"Sover TDC eller har de bare opgivet?..."

For 2 måneder siden, bestiller jeg TDC fiber gennem en udbyder. Kort efter kommer en tekniker ud og kan se, at TDC har sprunget min adresse over, da de skulle installere fiberforbindelse i mit område. Kort tid efter får jeg en mail fra min udbyder, om at de har rykket en tekniker til starten af det nye år, da der er travlt og jul. Samt at der ville komme en anden tekniker, som skulle installere en fiberboks hos mig inden da. Få dage før en tekniker som skulle aktivere mit fiber abonnement, var der intet sket med den manglende fiberboks. Så jeg kontakter min udbyder, som går i gang med sagen. Jeg sender fotos af at den mangler, da TDC påstod at jeg havde det, hvilket jeg ikke har. Den forrige tekniker som skulle aktivere mit abonnement i starten, var også rundt for at se om den var der, men det var den ikke. Så det fortalt jeg min udbyder, som oprettede en sag. Nu er der snart gået en måned fra den sag blev oprettet. Min udbyder har presset TDC til at komme i gang, da TDC tydeligt skal skubbes i gang. Jeg får en fin besked fra min udbyder i dag, som fortæller at de ikke længere kan garantere for hvornår TDC vil komme videre med sagen, og at TDC ikke længere reagere på min udbyders henvendelser. Jeg ved ikke hvad der sker hos TDC, men tydeligt intet.

"Ingen løsning. Ingen dialog. Ingen opdatering...."

Vi er nu i tredje måned, uden udsigt til en afslutning, på et elendigt forløb hos jer, Hiper og TDC.

I november 2020 bestilte vi fibernet gennem Hiper, som har vores adresse registreret som tilsluttet Fiber, men der skal alene installeres en boks. Og ganske rigtigt, der ligger et kabel på vores matrikel, det er dog for kort. Hvilket jeg gør jer opmærksom på, ved telefonisk samtale, inden teknikerbesøget den 27/11.
I mener ikke at det gør en forskel, men at teknikeren nok skal finde en løsning ved ankomst.

Ved teknikerbesøget virker han meget undrende, og må beklage, at han ikke kan løse problemet, men alene installere boksen – uden tilslutning.
Jeg bliver bedt om at afvente Hiper/TDC, hvilket jeg gør.
Hiper vender tilbage den 01/12 med besked om et nyt teknikerbesøg den 22/12, som bliver aflyst den 16/12 med følgende besked:
”Jeg (Hiper) skriver til dig angående din bestilling af fiber, der desværre lige nu er sat i bero. Grunden til det er, at sagen i første omgang blev afvist af kommunen. Entreprenøren arbejder fortsat på at finde en ny løsning, men har endnu ikke fundet en. Bestillingen er derfor i bero, og vi afventer datoer. Vi beklager at projektet bliver forsinket. Du er velkommen til at vende tilbage her, hvis du har spørgsmål til ovenstående”

I bliver herefter gjort opmærksomme på, at kablet ER på matriklen, så jeg forstår ikke, hvorfor I ikke kan blæse et nyt kabel ind (alternativt forlænge det eksisterende) uden gene for kommunen og den offentlige vej.

Jeres svar den 18/12 er:
”Jeg (Hiper) har netop fået en tilbagemelding fra TDC. De fortæller at grunden til entreprenøren ikke kan lave ordren færdig, er fordi den løsning der lå på at lave den, er afvist af kommunen, og det vil altid omhandle noget i offentlig vej. Så det der afventes, er at den bliver omprojekteret, dvs. deres at de skal finde en anden måde, at føre fiberen frem ude i offentlig vej. Hvorvidt du har fiberen inde på egen grund er irrelevant i denne situation, da fiberen i den anden ende også skal kobles op korrekt. ”
Den 28/12 rykker jeg for en opdatering. Desværre intet nyt.

I den mellemliggende periode fra den 28/12 til 17/01/21 forsøger jeg at indgå i dialog med TDC Net, som nu i flere uger ikke kan give en opdatering på sagen. En af undskyldningerne har bl.a. været, at vedkommende som er på sagen er langtidssygmeldt. En anden er, at sagen ligger til gennemgang i jeres projektafdeling i Indien.

Vi taler om et kabel, som er ført i kabelrør fra jeres (TDC) kabelboks 2,5 meter fra vores matrikel.
Er løsningen ikke at reparere, forlænge eller blæse et nyt kabel ind i det eksisterende rør? Kan det virkelig være rigtigt, at det er så stort et problem?
Der har ikke været en opdatering fra Hiper siden jeg selv rykkede den 28/12, og TDC kan ikke gøre andet end at vente på deres projektafdeling i Indien, som stadig ikke kan give en opdatering.

