"Det var en god oplevelse og han var…"

Det var en god oplevelse og han var venlig..

"TDCnet manglende styr på underentreprenører "

TDCnet har tilsyneladende ikke styr på underentreprenører og har tilsyneladende også fejl i administration af projektdata (hvad er udført)
Historik:
11/7 Orderbekræftelse på fiber fra TDCnet
11/9 boks og stik monteret på kældervæg (fiber fra yderside til inderside)
10/10 bestilt Maxspeed 100M/100M hos Telenor med aktivering 9/2 -24
13/11 tomrør fra hæk til forkant på trapperepos
4/12 tomrør ført videre til kældervæg under repos
12/12 tomrør i fortov fra hæk ud for trappe til forbi P-skilt, hvor tomrør ligger under vej videre til fordelerboks på modsatte vejside.
18/1 aktivering udskudt til 18/4 (var 9/2)
19/1 Ny router afsendt fra Telenor - modtaget 20/1
23/1 fiber ført gennem og monteret i boks på yderside af kældervæg, og fiberinstallationen er dermed fysisk afsluttet og klar til aktivering.
9/2 1. forventede aktivering - blev udskudt 18/1
(Flere naboer har på dette tidspunkt aktive forbindelser - tre allerede fra december - fra samme fordelerskab)
27/2 TDCnet tilfredshedsforespørgsel via telefon (a la trustpilot) 70100060 mindre end 1 i karakter.
12/4 ONT ankommer med PostNord fra TDCnet
18/4 2.forventede aktivering - blev udskudt 17/4
24/5 3. forventede aktivering

Status 17/4: afventer forklaring på gentagne udsættelser af "klar til aktivering"

Svar fra TDC 18/4:
"Årsagen er, at jeres adresse ikke er meldt klar i endnu, da der ikke er lys igennem fiberkablet. Men der bliver arbejdet på sagen"
(min observation) - der arbejdes på sagen på 3. måned - uden synlig aktivitet!! Hvis der er et brud kan fiberen vel udskiftes ganske hurtigt? 1. udsættelse blev givet før fiberen var installeret færdig.

19/4: På spørgsmål om, at de måtte have kendt til fejlen inden fiberen var færdiginstalleret 23. januar, da de udsatte aktiveringen 1. gang 18. januar.

"Ja det er træls, men jeg kan se at din fiber først står til at blive aktiv den
Deselect Date: 2024-05-24
så de skal nok få det lavet færdigt til tiden.
Hav en god dag."

Svar til TDC Nets svar i dag 19.april.
Min nabo, min gebo i stuen og dennes nabo har haft aktive fiberforbindelse siden december, min genbo 1. sal fik installeret og aktiveret fiber 12. februar (Telenor).
Min fiber var færdiginstalleret 23.januar, og alle har vi fiber fra samme fordelerskab. Der mangler altså intet fysisk i forbindelsen til mig, og ONT'en kom fra TDCnet.

D. 21 februar svarende TDCnet på spørgsmålet om årsagen, at "Forsinkelsen skyldes frosten i januar, som har givet følgeforsinkelser da alt lå stille. Det er ganske mulig at alt på hans adresse er klar, men hele området er ikke klar (eller dokumenteret) endnu. Til info ser det ikke ud til, at der er andre adresser på den vej der har aktive forbindelser endnu." - men det var der, som beskrevet.
Et tegn på, at TDCnet ikke har styr på det. Svaret herunder er jo, at man aktiver så snart en adresse er færdig.
Der er, som TDCnet 'tror', at fiberen ikke er installeret og forbundet fra fordelerskab til internetstik på indersiden af min husvæg. Alt det blev færdiggjort 23. januar.

Jeg er nu på den 3. aktiveringsdato (9/2 - 18/4 - 24/5)
Der må foreligge en administrativ glitch.

23/4: TDCnet har nu talt med entreprenøren der melder, at man var færdig på adressen d. 23. januar.
Endelig kan vi komme videre.

