"Hallo,"

Hallo,
vor drei Wochen meldete der Gleichrichter eine Störung, die PV-Anlage wurde Anfang 2023 in Betrieb genommen. Ich habe 14 Mails an Sunhero und auch an Huawei geschrieben und um Beseitigung gebeten. Passiert ist nichts!
Zieht daraus Eure Schlüsse.

"No support from this company…"

Sunhero installed our solar system without any issues. However, a problem later developed and Sunhero have ignored numerous emails and WhatsApp messages with no communication from this company to rectify the problem even though the system is still under warranty.

"Von der Beratung bis zur Installation…"

Von der Beratung bis zur Installation alles perfekt, danach ist niemand mehr zu erreichen. Voll Katastrophe

"Warning"

I initially posted the following- '
Very professional installation from start to finish. All on time with correspondence with third parties carried out seamlessly.'
However, support has turned out to be extremely poor. My panels developed a problem that was initially repaired ( temporary fix) that redeveloped. Despite numerous emails and WhatsApp messages over the last three months I am getting no response from Sunhero and messages are being ignored. I see that this is not uncommon from other posts even though the Sunhero website guarantees lifelong support. It's not worth dealing with the company if support after installation is not forthcoming.

"Terrible customer service"

I Also had my installation carried out in 2024 . But Now there is very little output. Not sure if the units are working ? Elec Bills very high? And No response from SUNHERO? No reply to emails or phone calls? No after sales service at all. Have they gone Bankrupt? and what happens to the customers who already exisit?

"Do not use this company"

Do not use this company. They were great at the start, and all the work was carried out correctly, then they stopped responding, they didn't pay the subveciones for the IBI and Renta work, and then I have heard they have gone bankrupt.

Avoid at all costs.

"No sabemos qué está pasando"

El servicio pre-venta y la instalación muy profesionales y nos hemos quedado felices con la instalación y la legalización. Sin embargo, nos escribieron de su gestor (Subvenziona) para contarnos que Sunhero se ha negado a pasar los honorarios por las gestiones del certificado energético pos-instalación. Tuvimos que decidir si pagábamos nosotros los honorarios (lo cual hicimos, sumando el coste total) o si la gestoría cancelaba los certificados energéticos (y con lo cual no se puede deducir la instalación en el ejercicio de la Renta). Al intentar contactar con múltiples personas en Sunhero (email, WhatsApp, etc) no recibimos ninguna respuesta. Tampoco contestaron a una pregunta sobre la instalación hace varios meses.

No me gusta escribir esta reseña porque la instalación ha sido de 10 y el precio competitivo. Sin embargo, ver que elegimos a una empresa seria justo por la garantía de la instalación y ver que unos meses después, tienen problemas económicos, pues es una preocupación. No sé en estos momentos si la garantía de mi instalación es válida, pues no he tenido respuesta de la empresa.

"Subvenciones no tramitadas"

Mi instalación fue todo bien. Pero hace 15 días recibí correo de la asesoría que llevaba la subvenciones indicando que tengo que pagar las gestiones o no los realizan. Me he puesto en contacto con Sunhero y pir correo no contestan y por teléfono una señorita solo indican que tienen reunión con la asesoría. Una desilusión puse toda mi confianza en ellos. Nos han dejado colgados.

"Un desastre desde mayo de 2024 "

Empezando por la orientación errónea de las placas y no en el lugar acordado, que al ser reubicadas meses más tarde dañaron la superficie, el cableado mal colocado, la tramitación de los descuentos de IBI con nuestro ayuntamiento realizados después de reclamarlos durante semanas y, como colofón, la gestoría que les tramita la petición de subvenciones, Subvenziona, nos escribe diciendo que Sunhero no les ha pagado su gestión y que les paguemos nosotros o retiran la petición. Y Sunhero no responde ni teléfono ni correo. Un error enorme contratar con ellos la instalación.

"una autentica chapuza,destrozaron el…"

una autentica chapuza,destrozaron el tejado y desde octubre no son capaces de terminar la instalación.