"Lieferzeit wird nicht eingehalten"

Die bei der Bestellung angebene Lieferzeit von 2-4 Werktagen wird nicht eingehalten, stattdessen erhält man Tage nach der Bestellung eine wage formulierte Mail, in der von verzögerten Lieferungen aufgrund eines erhöhten Aufkommens von Bestellungen gesprochen wird. Nicht einmal ein neues korrigiertes Lieferdatum wird genannt, anscheinend kann ich jetzt einfach "irgendwann später" mit einer Lieferung rechnen. Sehr ärgerlich, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt, das natürlich optimalerweise auch rechtzeitig zum Geburtstag geliefert werden sollte, wie es nach dem ursprünglich angeben Lieferdatum auch geklappt hätte. So ein Vorgehen halte ich für unseriös, gerade von einem so großen Unternehmen wie Lego. Ich werde nicht noch einmal bestellen.

"lego ninjago"

Dear Lego designer

The lego build was awesome I enjoyed it so much!
But I strongly believe that it could be done better
Firstly kai's mech legs were to thick and the arms were to skinny.
I thought it looked a bit ugly
Also when I transformed Zane's car with the other cars
I found it a bit hard to make it stand up.Jay's jet turned in to armplates and it made it look a bit over loaded.But after all I found it very nice and impressive ! My friends also liked it very much! Thank You!

"i got the at te"

i got the at te

"Why has Lego sunk so low in it's Customer Service?"

It is about time Lego finally realised what a shambles it's website and customer service are. I used to go out of my way to praise Lego support, but it's been shocking in the last couple of years.

"Terrible service"

Ordered on 5th, website stated 2-4 days for delivery. It’s now the 10th and it hasn’t even been dispatched. Can’t even cancel the order. Received an automatic email saying ThEy ArE bUsY in the warehouse and it’ll be shipped asap. Spoke to their customer service who was as unhelpful as it’s possible to be, and just said awwwww yeahhhhhh maybe it’ll be with you on the 11th. Unless the order teleports, I doubt that. Summary: never buy from Lego direct, buy from a different retailer or even better, not at all.

"Stornierung von Bestellungen"

Habe über einen Telegramm Kanal Eol Produkte nachbestellt, in der zahl 6 Bestellungen aus zwei Accounts, wo man ab dem Zeitpunkt nur ca 10 min zum bestellen hat. Alle Bestellungen wurden storniert!
Da fehlen mir nur noch die Worte!

"Bestilling uden problemer"

Jeg bestiller ofte noget på websitet og jeg har aldrig haft problemer med bestillinger. De er rigtig gode til at informere, hvis et produkt er forsinket. Skulle der mangle en klods i et sæt, så fixer de hurtigt det, når man henvender sig.

"Woeful service"

Woeful. Blocked from purchasing online with no reason. Gone really down hill in the last year. Constant damage to every set. Go elsewhere(other retailers sell the sets and actually care for your business).

"Delivery issues again"

Maybe eventually Lego will get it if enough of use keep telling them … having read this and the other reviews on TrustPilot.

Lego is an iconic product line and the love of my family across 3 generations. So I buy reasonably regularly from Lego.com and a lot of Lego elsewhere. Fortunately I have got used to Lego.com delivery services by now. The adverted delivery times are a sham and border on misselling. Most orders I place I get an email saying due to high volumes we are having delays in packing at the warehouse. It then breaks my consumer rights by saying you can not cancel. This is not true if a company online does not provide the service advertised you can cancel. If it says 4 day delivery you should not on day 4 get the ‘holding’ email , you reasonably expect 4 days to be 4 days end to end. They accept your order and hold your money immediately why should they then expect it to be fine to cheat on delivery.

About a year ago when an order was delayed several weeks, they had to cancel it then still about a month later delivered the order ! .

So I do use Lego.com but not if I want something quickly and my volume of orders on the site represents less than 10% of my Lego purchases because of this unreliable service. Lego.com it costs you business !.

My latest order is for a Birthday in 3 weeks time, as I planned in good time, it it will probably arrive in time.

In these days of next day delivery as the standard Lego need to match the quality and reputation of their product with some level of reasonable delivery services…. And also be honest about the persistent level of issues they have in this area.

"Ook ik heb iets besteld en na betaling…"

Ook ik heb iets besteld en na betaling kwam de mail dat het erg druk was en dat het langer zou duren dat ik de bestelling zou ontvangen. Annuleren kon ook niet meer. Een dag later kwam de set bij Bol.com in de aanbieding voor € 100,- minder, dus ik heb direct bij Bol.com besteld en het pakket was dezelfde avond al in huis. Toen het pakket van Lego uiteindelijk binnen kwam heb ik deze niet geopend en gelijk weer ingeleverd bij een PostNL punt. Vervolgens duurt het 2 week totdat Lego het pakket retour heeft verwerkt. Nu 6 week later heb ik nog steeds mijn geld niet retour ontvangen. Een mail gestuurd naar Lego. Geen reactie. Klantenservice gebeld, maar steeds in de wacht. De optie gekozen om terug gebeld te worden. Ik wacht nog steeds. Ik heb bijna 60 Lego sets in huis. Lego is heel leuk, maar bestel het niet rechtstreeks bij Lego. Lange levering en vaak beschadigde verpakking.

--- Geld is uiteindelijk retour ontvangen. Nadat ik er zelf weer achteraan moest bellen kreeg ik te horen dat ze geen gegevens van mij hadden waar het geld naartoe zou moeten. Heel apart aangezien ik al betaald had en het zo terug zou kunnen. Het belangrijkste is dat ik mijn geld terug heb ---