"Kafkaanse toestanden bij Flyerzone "

De afgelopen 15 jaar heb ik beroepsmatig veel drukwerk besteld bij internet drukkerijen, meestal met prima resultaat. De laatste keer bij Flyerzone, maar daar is heel veel fout gegaan:

Zondag 23 maart 2500 A5 flyers onder nummer 2025607292 besteld bij Flyerzone, normale levering met bezorging op donderdag 27 maart. Na een vertraging van 24 uur op donderdag 27 maart een mail ontvangen dat ze voor verzending aangeboden zijn bij DHL. Vrijdag 28 maart ‘s ochtends in de DHL app een track en trace code: de zending (3 pakketten) worden ‘s middags bezorgd op een DHL servicepunt. De zending is daar geweigerd en retour gestuurd naar de afzender. Dit kon ik ook zien in de DHL app.
Maandag 31 maart zie ik dat de pakketten zijn teruggestuurd en aangekomen bij Flyerzone.
De klantenservice bij Flyerzone gebeld met de vraag om uitleg. Hier werd mij verteld dat de pakketten weer naar het DHL servicepunt gestuurd gaan worden. Dinsdagochtend geen track en trace van DHL. Woensdag 2 april nog steeds niet. Op de website van Flyerzone heb ik een klacht ingediend. Als reactie ‘dank voor uw klacht en we gaan deze in behandeling nemen’. Donderdag 3 april weer een dag zonder verdere berichten van Flyerzone, dus de klantenservice rond 12.00 uur maar weer gebeld. Er was iets fout gegaan(?) en de pakketten gaan weer naar het DHL service punt. Ik vroeg om een bevestiging per mail. Eind van de middag geen mail, net voor 17.00 uur weer de klantenservice gebeld. Er werd mij verzekerd dat het in orde zou komen.
Vrijdag 4 april zag ik in de DHL app dat het pakket weer geweigerd is en retour teruggestuurd naar de afzender, Flyerzone. Weer gebeld met de klantenservice van Flyerzone, het gaat uitgezocht worden… Eind van de middag nog een keer gebeld met de klantenservice. De medewerker vertelde dat verzenden van drukwerk naar een DHL service punt niet kan. Dat ik die keuze te zien kreeg op de website van Flyerzone, toen ik de bestelling deed, had te maken met een vernieuwde website waar nog niet alles goed werkt…
De pakketten zijn weer retour gestuurd naar Flyerzone. Maandag 7 april weer gebeld met de klantenservice, de pakketten gaan opgestuurd worden naar mijn adres. Later in de middag ontvang ik een mail van Flyerzone (service 2025607292) waarin opgemerkt wordt dat DHL de zending geweigerd heeft en retour gestuurd heeft, en of dit inderdaad zo is…
Weer de klantenservice gebeld, ik wordt doorverbonden met de medewerker van de servicemail. Als de pakketten weer bij Flyerzone aankomen, zullen ze meteen teruggestuurd worden, maar nu naar mijn huisadres. Dat zal dan woensdag ochtend tussen 8.00 en 12.00 uur zijn.
Dinsdagavond nog geen bericht in de app van DHL dat er een pakket is aangeboden. Woensdag 9 april niets. De flyers zijn nu echt veel te laat en hadden allang verspreid moeten zijn. Ik heb geen vertrouwen meer in Flyerzone en bestel dezelfde flyers met spoed bij Drukwerkdeal. De volgende dag, 10 april, een track en trace van Post.nl voor de Drukwerkdeal flyers.
Donderdag 11 april zie ik dat er weer een zending van Flyerzone is aangeboden bij DHL. Blijkt dat tijdens mijn werk de zending is aangeboden op mijn huisadres. De zending zal de volgende dag weer bezorgt worden.
Inmiddels in de Post.nl app een duidelijk bericht over de zending van Drukwerkdeal met een tijd van bezorging. De flyers van Drukwerkdeal worden ‘s avonds bezorgd.
Vrijdag 12 april worden via DHL, zonder tijdsaanduiding in hun app, alsnog de flyers van Flyerzone aangeboden op mijn huisadres.
Ik ben hier niet blij mee, je betaald voor een product wat 2 weken te laat bezorgd wordt, en de manier waarop heeft veel tijd gekost en voor stress gezorgd.
Ik heb nu dubbele kosten gemaakt en wil mijn geld terug ontvangen. Ik ben benieuwd naar de respons van Flyerzone en hoe zij mij gaan compenseren.

