"Slechte service"

Geleverde plant zat in een rottende bodem, de plant was slecht ingepakt, het pakket werd niet op tijd geleverd, het pakket was beschadigd en de bladeren waren al bruin. Als je contact zoekt via de website krijg je geen antwoord. Je besteld beter elders!

"geen enkele reactie via mail, FB of telefonisch"

geen enkele reactie via mail, FB of telefonisch. Het nummer dat je moet bellen vanuit België met +31 krijg je 3 x korte tuut en wordt telkens verbroken.
Ik heb een bestelling geplaatst op 26 april en tot op heden niks geleverd terwijl ik voor 3 mei gekozen had.
Heel erg teleurgesteld

"Slechte ervaring - rottende planten"

Bestelling werd ongeveer een week te laat geleverd. De aantallen van de plantjes kloppen niet helemaal. Het ergste van al is de staat van de geleverde plantjes: veel kleiner dan beloofd, ongeveer de helft heeft zelfs rotte / beschimmelde stengels. Mochten ze in die staat in een winkel hebben gestaan, je zou ze nooit gekocht hebben! Zeer teleurstellende ervaring - koop je planten elders...

"Te weinig geleverd en verkeerd afgeleverd "

2 bestellingen gedaan. Levering door DPD. 1e keer totaal verkeerde straat geleverd, levering 2 in een afhaalpunt met de melding dat ze ons ‘gemist’ hadden tijdens levering, maar we waren gewoon thuis.. en bij 2e levering zaten er 6 plantjes niet in.. de andere 6 die erin zaten waren al zeer droog en vielen helemaal uit elkaar toen ik ze uit het plastic potje nam. Geen derde keer meer. Beter naar uw lokaal tuincentrum gaan.

"3 dagen op rij"

3 dagen op rij, zowel via chat als email contact proberen opnemen ivm vragen over een appelboom die ik wou bestellen.

Op geen enkel kanaal reactie gekregen.
0,0 service zelfs nog voor de aankoop, ik moet me niet afvragen wat de after sale is

"False agreement and late delivery: It took 6days instead of 2days from NL to BE"

While ordering in tuincentrum.be the plants the agreed date was within 2days but plants were delivered 6th day after the order date and 4 days after the agreed delivery date.

"Plants ne correspondent pas à l'annonce ! A éviter a tout prix. "

J'ai commandé 15 plants de haie (troene doré) annoncés comme étant entre 60 et 80 cm. Aucun ne dépasse les 30 cm et sont arrivés dans un état douteux.
J'ai aussi commandé des hortensia XL annoncés entre 30 et 50cm. Aucun ne dépasse les 25 cm. Livrés et arrivés assez abîmé, rien à voir avec l'emballage d'autres sites de jardinage.
Après avoir contacté le service après vente et preuve à l'appui ils ont reconnu que cela ne correspondait pas à l'annonce et ont proposé une petite compensation que je trouve insuffisante.
J'ai hésité à remballer les plantes puis j'ai abandonné en me disant que ce site n'était pas sérieux du tout. J'aurai mieux fait d'acheter des hortensia classique plutôt que de payer cher des plants annoncés de qualité supérieure. Faites gaffes n'achetez pas la, ils ne montrent pas les plants qu'ils livrent mais des images d'illustration.

"Dreadful experience "

I’ve had a really bad experience with this shop. I complained but got no response. First negative review I’ve ever left! Here goes…

I first found some beech hedge plants with Tiincentrum in the summer. They were in pots and I saved the webpage to come back to.

I specifically needed to order them in pots because we planted bare root trees a year ago and half of them died. I did not double check my order because they were relatively expensive compared to other websites. I can buy the same order, for the same trees of the same size on bomenbezorgd.nl for 180 eur including postage. To be frank, the fact that this order was over 350 EUR simply made me assume that these were in pots.

The order arrived very early one morning, around 7:20am. I ran to open the door, and I was asked to sign something. I said to the delivery driver that I wanted to check the order before he left and asked him to meet me in the garden. Bearing in mind that I have two small children, by the time I had quickly got them downstairs, where they would be safe alone for a few minutes, and put my coat on, the driver had left. It had only been one or two minutes maximum. I was quite frustrated as even if they had been in pots I would have wanted to inspect them.

I was very surprised when I saw that these were bare root plants, and were all on one pallet. I had expected 47 plants in pots. I immediately emailed and called their service centre.

On the phone, I explained the situation to an extremely nice man with excellent customer service. He asked me to email (I already had) and he said that he would discuss with his colleagues to see if I could have the return pallet fee waived.

I then received a surprising email that said I would just have to plant these plants.

I then called again and asked to talk to the manager. My number was taken. But then I simply got an email back again, telling me that I had to either plant the plants or complain.

I have had no choice but to plant the trees that I did not want. If I didn’t plant them asap they would have died and a huge amount of money wasted.

As I said earlier, if I had wanted these bare rooted plants, I could’ve got them in many places for literally half the price, so I’m not only feeling frustrated that I do not have the order that I want, but also that I have spent double what I needed to do.

I asked for a refund and followed the complaint service that they said was my last resort, but had no reply.

"Scherpe prijs, verpakking kan veel beter"

Scherpe prijs, levering volgens afspraak, verpakken van de planten was niet heel best, veel was beschadigd en had wat werk nodig om het weer presentabel te krijgen

"Zeer goede ervaringen met Tuincentrum.nl"

Planten kwamen op de afgesproken datum aan. Ze waren zeer goed verpakt en ze waren dan ook niet beschadigd.
De telefonische contacten die ik met tuincentrum.nl had waren duidelijk en to the point. Zeer vriendelijke, professionele en behulpzame medewerkers.