"Zeer slechte service"

Waardeloze site, en vooral niks bestellen!
Product kwam al niet netjes aan. Compleet onder stof, alsof het jaren in een stoffige loods heeft gestaan.
Uiteindelijk bleek het product niet te werken, valt het ook niet te retourneren.
Als ik deze reviews eerder had gelezen, had ik überhaupt niet eens wat besteld op deze site.
Een gewaarschuwd mens telt voor 2

"Ga elders!"

Beloven telkens dat ze t bedrag voor een niet-geleverd item zullen terugstorten maar na herhaaldelijk mailen en bijna twee maanden is dit nog steeds niet in orde.
Bovendien bleken alle producten elders goedkoper. Goede tip: ga elders!

"OPGEPAST: bedrieglijke manier van handeldrijven"

OPGEPAST: bedrieglijke manier van handeldrijven. "tuincentrum.nl" is dezelfde leverancier.
Ik had een grote bestelling online gedaan. Ik kreeg de bestelling in een palet met doos erop waarin alles op elkaar gestapeld was en in elkaar verstengeld was. Ik had o.a. 15 kleinere (20-30 cm) en 15 grotere (30-40 cm) laurierplanten besteld en ik kreeg 30 gelijke potjes met allemaal stekjes in die samen een bosje vormen. Geen afzonderlijke laurierplanten dus. Ik had al foto's doorgestuurd maar die bleken niet voldoende omdat ze bewijs nodig hadden dat wel degelijk alle 30 planten dezelfde waren. Ook zeiden ze dat de planten 30-40 cm niet meer in stock waren, terwijl ik op de website ze gewoon opnieuw kon bestellen omdat ze in voorraad waren. Klopt niet dus. Toen ik duidelijk maakte dat ik zo'n planten niet wou in mijn tuin (groeien zich dood), probeerden ze mij te overtuigen dat ik eigenlijk 30 grotere gekregen had voor dezelfde prijs. Dit om mij toch te overtuigen de planten te willen houden zonder iets zelf te moeten tegemoetkomen. Toen ik zei dat ik mij bedrogen voelde, moest ik zelf de retour regelen en betalen en dat dan binnen de 24 h laten weten dat ik akkoord was met deze oplossing. Er was helemaal geen correcte oplossing. Daarna was de termijn natuurlijk verstreken om retour te verzenden en te laten crediteren en kunnen ze van deze vaste regels en procedures niet afwijken. Dus nu zit ik met veredelde stekken, die ik niet in mijn tuin wil, waar ik 345 euro voor betaald heb alsjeblieft! Bij hun mailing staat "Beoordeling Trustpilot: 4,4 door 3.962 klanten ©2014 - 2024 - Tuincentrum.be B.V." terwijl dit helemaal niet klopt. Bedrieglijke manier van handeldrijven!

Datum van ervaring: 11 december 2024

"SLECHTE klantenservice en niet…"

SLECHTE klantenservice en niet nagekomen beloftes!

Review:
Ik heb hortensia’s besteld bij dit bedrijf voor 110,-, maar helaas kwamen deze niet in goede staat aan. Bladeren vol bruine gaatjes en bruine bladeren Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd me verteld dat er een maand garantie geldt op de planten, zelfs als deze in goede staat zouden zijn geleverd.
Binnen 2 weken waren mijn planten dood, Hierop werd mij een nalevering beloofd per e-mail.

Tot mijn verbazing werd deze toezegging vervolgens ingetrokken toen ik telefonisch navraag deed. De communicatie is tegenstrijdig en ik kreeg geen duidelijk antwoord op mijn vragen. Dit bedrijf lijkt mooie garanties en klantenservice te beloven op de website, maar komt die beloftes niet na. Zeer teleurstellende ervaring, en ik zal hier niet opnieuw bestellen. Ik kan het doen met 10% teruggave van mijn kosten.

Ik raad anderen aan om twee keer na te denken voordat ze hier bestellen!

"Arnaque "

Nous avons passé une commande d’une centaine d’euros pour des lavandes au mois d’avril. A l’heure actuelle nous n’avons toujours rien reçu et le service client ne nous répond tout simplement pas, grosse arnaque !!!

"De aanhouder wint !"