"Snel en betaalbaar "

Altijd een goede check en snelle levering!

"Super makkelijk proces."

Super makkelijk proces.
Eenvoudig in te voeren
En begeleiding
Prijs kwaliteit is super
Heel blij mee

"goede tips om te komen tot een mooi…"

goede tips om te komen tot een mooi eindproduct

"Alles perfect"

Alles perfect: kwaliteit, snelheid, verzending, wijze van bestellen, prijs kwaliteit verhouding; kan m.i. niet beter.

"Slechte, niet werkende bannerbehuizing"

Van: John Bartels
Verzonden: donderdag 13 juni 2024 13:50

Onderwerp: Klacht ordernummer: 2024303673

Beste mensen,

Gisteren werd het product bij mij afgeleverd. Het is onbruikbaar. Ik heb meteen telefonisch contact met jullie gezocht en vermeld dat het aluminiumhuis aan weerszijden is beschadigd, een vastzetknop ontbreekt, de zwarte hoes was gedeeltelijk ingescheurd. De banner kan niet meer terug, het mechanisme is niet goed. Zelfs met een tang is er geen beweging in te krijgen. Het terug oprolsysteem werkt niet. Nu staat een uitgerolde banner slap op een standaard in mijn woonkamer, een sta in de weg waar ik niets mee kan en die ik met fatsoen niet meer en sowieso niet meer kreukvrij opgerold krijg.

Wat nu, volgens de man met wie ik sprak zou een nieuw exemplaar naar me toekomen wanneer ik het probleem met een foto ook even naar Flyerzone zou toesturen.

Ik heb in het verleden meerdere bestellingen op mijn naam en op naam van een organisatie bij Flyerzone gedaan. Dat verliep altijd uitstekend. Maar deze zending is echt waardeloos.

Vriendelijke groet, John Bartels
Zie mijn verzonden e-mailbericht van 13-06-24

"Goede kwaliteit drukwerk"

Ik heb al een paar bestellingen gedaan, weekplanners, notitieblokken en schriftjes en ik ben iedere keer blij verrast met de kwaliteit. Omdat ik de producten verkoop aan winkeliers vind ik consistente kwaliteit heel belangrijk en tot nog toe is het perfect, superfijn!
Ook zijn ze goed bereikbaar voor vragen.
Bedankt!
Saskia
illu-ster.nl

"Snelle levering en naar volle…"

Snelle levering en naar volle tevredenheid. Ik had een magneetplaat besteld met daarop een afbeelding, kleuren dikke prima. Goed verzorgd verpakt, aanrader!

"Uitstekend"

Goed, goedkoop en snel. Tevens goede bereikbaarheid en service.

"3 forex borden besteld met ophangplaten…"

3 forex borden besteld met ophangplaten tot 2.5 kilo draagkracht. ( Forex borden zijn nog niet eens 1 kilo per stuk )

De eerste viel al na 2 / 3 weken van de muur af. ( Ook flink beschadigd ) De 2e en 3e zijn afgelopen week ook al gevallen.

Bestelling eind november 2023 ontvangen.

Gisteren een klacht ingediend bij flyerzone.

Krijg ik als antwoord:

Beste Bob,

Allereerst bedankt voor uw bestelling bij flyerzone.nl.

Vervelend om te lezen dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. We zien dat de meldingstermijn inmiddels is verstreken, hierdoor kunnen we de melding helaas niet verder in behandeling nemen.

Voor het plaatsen van een melding hanteren we een periode van 8 dagen.


Dus hun garantietermijn is 8 dagen???

Hele slechte zaak!!

Ik zal hier ook niets meer bestellen