"Grosse galère de livraison"

Nous sommes très contents de nos articles et de Pilimpi en général. Nous avons été très sensibles au geste commercial consistant à remplacer les oreillers commandés (en rupture de stock) par des oreillers de la gamme supérieure. Une erreur néanmoins : nous avions commandé deux oreillers moelleux (et reconfirmé la chose par téléphone avec Pilimpi) et nous avons reçu un moelleux et un ferme.
Néanmoins nous avons eu de gros soucis de livraison, avec les prestataires extérieurs (sur une commande de 1400€...). Contrairement à ce qui avait été annoncé (et malgré une vérification auprès de Pilimpi) nous n'avons jamais pu choisir nos plages horaires de livraison (nous avions pourtant bien pris contact avec les entreprises de livraison en ce sens) et cela a vraiment été la croix et la bannière. Nous avons dû finir par aller chercher nous-mêmes une partie de nos articles à l'entrepôt GLS et Geodis a été en-dessous de tout. Le livreur a été très en retard par rapport à ce qu'il annonçait de vive voix par téléphone. Nous avions pris nos dispositions pour que mon compagnon puisse être là pour le livraison mais face à ce retard il a dû partir travailler et j'ai dû batailler pour faire comprendre au livreur qu'étant en début de grossesse, je ne pouvais porter 25 kg toute seule. Je souligne que nous avons tout essayé pour nous faire livrer à des horaires nous convenant et nous étions même prêts à payer une livraison le samedi mais cela nous a été refusé par le transporteur. Il faut vraiment revoir la livraison : tout le monde ne peut pas se libérer de son travail à la demande, surtout pour finir par attendre un livreur très en retard.

"C'était mal parti, mais on est ravis :-)"

29/07/2022, mise à jour de mon avis suite au contact avec le service client et suite à ma commande:
Le service client a finalement pris contact avec moi de manière polie et sympathique, en me proposant de commander le matelas au prix qui m'était initialement proposé dans l'offre par mail. Comme je venais de placer ma commande au prix de 840€ (oui, les prix avaient re-baissé entre temps ^^), ils m'ont même proposé de me rembourser la différence entre le prix proposé par mail (734€) et le prix que j'avais payé (840€). J'ai reçu le remboursement aujourd'hui même. C'est très honnête de leur part, et je dois dire, pas très fréquent. Chapeau au service client.
Pour ce qui est de la commande en elle-même: j'ai commandé un matelas Pur-T (100% latex naturel en 160x200) un Lundi soir et l'ai reçu chez moi Jeudi matin, roulé sous plastique et dans un carton avec poignées. Le transporteur ne m'a pas appelée 30min avant leur arrivée - comme je l'avais demandé - mais ils sont passés dans le créneau horaire annoncé (9h-15h). Le matelas en lui-même pèse plus de 50kg (un beau bébé!), donc on a sué pour le monter, mais si vous voulez une livraison premium "dans votre chambre" il faut payer un supplément et les délais de livraison sont plus longs. Donc j'ai opté pour la livraison "standard" et on a fait travailler les biceps.
Au déballage, aucune odeur, c'est très surprenant, il sent très légèrement la laine ou le chanvre ? mais aucune odeur "forte" désagréable comme c'est le cas avec les matelas synthétiques. Il se regonfle assez vite une fois ouvert, en quelques heures il a son épaisseur définitive. Un côté hiver (plus moelleux) et un côté été, plus ferme. Très très moelleux et agréable quand on s'y couche, franchement, je n'ai jamais dormi sur un matelas comme ça avant, et c'est très agréable.
La première nuit est concluante, on a super bien dormi, ça ne fait pas de bruit quand on s'y installe, et quand notre moitié bouge cela ne fait pas bouger le reste du matelas.
Du coup, on va sûrement changer les matelas des enfants prochainement :-)
Seule petite amélioration à prévoir: au vu de son poids et de la nécessité de le retourner régulièrement (pour l'aérer et éviter qu'il ne s'affaisse) il eut été pratique qu'il soit équipé de poignées sur le côté :-)
15/07/2022:
Très déçue de leur politique de prix... Je mets un matelas dans mon panier Lundi 11 Juillet, le matelas est à 773€, mais ne valide pas ma commande car j'hésite encore. Mardi midi je reçois une offre par mail (remise de 5% supplémentaire sur mon panier, soit 734€) mais lorsque je clique sur l'offre dans ce mail je découvre qu'entre temps les prix ont augmenté de 200€ (désormais le matelas est à 976€!) alors que leur offre "-30% sur les matelas" est toujours d'actualité comma la veille. Donc ils ont augmenté tous leurs prix de plus de 20% en une nuit. En plus mon code promo "PANIER5" (qui me donnait droit à 5% de remise supplémentaire) n'est pas valide. Et quand j'écris au service client pour demander ce qu'il s'est passé, bien-sûr, pas de réponse. Un comble.

"2 jours pour s'acclimater à mon matelas…"

2 jours pour s'acclimater à mon matelas puis super très contente

"Je ne recommande pas"

Attention, seuls créneaux de livraison possibles: de lundi à vendredi, entre 9h et 17h! Pour pouvoir réceptionner sa commande à domicile, il faut soit travailler à domicile, soit être chômeur! Et si vous n'êtes dans aucun des cas, Pilimpi vous ne rembourse pas la totalité de la somme vu qu'ils prélèvent une centaine d'euros pour "refus de livraison".

"super produit.... livraison au top!!!!!"

j'ai reçu ma commande dans les délais, c'est un produit que je recommande ....

"Mission accomplie"

Nous cherchions un matelas avec une démarche éco responsable.
En plus de cela, alors que nous n'avions jamais eu de matelas en latex, il ne nous a fallu qu'une nuit pour s'y faire.
La fermeté est comme il faut (à vraiment essayer allongé car c'est différent de ceux à ressorts ou mousse).
Nous l'avons maintenant depuis 1 mois et c'est parfait.

"Parfait !"

Parfait !! Le service client est adorable, le matelas est super confortable et la livraison est très rapide :)

"I am 100% satisfied with my new…"

I am 100% satisfied with my new mattress. It's very comfortable and
I sleep so much better now. I was very impressed with how Pilimpi dealt with my order and the efficient way the delivery was carried out. I was notified at each stage and the delivery men arrived within 5 minutes of the time stated, both very helpful and friendly. I couldn't have expected a better service or product.

"Je recommande Pilimpi et l'achat de literie écologique"

Bonjour,
J'ai passé plusieurs commandes à Pilimpi depuis sa création et je suis très satisfaite tant de la qualité des produits, qui correspondent parfaitement au descriptif, que de la rapidité de la livraison. Quant aux prix, étant donné la fréquence des promotions, ils sont tout à fait abordables.
Je recommande donc cette jeune entreprise à toutes celles et tous ceux qui cherchent des solutions écologiques dans tous les domaines de la vie.

"couette laine"

Couette laine 4 saisons conforme à mon attente