28/4: Det er åbenbart svært at komme videre. Min internetleverandør har svært ved at for fremrykket aktiveringen fra 24/5 til en tidligere dato trods flere rykkere. TDCnet siger ellers, at internetleverandøren bare skal "bestille en ombookning af din ordre til en tidligere dato", men det er svært, når der ikke svares.
"Imponerende inkompetent"
Forbindelsen kunne have været aktiveret for 80 dage siden.
2/5: melding fra TDCnet : "Vi har forbundet fiberkablerne i dit område, og din fibertilslutning er nu færdig. Du kan kontakte din valgte udbyder, hvis du har spørgsmål til dit abonnement og det videre forløb." Tilsvarende melding kom i oktober, hvorfor jeg dengang kontaktede udbyder af internet for omlægningen, der blev berammet til aktivering 9/2 2024 anvist af TDCnet.
2/5: Oprettede sag CRM:0849007678 med henvisning til tidligere CRM:0292000009, CRM:0849007074 og: CRM:0849007216.
Svaret kom ca. en time senere:
"Din fiberinstallation blev aktiv den
Deselect Date: 18-04-2024", hvilket med klare ord var 'løgn'. Aktiveringen er berammet til 24/5 og min udbyder venter stadig trods rykkere på svar om fremrykning af aktivering.
Det er nu 100 dage siden installationen blev færdiggjort.
8/5: Et svar fra fiberkundeservice, en kontakt til udbyder der ønsker skriftlig svar fra TDCnet om årsagen til forsinkelsen, en gentagelse af aktivering 24/5, en tilbagemelding til TDCnet fra mig om udbyders ønske.
8/5 eftermiddag melding fra udbyder om at fiberen nu var aktiv med øjeblikkelig virkning.
ENDELIG

"dårlig service og arbejde"

mangler telefon og internetforbindelse og har 3 gange haft besøg af reparatører, men det er ikke blevet ordnet.

"Fibernet "

Godt arbejde, flinke teknikker.

"TDC´s serviceniveau er langt under…"

TDC´s serviceniveau er langt under målet. I forbindelse med installation af fibernet har der været, i alt 8 besøg, uden held. Fibernetkabel skudt ind, forkert sted på grunden hvor der skal bygges carport, utallige besøg for at rette fejlen i installation med dertil hørende hjemmearbejde og generelt mangel på info (opkald 30 min før ankomst samt tilrettet dato for besøg osv.).

50 dage efter at fibernettet skulle kunne tages i brug, arbejdes der hjemme for 2. dag i streg for at andet hold teknikkere kunne komme ind og forsøge endnu en gang at rette fejlen - resultatet er at ingen dukker op, ingen information og arrogant service via tlf. der blot konstaterer at der må være en fejl og at der potentielt vendes retur når man ved mere.

Alt er ved det gamle, når det kommer til TDC´s manglende projektstyrring, kommunikation og generelle færdigheder vedr. udførsel at det arbejde de påtager sig. Skræmmende at de har monopol på ovenstående.

"Venlige og kompetente medarbejdere"

Venlige og kompetente medarbejdere der lavede et flot stykke arbejde lige efter mit ønske.

"Installation udsat 5 gange (5 >mdr.) & vi venter stadigt "

Jeg er fuldstændigt i chok over den behandling, vi har oplevet af TDC/Yousee og rådvild i forhold til, hvem der dog kan hjælpe os. Vi bestilte oprindeligt fiber igennem EWII tilbage i november og fik bekræftet en dato med TDC den 8/1/24. Denne dato blev så aflyst/udsat uden videre og uden forklaring og EWII var magtesløse overfor TDC og sagde bare, at de intet kunne gøre ved det: Ny dato: 24/1. 

Det samme sker så igen: Ny udsættelse/dato uden videre og uden forklaring: til den 20/3. Igen kan EWII ikke forklare det og intet gøre. Så vi føler os nødsaget til at skifte over til YouSee/TDC, for så i det mindste at kunne få en forklaring og forhåbentlig en dato, vi kunne regne med.

Vi skal så bruge en masse krudt på at opsige aftalen med EWII for at kunne skifte over og får så en ny dato:25. marts.

Det samme sker så alligevel igen og vores dato bliver annulleret/udsat uden videre og uden forklaring et par dage før, på trods af, TDC har meldt ud, at vi skal planlægge efter at være til stede på adressen hele dagen.

Vi er i gang med at færdiggøre et byggeprojekt og vores håndværkere har nu stået standby for at kunne blive færdige i over 4 måneder. 

Jeg har i løbet af denne proces været i kontakt med YouSee et utal af gange og blevet smidt rundt mellem afdelinger, der alle kunne fortælle mere eller mindre det samme, at de ikke kunne hjælpe mig, og at man ikke kan komme i kontakt med TDC Net. De kunne lave en skriftlig meddelelse til dem om vores situation, men uden det gjorde nogen forskel: 

Vores dato annulleres/udsættes uden videre igen igen igen uden forklaring et par dage før, hvor vi igen har skullet afsætte hele dagen til at være på plads i huset og vente på TDC.

