"Délai assez long."

Délai assez long.
Commande effectuée le 06 mai 2024, livrée dans un autre point Mondial Relay le 24 mai 2024.
La meilleure, le produit est bien emballé sauf les pièces du jeu de direction dont la boîte d'origine est cassée se sont éparpillées.
Pas satisfait de ma première expérience.

"Commande de 2 casques vélos passée le…"

Commande de 2 casques vélos passée le 30/04/2024 et reçu le 24/05/2024. Presque 1 mois d'attente... Après plusieurs relances, il m'a été repondu que contrairement à ce qui était affiché sur le site lors de mon achat, les casques n'étaient en réalité pas en stock... Cerise sur le gâteau je vois que mon colis a été livré à un autre point relais que celui que j'avais choisis, qui n'est pas vraiment proche de chez moi... super .........

"Après 1 mois et demie d’attente je n’ai…"

Après 1 mois et demie d’attente je n’ai toujours pas recu une chaine et une selle de vélo. J’ai beau avoir envoyer un message par mail, whatsapp, instagram, aucune réponse. Service client deplorable, et délais honteux. Fuyez.

"Bonne expérience"

Bonne expérience, le site est fluide et fonctionne bien (toutefois il manque une fonction pour sauvegarder les articles favoris pour gagner du temps ;-)
C'est un site plaisant et qui fonctionne bien.

"personne ne répond"

Bonjour,
Vraiment très déçu par ce site qui propose des tarifs pourtant intéressants. Délais non respectés aussi j'ai souhaité annulé ma commande ( après 7 jours toujours en traitement) mais il est impossible de joindre quelqu'un par tous les canaux proposés ( tél mail fb et chat..) à chaque fois c'est un robot qui répond et renvoie a la FAQ. On tourne en rond et j'espère que ce message sera lu afin que je puisse être remboursé rapidement
contrariétés

"Choix, expédition rapide "

Catalogue dense. Expédition rapide. Très satisfait

"Gestion de la commande deplorable"

À fuir !!
Livraison catastrophique et service client poli mais inefficace...
1- "Le vélo est-il en stock" ? Réponse : "OUI"
2- Passage de la commande.
3- "Le vélo sera-t-il bien livré dans les temps" ? Réponse : "OUI"

Livraison partielle deux mois plus tard sans excuses et sans geste commercial. Pour le moment le vélo est inutilisable car la commande est incomplète. Je n'ai plus de réponse à mes demandes. Commandez ailleurs !

"Très bon site avec de belles promos et un bon service client"

Très bon site avec de belles promos et des produits de qualité. Expédition rapide et fiable ! Je recommande chaudement !

Mise à jour le 20/03:

après une erreur de taille dont je me suis aperçu juste après ma commande, j’ai pu, après un rapide échange avec un bot WhatsApp pour savoir quoi faire et un tour sur la bonne section de la FAQ qu’il m’a indiqué, très facilement avoir un contact avec le service client.

On m’a échangé mon casque contre un à la bonne taille et tenu au courant des délais car celui ci n’était pas en stock.

Après le premier mail de beasty bike, le suivi a été rapide. Toujours la même personne, des informations claires et précises et je n’ai jamais attendu plus de 24h pour avoir une réponse, que j’ai eu la plupart du temps le jour même.

Limpide ! Seul bémol la latence 5 jours entre ma première demande et la première réponse car je ne savais pas si j’allais recevoir la mauvaise taille et me retrouver à devoir réexpédier etc…

Ce serait super si il y avait un accusé de réception automatique qui dit que la demande est reçue et va être traitée.

Donc, je recommande encore plus ce site qui propose du très bon matos avec de belles promo et donc comme dit plus haut, un bon suivi des demandes (en tout cas pour ceux qui se trompent et s’en rendent compte avant l’envoi !)

"ARNAQUE : FUYEZ"

Commande d'un casque de vélo le 27 novembre 2023, nous sommes aujourd'hui le 04 mars 2024 et aucun casque. Le délais de livraison change continuellement...
Ce site est une arnaque, fuyez !!!

"Prix affiché erroné, SAV livraison désastreux"

9 novembre 2023 profitant du black friday je fais le tour des sites web qui proposent des remises de 10, 20, 30% sur les vélos enfants
et j'achète sur le site beastybike un vélo normalement expédié sous 10-12 jours.
Le site beastybike affiche -30% sur le modèle que je recherche. Le montant est encaissé immédiatement à la commande.

22 novembre : ne voyant rien venir je contacte le site. On me répond qu'il y a eu une erreur d'affichage sur le site, on ne peut me livrer le vélo à ce prix là
mais on me propose de me faire 10% de remise sur le prix fabricant. Je leur dit que le prix affiché n'étant pas dérisoire ils sont obligé de me livrer
le vélo au prix où je l'ai payé (surtout que ca déjà été encaissé et que d'autres opérations sur d'autres sites concurrents
ne sont plus disponibles). Ils finissent apres quelques tractations à reconnaître mon bon droit et s'engage à livrer le vélo.

9 décembre : livraison du vélo (1 mois après la commande)
Au montage 3 jours plus tard je me rend compte que le moyeu arrière à changement de vitesse automatique ne fonctionne pas.

13 décembre : je fais une demande de SAV

14 Décembre : ouverture du dossier SAV (demande de photo etc)

Pour début janvier est programmé par beastybike et woom, un enlèvement par fedex mandaté par le fabriquant du vélo

9 janvier Sans nouvelle de personne je suis obligeé de relancer par mail pour effectivement avoir une date de livraison (le 15 janvier)

15 janvier : veille de l'enlèvement réception à 20h28 de l'étiquette à imprimer et à coller sur le carton

16 janvier : enlèvement du vélo

19 janvier : relance de ma part pour connaître la livraison du vélo remplaçant

23 janvier : n'ayant pas eu de réponse je relance de nouveau

30 janvier : on m'informe que le vélo a été expédié la veille. on ne me donne aucun numéro de suivi

Le 8 février sur ma demande on me donne enfin un numéro de suivi sur lequel je constate que le vélo doit être dans un dépôt
qu'il y aurait eu une tentative de livraison la veille (bien sûr aucun avis de passage, ni mail, ni sms d'info)
puis je vois que le colis repart à l'expéditeur

Le 9 février beasty bike m'assure qu'il vont me livrer aux même le vélo

Le 23 février toujours aucune nouvelle!!!!! (+ 2 mois et 10 jours après la demande de SAV toujours pas dévélo pour mon petit bonhomme)