlijk doordat het item (Raf jas) van geitenleer gemaakt is, wat voor mij geen luxe uitstraling had. Dus ik koos ervoor om het retour te sturen. De retourkosten waren voor de klant, wat ik prima vind.

Een vervelende verrassing was dat het betaalde bedrag is omgezet in een shoptegoed. Dit was mij niet duidelijk bij de aankoop en is ook zeker geen standaard regel bij webshops. De reactie op mijn eerste email was: Zoals je wellicht wel weet wordt in de sale het bedrag omgezet in een shoptegoed... In mijn mail had ik duidelijk aangegeven dat ik daar niet van op de hoogte was. Op mijn 2e mail is überhaupt niet meer gereageerd.

Ik heb me er bij neergelegd. Dus zojuist ging ik iets bestellen op de website om een deel van het shoptegoed te gebruiken. Ik bestelde weer iets van een mooi bedrag. Op bedragen boven de EUR 50 worden geen verzendkosten gerekend. Maarrr... wel als je betaald met je shoptegoed... Wederom echt niet netjes. Het is EUR 5,95 die me echt gestolen kan worden, maar het geeft een heel klantonvriendelijk gevoel.

Ik ben helemaal klaar met deze manier van met klanten omgaan dus zal in de toekomst niet meer bij deze organisatie bestellen.

"Hele fijne broek en persoonlijke klantenservice"

Het duurde even, maar de juiste broek is binnen! Heel blij mee!
Door drukte helaas de verkeerde broek opgestuurd gekregen, en toen kwam de retourcode van DHL niet aan, uiteindelijk wel, toen maakte DHL het pakketje kwijt maaaaar ook die is gevonden en kreeg ik meteen de juiste broek opgestuurd. Was fijn geweest als het iets eerder was en we niet op het retourpakket van DHL hadden hoeven wachten maar uiteindelijk wel steeds super goed en snel geholpen door de klantenservice van Janice en Andy en natuurlijk de juiste broek binnen. Top kwaliteit en super blij mee. Dankjewel mannen!

"Super geholpen door de klantenservice"

Super geholpen door de klantenservice. Mooie items gescoord. Blij mee!!!

"Customer service"

De customer service is vriendelijk, snel, behulpzaam en geduldig.
Snel en vlotte bediening. Top.

"Fantastisch merk"

Wauw, wat een fantastisch merk! Vorige week ben ik samen met mijn dochters in de brandstore geweest waar wij heel hartelijk ontvangen werden. Geen moeite teveel en de gehele collectie hangt in de winkel, alles gemaakt van de meest mooie en rijke stoffen. Wij komen zeker terug wanneer de nieuwe collectie er is!!

"Koop hier niet!"

Koop hier niet!

In juli 2024 heb ik op de kleding website van Janice voor 304 euro aan jurk/broekpak gekocht. Deze heb ik in de sale gekocht. Toen deze niet goed zaten en ik ze terug stuurde kreeg ik een tegoed bon van ze, heb meerdere keren aangeven dat ik dat niet wil en mijn geld terug wil. Nu zegt een werknemer dat dit in de algemene voorwaarden staat die je moet aanklikken voordat je aankoopt. Jurdisch gezien mag dit helemaal niet. Heb ze meerdere keren gebeld gevraagd of we iets kunnen regelen niks is mogelijk, heb ze aangeboden dat we het 50/50 doen en zij de helft van het bedrag mogen houden. Heb daarna nog een aantal keer wat gekocht om te kijken hoe en of ik er onderuit kan komen maar ook daarvoor betaal je voor het laten opsturen 5 euro en het terug sturen 6 euro. Het boeit ze allemaal vrijweinig en ze wachten tot dat je er een zaak van gaat maken. Terwijl wat ze doen jurdisch niet mag:

Depalingen 6.2 en 6.3 van uw algemene voorwaarden in strijd zijn met de wet. Volgens de Wet Koop op Afstand, gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten, heeft iedere consument bij online aankopen het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Dit recht geldt ook voor producten die tijdens een uitverkoop of sale zijn gekocht. De verkoper is daarbij verplicht om het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terug te betalen.

"Vandaag weer in de brandstore in Den…"

Vandaag weer in de brandstore in Den Bosch geweest.
Een warm welkom gekregen van Wilma die ons gelijk herkende en ontzettend goed geholpen heeft. Ben onwijs leuk geslaagd. Ben er superblij mee.
Tot een vlgd keer.
Groetjes Helen

"Geweldige kleding"

Geweldige kleding, geweldige service. Of je nou online besteld of in de brandstore koopt je wordt super geholpen. Ik had wat vragen aan de klantenservice en die werden direct beantwoord. Ik heb zojuist online mijn garderobe aangevuld met veel te veel spullen maar ik kan het gewoon niet laten want ik voel me er op en top vrouw in. Zoveel complimenten. Dank voor jullie hulp en advies, ik mag van mezelf nu echt even niks meer kopen. Al zal dat waarschijnlijk niet lukken :-)

"Retourneren is echt een drama!"

Retourneren is echt een drama!
Geen probleem om ervoor te betalen, ik snap dat in deze tijd. Maar het lijkt onmogelijk om een DHL retourcode te ontvangen, terwijl ik dat apart heb afgerekend.
Verder moet je een retourformulier bijvoegen, maar die heb ik niet gekregen.
Oh en alles moet binnen 3 dagen geregeld zijn, maar de helpdesk reageert traag en is dus niet haalbaar.
Ik bestel echt niet meer :-(..