Ter info : Tuincentrum.be en Tuincentrum.nl zijn hetzelfde bedrijf in Nederland.
Na de aanvankelijke plaatsing van mijn review eiste Tuincentrum.nl via Trustpilot dat ik hier cruciale informatie over mijn contact met hen zou verwijderen. Naam vd contactpersoon (alhoewel in meerdere andere reviews die naam óók vermeld staat) en telefoonnummer heb ik ondertussen verwijderd volgens de regels van Trustpilot; het verloop van het contact met Tuincentrum.nl is - zoals zijzelf héél goed weten - 100 % waarheidsgetrouw ! Mijn bestelnr. is TC2-156464 - Ziehier dus mijn review :
Half mei plaatste ik hier een bestelling van haagplanten en grond. Na – zoals bij de meesten hier – een dikke week te moeten hebben gewacht kwam de levering toe. We vreesden het ergste maar stelden vast dat alle haagplanten deze zware beproeving hadden overleefd, wellicht door het plastic dat rond de potten gewikkeld was. De vreugde was echter van héél korte duur omdat we vaststelden dat alle planten evenwel onderhavig waren aan de zeer besmettelijke roestziekte. Een hardnekkige ziekte die zich tevens overzet op zowat al het andere groen in de tuin. Deze haagplanten inplanten in onze bestaande haag was dus uitgesloten.
Bij de speurtocht hoe dit probleem aan te kaarten bij dit bedrijf kwamen ons de vele negatieve reviews op Google onder ogen. Voorheen hadden we er totaal niet aan gedacht om – net zoals velen hier – dit bedrijf reviewsgewijs te checken. Toch besloten we moeite te doen om ons geld terug te vragen. Ik verzond een eerste mail op 23/5, wachtte 10 dagen en verzond daarop een tweede mail alwaar ook geen antwoord op kwam. Het telefoonnummer op hun site werkt niet. ECHTER, als je met je telefoon online bij de Google reviews kijkt dan zie je bij dit bedrijf een telefoonicoontje. Wanneer je daarop klikt dan werkt het telefoonnummer wel. Ik vertelde dat ik reeds 2 mails stuurde. De persoon aan de telefoon repliceerde hierop dat mails niet bekeken worden, dat er vaak maar 1 iemand of soms zelfs niemand op kantoor is. Ik zei dat ik mijn geld terug wou van de zieke planten die ze mij gestuurd hadden. Hij was meegaand, vroeg mijn bestelnummer en zei dat hij het met zijn collega diezelfde dag zou opnemen en mij ten laatste de dag erop een mail zou bezorgen (vrijdag 14/6). Toen ik dinsdag 18/6 nog niks ontvangen had voelde ik de bui al hangen. Dus weer gebeld met hetzelfde nummer. Er werd niet opgenomen. Onmiddellijk opnieuw gebeld met een ander nummer en toen werd er wèl opgenomen. Vermoedelijk noteren ze de nummers van de klagers die reeds voorheen belden en beantwoorden ze die vervolgens geen tweede keer. Ik kreeg dezelfde persoon weer aan de lijn die beweerde dat hij me vrijdag een mail had gestuurd en dat hij 'een foutje zou gemaakt hebben in mijn mailadres’, dit terwijl iedereen weet dat je bij het beantwoorden van een mail het mailadres niet handmatig moet ingeven. BS dus. Ik vroeg wat het resultaat was en hij zei dat hij de terugbetaling ondertussen aangemaakt had. Ik vroeg hierop een copie van die zogezegde eerdere mail (welke hij uiteraard nog moest typen want hij verscheen met de datum van die dag erop 18/6) en wanneer ik de betaling zou zien verschijnen. En ja, op donderdag 20/6 heb ik de terugbetaling ontvangen. Laat hierbij duidelijk zijn dat als ik al die moeite niet had gedaan er helemaal geen reactie of terugbetaling van hun kant zou gekomen zijn.
Laat je dus niet ontmoedigen. Dit bedrijf trekt alle registers open om je niet te moeten vergoeden. Ze rekenen er op dat velen na 1 klacht zullen afhaken + dat rare gedoe met dat telefoonnummer. Stuur een duidelijke mail met foto’s, eis je geld terug, stuur er eventueel nog één en bel daarna op de manier zoals hierboven beschreven. En je zal nog wel eens moeten bellen, met een ander nummer wel te verstaan. Mij is het gelukt. Het ging om een bedrag van 34 euro. Wees kordaat. Veel succes. Tuincentrum.be = Tuincentrum.nl, een bedrijf met een levendige mooie site met veel positieve nepreviews maar waar de realiteit bestaat uit het leveren van minderwaardige planten, zieke planten en/of planten die vaak het veel te lange transport in een donkere doos niet overleven, zie tevens de vele Google reviews. Zie ook 'BNNVara Kassa Tuincentrum.nl' op facebook... Deze info gaat ter info naar TestAankoop en waar ik het verder kan plaatsen.

"Les plantes arrivées n'ont rien à voir…"

Les plantes arrivées n'ont rien à voir avec les photos, ce sont des plantes sèches, très mal entretenues et il n'y a personne qui répond aux réclamations ! À éviter, ce ne sont que des arnaqueurs, mais avec des prix énormes !

"Toch wel een serieuze tegenval"

Toch wel een serieuze tegenval. Planten zijn heel zielige en kleine stekjes. Mini zijtakjes die op niets trekken. Takjes zijn ook nooit beginnen groeien. Alles gepland in maart. Nadien gevraagd voor een refund zoals vermeld op hun site. Dan geven ze ook een uitleg zodat ze niets moeten refunden. Never again

"I received the order after one week and…"

I received the order after one week and the plants were all dry. Not a goedkoop.

"Rotte, lelijk en kleine planten - schandalige extra vervoerskost - oneerlijke praktijken"

Absoluut af te raden. Zeer slechte ervaring. De staat van de geleverde plantjes is om van te huilen. Rotte en kapotte blaadjes. Ik wou dat ik foto's kon toevoegen.

Daarnaast nog een paar extra bedenkingen:
- Onze bestelling hield ook grasmatten in. Dat zou in onderaanneming zijn bij een andere leverancier. Die andere/extra transportkost kwam neer op 99 euro. Toch wordt onze bestelling grasmatten met dezelfde transportfirma geleverd. Een extra onbestaande kost doorrekenen aan de klant zodat de prijs van het product lager kan blijven? Oneerlijke praktijken en misleiding van de consument.
- over misleiding gesproken: de reviews op de website zijn allemaal lovend. Waar komen die vandaan? Ik wou namelijk ook mijn ervaring delen, maar buiten trustpilot vind nergens waar ik dat kan delen. Laat staan waar ik die positieve verhalen van Marie-Anne (8 uur geleden) en Piet De kreek (14 uur geleden) kan terugvinden. Opnieuw een alarmbel: dit lijkt verdacht hard op misleiding van de consument.