@Hiper: Er det normalt at I ikke finder en midlertidig løsning, når jeres kunde har været uden internet i to måneder siden bestilling? Er det normalt, at I bare videregiver sagen til TDC uden at give opdatering (eller rykke for en opdatering) undervejs?
@TDC: Jeg har forsøgt, at være løsningsorienteret og indgå en dialog med jer, uden held.
Hvad skal der ske? Jeg er ikke tilfreds med forløbet.

OPDATERING 18/01/21:
"Vi har netop modtaget nyt fra TDC. De skriver følgende:

Da tekniker kommer første gang ud til kunden kan de ikke finde det rør på grunden som der skal trækkes i.
Iflg. vores planer skulle røret gå ind til højre for huset lidt nede langs huset, og hvis det fandtes det rør så var vi ikke ude i den situation vi er i nu.
Kan der være tale om der er bygget nyt hus eller bygget om så der hvor man forventede røret skulle være der er det ikke mere?
Men da man konstatere det, så skal man finde en helt anden løsning og det indebar gravning af kørebanen og det sagde kommunen nej til, og derudover skal der også
Graves nyt rør ned på kundens grund
Så det vi afventer nu, det er om der er en anden mulighed for at få fiberen ind til kunden uden at grave kørebanen op.
Det er helt umuligt for os at give en tidshorisont, det kommer helt an på hvad løsningen bliver, men der kommer til at gå mere end en uge, nok nærmere måned"

Teknikeren spurgte ikke ind til og søgte ikke efter det nævnte kabelrør, men jeg har dags dato tilbudt at grave det frem i vores indkørsel, hvis det findes.

"Bredbånds forbindelsen er nede igen......"

Bredbånds forbindelsen er nede igen...

"Har ikke styr på nogetsomhelst..."

Har ikke styr på nogetsomhelst
I vores andelsboligforening fik vi installeret fibernet fra Tdcnet i september måned, men Tdcnet har rod i egne registreringer så jeg kan ikke bestille en forbindelse. Tdcnet påstår at jeg ikke har fået indlagt fiber selvom de selv har installeret det. Når jeg ringer til dem afviser de mig arrogant.

"Vi nedsatte en bredbåndsgruppe i 2019…..."

Vi nedsatte en bredbåndsgruppe i 2019 -opnåede tilskud, fik gravet fiber ned lagt ind i husene i november 2020. Fik lovning på net fra utimo november, siden 5/12, 9/12 og nu 14/12. Alt kan forsinkes, men det ville være til at fordøje, hvis TDC ville sørge for noget komunikation til brugerne, så de ikke skal bruge så meget tid og energi for ikke at få et svar. Vi skriver (TDC svarer ikke) vi ringer (du er nr. 1 i køen - det er man så i 20 min), personen der tager tlf virker træt og frustreret - lover at ringe tilbage med info, men ingen ringer. Det kan i f.... ikke være bekendt, Fordi I har monopol i visse områder, så kan I ikke bare lade kunderne i stikkken.

"''Vi ruller snart TDC NET Fiber ud i…..."

''Vi ruller snart TDC NET Fiber ud i dit nabolag''- FLOT men det halter MEGET med at få genetableret fortov, asfalt og fliser .............. ! Vi har fået FIBER net lagt ind, men efter RIGTIG mange opkald til tlf 7015 3525 - over de sidste 2 måneder og udveksling af emails - hvori tdc skriver at sagen er givet videre er det lovede asfaltarbejde endnu ikke udbedret. Total dårlig service og mangel på opfølgning fra TDC Net og i min verden ganske enkelt forkasteligt.. !

"BO OG KiM (TDC net)..."

Kim Og Bo har lige været her i mit hus.. Alt i alt Super service.De har udføret deres opgave perfekt og de var rigtig god til Komunikere.. God Montør team👍🏼

"Jeg har i dag ventet over 20 minutter…..."

Jeg har i dag ventet over 20 minutter på at komme igennem til support nummeret.

"Fiber forbindelse der aldrig kom..."

Lover et produkt som de overhovedet kan levere. Bestilte i December en fiber forbindelse hos dem. Teknikerne der var ude snakkede om januar-februar.

Men da de var ved at være færdig med at grave fik jeg en endelig dato (troede jeg) der hed den 24 April. Det gik så ikke så længe så fik jeg en besked om at det var rykket til den 1. Maj, men på dagen virkede det ikke.

Tekniker blev tilkaldt og han fandt ud af at det var koblet forkert i området. Efter en 14 dage uden nogle svar om hvornår det kom til at virke fik vi meldingen. Det kom til at virke den 24. Juli, altså 3 måneder efter den første bekæftigede levering.

Virkede det så den 24. Juli, nej og nu venter jeg så på deres næste undskyldning for hvorfor det ikke virker. De kunne åbentbart ikke svar på en fredag.

Så hvis du høre ordene tdc fiber eller fiber fabrikken så løb skrigende væk og find en anden udbyder.