"Avis demandé juste après la…"

Avis demandé juste après la transmission des données : jusqu'à ce point la prestation est très bonne. Merci

"Saxoprint"

Saxoprint, toujours un travail propore et efficace. Parfois même plus rapide qu'annoncé.
Jamais déçu

"J’ai toujours commandé chez eux mais là…"

J’ai toujours commandé chez eux mais là ces dernier temps la qualité n’est pas au rendez-vous.
Mes commandes de cartes de visites ou flyers arrivent abîmés, soir disant ils ne sont pas responsables du transport mais ils sont tout de même responsables de l’emballage des produits. De plus ils sont mal imprimés. Soit c’est mal cadré soit il y’a un trait blanc sur le côté ou le dessus. Cela ne fait pas professionnel donc impossible de distribuer et bien sûr aucun geste ni rien de leur part. Je ne recommande absolument pas.

"Très bien"

Très bien, très pratique et rapide.

"Colis volé et jamais reçu."

En espérant que mon colis ne sera pas perdu ou volé cette fois-ci et que SAXOPRINT fera le nécessaire pour réimprimer les documents perdus et ne pas me dire qu'il n'ont pas le temps ! Choisir des transporteurs compétents et sérieux est aussi un respect du client.

"Très satisfaite"

Je ne connaissais pas du tout Saxoprint.

J'ai tenté et je suis très satisfaite du service client qui m'a bien accompagnée pour la vérification de mes documents. Pas de temps d'attente au téléphone, des personnes agréables et professionnelles.

"Excellent"

Cela fait plusieurs années que je fonctionne avec SaxoPrint. Tout est pro.

"Une honte !!"

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile.

Je m'explique : j'ai commandé 50 livres pour un total de 668 euros, ce qui est une somme conséquente pour moi.

Ces livres ont été commandés le 18 novembre.
Je devais les recevoir le 2 décembre, pour noël, j'ai même appelé pour être sûre de la date. On m'a affirmé que la date serait respectée.

Le 2 décembre, je ne reçois rien. Je vais donc sur le site : ma commande n'est toujours pas en cours de traitement. Et je n'ai bien sûr jamais été contactée pour me dire que ma commande n'arriverait pas à temps.

J'appelle, on me dit qu'on ne sait pas.
Je rappelle jusqu'à avoir une réponse : elle partira le 8 décembre dernier délai, j'ai même un mail de confirmation.

Le 8 décembre, toujours pas de nouvelles. Et la commande n'est toujours pas à l'impression.
Je rappelle, on ne sait pas et on me dit qu'on va me rappeler.
Les personnes que j'ai au téléphone sont absolument exécrable et incompétente.

On me dit qu'on va me rappeler. Vous vous en doutez, cet appel n'arrive jamais.

Je rappelle donc encore et encore : on ne sait toujours pas.

Aujourd'hui, je retente. Le matin on me dit qu'on me rappelle dans la matinée. A 14h, je rappelle parce que bien sûr je n'ai jamais eu de réponses ni à mes mails ni au téléphone.

On me dit qu'on ne sait pas où en est la commande.
Je demande donc une annulation, pure et simple, parce qu'après quasiment un mois d'attente, j'ai atteint ma limite.

Et la, comme au hasard, on me dit que ce n'est pas possible car elle est en impression... alors que deux minutes avant, la personne ne savait pas où en était la commande.
Donc je ne peux pas annuler sans frais...
Je regarde donc l'annulation en ligne... savez vous le prix de ces frais d'annulation ?
648€. Non, vous ne rêvez pas, 648euros sur 668.

Je suis vraiment incroyablement choquée par le manque de professionnalisme, de gentillesse et de compétences de Saxoprint.

90% de mes messages sont laissés sans réponses.
On ne me rappelle jamais.
Et pire, quand j'appelle, on me prend de haut, on me parle mal et on me prend pour une idiote.

J'ai été prélevée le 18novembre, date de ma commande.
Nous sommes le 13 décembre et à ce jour, personne n'est capable de me dire où en est ma commande et quand je souhaite l'annuler, on me prend 648euros de frais.

Une aberration que ce genre de site puisse exister et fonctionner.

Une honte. Clairement. Et une arnaque, rien de plus.

"Service client et suivi dossier nul"

2/Dans le configurateur, vous pouvez voir la date de livraison précise de votre produit. Les frais d'expédition sont inclus.
LIVRAISON PRECISE C EST FAUX LES DELAIS NE SONT PAS TENUS ET QD VS LE MENTIONNEZ ON ARRIVE A BOUS DIRE QU IL FALLAIT PAYER PLUS CHER....

3/Interlocuteur personnel
Conseiller et accompagner nos clients, c'est notre raison d'être ! Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre de manière compétente et rapide à vos questions et vous proposer des solutions personnalisées afin de satisfaire vos exigences, gratuitement et tous les jours ouvrés.
RIEN DE TOUT CA. ON EST LOIN DE SOLUTIONS PERSONALISEES ET LOIN DE VOULOIR SATISFAIRE LES EXIGENCES - PLUS SIMPLEMENT LES ATTENTES LIEES A UNE DATE DE LIVRAISON PRECISE NON RESPECTEE CE QUI A POUR CONSEQUENCE DE ME COUTER +QUE LE PRIX DU PROJET POUR L ENVOYER LA OU IL DEVAIT A L ORIGINE SI LA LIVRAISON AVAIT ETE RESPECTEE.

EN BREF:
Difficulté a lancer les projets, sans vraies raisons. Delais de livraison non respectés malgré un appel tel car ca n avancait pas. Retour du service client nul, jamais la meme personne, et aucune envie de de sortir du rang pour resoudre le probleme sur cette livraison. Mon colis n a pas pu prendre l avion pour l autre bout du monde car pas livré a temps, meme pas capable de deposer le colis a la poste pour l outre mer (qui d ailleurs est qd meme la France!) Franchement Hyper decue, plus jamais.

"Très mauvais service."

Très mauvais service.

Le colis a été livré à une autre adresse et ils me conseillent de me déplacer pour le récupérer... Pas de raisonnement ni d'options possibles.

A éviter à tout pris