Ny dato 12/4. 

Vi har nu ventet i over 5 måneder med store omkostninger til følge, da vi ikke kan færdiggøre huset og byggeprojektet. Vi har igen talt med YouSee et utal af gange og været i kontakt med kommunen for at sikre os, der ikke skulle være noget til hinder for, at de kan lægge fiber ind. Det var der ikke. Vi har nu opgivet at få hjælp og håber at datoen holder. Det gør den så ikke. 

Vi har nu lige fået en ny besked om at datoen udsættes uden videre og uden forklaring og har vel egentlig ingen tillid til at den nye dato kommer til at holde: 

Ny dato 17. maj 2024. Det er min fødselsdag. Måske det betyder held, så nogen i TDC finder på at holde en aftale.

Findes der mon en anden leverandør, vi kan skifte til? Nej, det gør der ikke, så hvad kan vi gøre?

"Poul er manden!! "

Kort version: Jeg flyttede hjem til kæresten, vi havde IKKE fiber forbindelse i vores opgang, og alle hjemmesider sagde vi ikke kunne få det? men de andre opgange havde fiber, selvom vi er i samme blok?? Havde en blodig krig med diverse udbydere og vores ejendomsforening i næsten 2 måneder. Jeg får endelig fat i TDC fiber, Poul tager telefonen, bruger et par minutter på at forklare min situation, han tryller på tasterne, finder problemet og bum, jeg har nu mulighed for fiber. Poul gjorde det, som over 20 medarbejdere fra andre virksomheder ikke kunne (bruge sin hjerne). Tak Poul.

Lange version: Jeg flytter hjem til kæresten, hun har så mobilt bredbånd med begrænset data (1tb/måned), det finder jeg mig ikke i, så jeg undersøger mulighederne. Kan så se at der ikke er mulighed for andet en mobilt bredbånd.. men hov? har de andre opgange + min underbo fiber? men jeg har ikke? Nå, jeg ringer til YouSee for at høre og de siger det ikke er et problem, de sender en mail med info om en teknikker inden for 48 timer. 3 dage senere, jeg har intet hørt. Jeg ringer igen, nå, men der er ikke mulighed for fiber og de kan ikke hjælpe mig. Ringer til Hiper, de siger det samme, ringer til TDC, de siger det samme, ringer til al verdens andre udbydere og alle siger det samme: "Kontakt YouSee, det er deres fiber kabler i vejen". Okay.. jeg prøver igen, YouSee fortæller at de kan forsøge igen og SOME HOW formoder at binde mig til et 6 måneders abonnement til 35/5 mobilt bredbånd?? JEG SPURGTE OM FIBER!?!?? Ringede igen, får afbestilt det l*rte bredbånd, og de kan ikke hjælpe mig alligevel.. Jeg kontakter ejerforeningen, de siger der ER fiber i bygningen og YouSee skal sende en teknikker............ (Her er jeg 1 dårlig tlf samtale fra et æde min router) Jeg ringer til YouSee.. de siger jeg skal kontakte Global Connect nu?? okay, ringer til Global Connect, nå de siger jeg skal kontakte ejerforeningen igen, så gør jeg det, de siger jeg skal kontakte YouSee... Jeg... Kontakter... YouSee..... husk, det her har stået på i 45 dage nu... Så får jeg fat i YouSee for 18. gang.. Morten tror jeg han hed, jeg forklarer situationen endnu en gang, og han siger at jeg kunne prøve at kontakte det her nummer, det er til TDC.. Vi prøver TDC igen... hov.. det var TDC erhverv, så fik jeg et nummer som man IKKE kan finde på google, trust me, i tried. Så ringer jeg til det, "TDC, det Poul".. Så Poul, sæt dig til rette, nu får du historien om min rejse for bedre internet.. Poul synes det lyder underligt, så Poul undersøger og ja, han spotter fejlen, min fiberforbindelse er ikke "enabled", det kunne måske være den forrige ejer der takkede nej i 2020, da fiber blev lagt i boligen. Poul fikser problemet, får sat en ticket i gang, han siger "På mandag får du en mail om du vil kunne få fiber", weekenden går, mandag kommer, jeg modtager en mail fra Poul. "Så er fejlen fikset, du kan nu bestille fiber". Jeg bliver helt spændt, går på YouSee adressetjekker, skriver adressen, "Du kan få fiber" FK JAAAAAAA, Poul gjorde det! Da verden stod stille kom Poul til undsætning.. the man, the myth, the legend.. Poul H.N fra TDC du manden, jeg forstod på ham i telefonen og på TDC kontor adressen at han er fra Jylland, synd.. vi kunne havde været venner.. men han skal stadig have titlen som manden der gjorde det umulige. Nu der fiber til når kæresten tager på interrail i 4 uger til sommer, er du dum der skal games.

