"Illums Bolighus - skuffende..."

Jeg har idag været i Illums Bolighus. Jeg fandt efter lidt søgen en bakke i kobber som jeg godt kunne lide. Jeg stod lidt tid og vurderede størrelsen etc., og blev på intet tidspunkt kontaktet af personalet. Hvilket egentlig er fint nok for en strøgforretning på en fredag eftermiddag -de har travlt. Nå men jeg beslutter mig for at bakken måske er fin nok, og henvender mig til pigen ved kassen (2.sal). Hun 'henter lige een til mig' -men kommer tilbage og fortæller mig at der ikke er flere på lager. Fair nok, tænker jeg, de har ikke fået bestilt nok hjem. Deres fejl, men hun er sød hende ved kassen, så jeg foreslår at købe den der står dér, lige foran mig. På hylden, med stregkode. Til salg. Godt nok med lidt fingeraftryk, men jeg betaler gerne fuld pris.
Men den må jeg så ikke købe.
???
Hvorfor?
Fordi det er en udstillingsmodel.
Er den anderledes end den de sælger til gæster?
Nej det er den samme.
Og så er det jeg kan blive lidt trist.
Jeg har arbejdet med kundetilfredshed i forskellige sektorer, senest i Hilton gruppen, og har gennem de seneste år sat mig lidt ind i tingene. Det har Illum åbenbart ikke. deres argument er åbenlyst at deres kunder så kan se hvad de har til salg, og når de så løber tør for lager varer, så kan man bestille hjem hos dem. PROBLEMET er at deres kunder ender med at betale prisen for mangelfuld og inkompetent lagerføring.
Problemet er at 'Hvis jeg solgte dig den sidste, så kan vores kunder ikke se hvad vi har til salg'...nej, kære ven, problemet er at i udstiller varer som i IKKE har til salg.

Det er en gammel problemstilling, og uden tvivl een som Illums Bolighus har diskuteret internt før. Jeg glæder miog bare til den dag kunderne kommer i første række hos et bolighus som udmærker sig i kvalitetsvarer. Det er på tide at opgradere servicen til dette område også.
Indtil da får de kun 1 stjerne, da pris og service simpelthen ikke passer sammen.
Rasmus

"Det laveste af lav... LAD VÆRE MED AT GÅ DER IND, med mindre du godt kan lide at blive forulempet."

Med få ord kan jeg sige at jeg IKKE, ligesom i ALDRIG, sætter mine ben i Illum, igen.

Grov og nedværdigende behandling fra personalets side, da jeg bad om at få min vare til annonceret pris.

Store iøjnefaldende skilte med tilbud der ikke er reelle.
Og som ikke rettes når man gør opmærksom på at det er direkte misvisende.

1000 "udsøgt dumme" undskyldninger og utallige forklaringer om hvorfor de har ret til at skrive en udsalgspris/tilbud, men ikke sælge til den pris alligevel.

Som en ekspeditrice sagde, "nu skal jeg lige undersøge det, vent her"... det gjorde jeg, indtil jeg 10 minutter senere så hende være igang med noget andet ude i afdelingen... jeg hidkaldte hende, hvorved hun blev utroligt ophidset, og meddelte mig hvorfor jeg overhovedet gad og stå der og vente.

I stedet for at forsøge at løse problemet, lod man mig simpelthen vente så længe at man kunne håbe på jeg forsvandt af mig selv !!!

Jeg har nu kontaktet forbrugerklagenævnet, der har anbefalet mig at skrive her på siden.
Til skræk og advarsel for andre.

TILFØJELSE
Jeg er nu blevet kontaktet af Illum, og fået lov at handle varen til den pris den var sat til... men personalets nedværdigelse i situationen, den er ikke lige noget man glemmer.

"Elendig bytteservice"

Jeg skulle bytte et tørklæde fra Poul Smith som var en julegave. Der var selvfølgelig byttemærke på. Jeg kunne umiddelbart ikke finde noget i butikken jeg ville have og bad om et tilgodebevis til Illum. Det kunne jeg ikke få, jeg skulle finde noget andet med det samme!. Så jeg valgte de grimmeste sokker og en ligeså grim t-shirt som jeg aldrig vil bruge. Det er så ringe kundeservice af Illum og det var ALDRIG sket i Magasin. Det er sidste gang jeg køber noget i Illum, hvilket jeg faktisk ærger mig over. Og jeg vil bestemt sprede dette elendige bytte-rygte til alle jeg kender, venner og familie!.

"Altid god service"

Altid super god service og meget hjælpsom personale.

"Få leveret dit tøj til døren, og få kun halvdelen 5 uger senere"

Købte noget undertøj i butikken i deres Wunderwear afdeling. Da de ikke havde min størrelse, ville de sende det hjem til mig når det ankom "om få dage".. det viste sig at normal procedure er "3 uger" det glemte de at fortælle.
Da de så endelig sendte det, sendte de kun halvdelen. OK det er så måske bare en fejl. Men da jeg så efterlyser de manglende varer bliver jeg mødt med mistænksomhed. Og det efter jeg har været på telefonen med dem 4 gange for at hjælpe dem med at opklare hvad det var for en ordre der var tale om, hvilken ekspedient jeg havde talt med etc. etc. etc. Så bare lad være med at få sendt noget hjem fra den afdeling, de har ikke styr på noget som helst.

"Ingen finger at sætte på handlen"

Fin service!
Er dog ikke så vild med fragtfirmaet, men da jeg går hjemme på barsel pt, var det intet problem.
Fik en Papelinamåtte jeg ikke kunne få andre steder uden mange ugers leveringstid.

"Altid super service"

Elsker Illum, altid supergod service og stort udvalg, flot butik med styr på det helle.