"Kompetent hurtig og venlig service"

Kompetent hurtig og venlig service. Medarbejderne på værkstedet er altid, hvis overhovedet muligt, klar til at hjælpe i en nødsituation, så der kan cykles videre. Butiks personalet med Lennie i spidsen ved hvad de taler om og yder en hjælpsom service. Altid en fornøjelse at komme det ned og bare få en kop kaffe.

"Har hver gang jeg har købt i butikken …"

Har hver gang jeg har købt i butikken fået en superb rådgivning af indehaveren. Måske er superb ikke det rette ord for det fortræffelige i, aldrig at blive bespist med det dyreste af mine eller mine børns ønsker, men dét, der nøjagtigt matchede vores behov i den givne situation. Lennie K har en særegen evne til at lytte og finde den løsning, der svarer til udfordringen uanset om.det er bjerggearing eller en hurtigkørende cykel til skolebrug, det har handlet om. Teenagedatterens cykelkøb udgør næste stop i Davinci. Mit eget Davincikøb for 10 år siden har kørt 10.000km i bjerge og er still going strong med løbende service fra butikken. "Man skal ikke gå ned på udstyret", forlyder det, men vel heller ikke forlange mere af det end af os selv. Ikke én gang er veterancyklen blevet nævnt i butikken som saneringsmoden, men er blot blevet vedligeholdt så brugeren har fået fornyede bjergkræfter. Det har jeg stor respekt for. Manglen på oversalg! Vi er fans - men jeg har dog overvejet selv at skifte cykel til en lettere 21. århundrede model - helt uopfordret!;-)

"Ringe service og manglende empati"

Jeg købte en MTB i 2014 hos DaVinci i Holte. Fra start blev der lovet for meget - derudover en del forsinkelser på levering uden proaktivitet eller forebyggende opkald.

Efterbehandling og service:
Min forgaffel var defekt blot ca. 6 ture efter købet, men jeg kom alligevel til at hænge på en regning på 2400kr, da man havde vurderet at min forklaring var "rævepis" som indehaveren Lennie Kristensen elegant udtrykte det.

Jeg forsøgte flere gange at tage dialogen med crew´et, men blev mødt med negativ respons fremfor en løsning - hvilket også har medført denne anmeldelse på Trustpilot ca. 1.5 år efter købet.

Forretningen er flot og de har nogle kvalitetsvarer. Der er virkelig potentiale, men det hele bliver ødelagt af elendig service og manglende forståelse for kundens behov.

"elendig service"

De har overhovedet ikke styr på deres webshop. Bestilte nogle varer en fredag, onsdag rykker jeg for dem og får det svar at de er på vej til posthuset med dem. Her mandag rykker jeg igen og erfarer at de er sendt til en anden kunde, og nu er varen udsolgt!
Så må vi se hvor lang tid der går inden jeg får mine penge retur.

"Arrogant og selvhøjtidelig betjening"

Familien har købt for over 30.000,-kr cykler og udstyr de seneste 6 måneder. Da drengens cykel skulle til service, forsøger en mekaniker først at afvise, at et kædeled skulle skiftes, med påstanden om, at kæden bare skulle smørres. Først da vi insisterer på, at kæden skal laves, bliver defekt led udskiftet, men med en småmopset attitude, og en regning på xx kr. ”Come on”, kunne Davinci cykler bare ikke være lidt mere service orienteret ?? Da vi skulle købe en godkendt kædelås til en cykel, bliver det pludseligt et problem - for os – af Davinci cykler, ikke har oprettet os som kunder. Vi står i næsten 20 minutter, og skal opgive alle mulige private oplysninger, for at et helt almindeligt salg, kan gennemføres, og …. Ingen anderkendelse af, at vi har lagt en del penge i butikken. Helhedsindtryk; Davinci Cykler i Holte har ganske enkelt ikke forstået hvad service er. Eller også er det bare stilen: op i r…. med, hvad kunden oplever i vores butik ? Vi har fundet en anden, mere service orienteret butik, hvor man rent faktisk værdsætter kunder.

"Et nyt lavmål for service af cykel SAMT kundeservice"

Jeg havde bedt om en gennemgang af min triathlon-cykel, således at jeg kunne være sikker på at alt var i orden til min første ironman på næste søndag. Den var de (davinci-cykler Nørrebro) helt med på, og jeg afleverede min cykel i morges (fredag d. 20. juni) og hentede den for en halv time siden. Det første jeg bemærker er, at den er plaskvåd og beskidt. Jeg spørger til hvordan det kan være. Jamen, de har da ikke plads på værkstedet. At min relativt dyre cykel skulle stå 8 timer og være våd havde nok været en rimelig information at give mig inden jeg afleverede min cykel. Ekspedienten er tydeligvis allerede træt af mig, fordi jeg synes at cyklens tilstand er et problem. Jeg spørger hvad der ellers står på sedlen, han fortæller at min store klinge er slidt. Jeg siger undrende, at den har jeg fået skiftet for en måned siden. Jeg spørger om han forstår min undren. Han svarer, jamen det er altså det der står. Jeg spørger om ham der har lavet cyklen er i butikken. Det er han ikke, og nu er han tydeligvis meget træt af mig. Jeg betaler 250 kr. for servicen (en våd cykel, jeg nu skal rengøre og smøre fra top til tå og hvis ikke en forkert diagnose af min store klinge, så i hvert fald en mangelfuld en.) Tak skæbne!