Epilogue:
Jeg kontakter YouSee, en ung gut i telefonen der har oplevet nogenlunde det samme som mig, forstår min smerte, han skynder sig at få bestilt fiber, han siger en teknikker kommer næste uge. Han var hurtig på tasterne og gjorde det til en nem proces, fordi han nok godt kunne mærke på mig, det bare skulle gå stærkt nu hahaha han hed noget med M.. sorry brormand, kan ikke huske navnet, men du er også manden!

Jeg ringede så til YouSee igen for at lige høre prisen, der sagde en helt anden gut at jeg først får fiberen d,22 maj???? så ved ik lige hvad der skete der, men det ikke TDC's problem og det er stadig i god tid til kærestens 4 ugers interrail, så længe der er fiber til sommer!

d.5 April 2024, da Poul tog telefonen, er officielt 'Pouls Dag' i danmark, nyd jeres nye helligdag alle sammen!

"Vælg ikke TDC Net til jeres fiberprojekt"

Da vi ønskede fiber i lokalområdet, tog jeg kontakt til TDC Net og efter aftale med dem gik jeg fra dør til dør i hele byen for at samle interesse for projektet.
Jeg fik skabt nok interesse til at TDC Net ville rulle fiber ud - så langt så godt.
På min egen private adresse oplevede jeg derefter hvor utrolig usammenhængende deres arbejdsproces er, og der har nok været op mod 10 forskellige hold af gravearbejdere, teknikere osv inden fiberet rent faktisk kom ind i huset.
De efterlod dog et stort hul ved husmuren, hvor kabler mm nu siden efteråret har ligget i en pøl af vand. De var også så flinke, at køre en lastbil ind på græsplænen i stedet for indkørslen, så der er efterladt dybe kørespor.
Alt dette har jeg haft en dialog med TDC Net om siden oktober sidste år, og de siger hele tiden, at det snart bliver lavet, men det bliver det bare ikke.
Hvordan kan man bare efterlade et stort hul i flisebelægningen ved huset og så bagefter ignorere enhver henvendelse herom?

Jeg kan kun sige: Vælg en anden udbyder af fiber eller vælg en 5G forbindelse hos Telia/Telenor eller 3. Så slipper i for et mareridt i forbindelse med gravearbejde.

Opdatering 20.04.2024: Efter TDC's svar her på siden skrev jeg straks til dem med alle detaljer igen. Her 10 dage senere har jeg selvfølgelig INTET hørt fra dem.....

"Monopol: ringe service + ingen info"

(redigeret efter svar fra TDC)
Svaret fra TDC Tine lander i mellem et udenomssvar og et ikke-svar. Svaret er et glimrende eksempel på at TDC ikke tager ansvar for at kunderne har en god oplevelse.
Jeg har ikke fået information nok om alle relevante parametre på forhånd og teknikeren har ingen svar på grund af interne teamstrukturer i TDC.

Det trækker yderligere en stjerne ned.

OPRINDELIG ANMELDELSE
Det har været umuligt at få info ud af TDC forud for dagens fiberinstallationsbesøg. Jeg har ringet og stillet mine spørgsmål da jeg bookede tid, men der var ingen svar og jeg fik at vide at teknikkerne ville svare på det hele ‘på dagen’. Installationen finder sted som del af en gratis pakke for hele området, men hvis jeg har de mindste individuelle ønsker til placering af installationen, så er det et andet team - så er det ikke gratis. Men jeg kan ikke få nogen cirkapriser af dagens installatør, så kan ikke lave en fair sammenligning af de forskellige muligheder. Desuden skal jeg beslutte mig med det samme mens installatøren står og venter utålmodigt.
TDC kunne let på forhånd have delt oplysninger om betingelser for den gratis installationspakke samt cirkapriser på øvrige arbejder. I stedet ignorerer de alle typiske overvejelser som kunder har om installationen. Det kan man kun slippe af sted med hvis man har et monopol som TDC har. Sur smiley og dumpekarakter til TDC.