"Een drietal items besteld die op…"

Een drietal items besteld die op voorraad (?) waren. Bij het afronden van de bestelling blijkt levertijd 2 tot 5 dagen te zijn (Hoe zo op voorraad??). Krijg na 3 dagen email dat een item niet meer leverbaar is (Voorraad ??) kan kiezen uit vervangend artikel. Vervolgens na 2 weken nog niets ontvangen, want één van de artikelen is niet op voorraad. Kan zelf kiezen voor deellevering (+ €5,00). In chat aangegeven dat ik het geen stijl vind. Mij wordt beloofd dat alles over 2 dagen wordt uitgeleverd. Na twee dagen gevraagd wanneer het wordt uitgeleverd. In een email krijg ik dan te horen dat het nog 1,5 week gaat duren. Moet zelf boos worden en voorstellen dat zij wat op voorraad is gaan uitleveren (deel levering op hun kosten!!). Reactie: dat kan ik aanvragen (om 15:30 uur) Volgende dag worden twee items die op voorraad staan klaar gezet voor de bodedienst (kon de dag daarvoor zeker niet meer?). Dus pas
op: MAX ICT heeft niets op eigen voorraad!!!

"Op voorraad of niet op voorraad, that's the question"

Ik heb bij MaxICT een artikel besteld waarvan er nog precies 1 op voorraad was en die binnen 4 werkdagen bezorgd zou worden. Goodie, lucky me, want ik had precies 1 vriezer nodig in mijn appartementje. Binnen die periode bleef het akelig stil dus ik heb uiteindelijk zelf maar gemaild. MaxICT vond de vraag klaarblijkelijk niet bijzonder genoeg voor een antwoord maar stuurde me wel 'toevallig' net op dat moment een geautomatiseerd mailtje dat het 10 dagen na de originele besteldatum bezorgd zou worden. Ik dacht nog: 'kan gebeuren in deze vreemde periode'. Een dag voor de door hen verstrekte levertijd voor de zekerheid nog maar even gebeld en wat bleek? De gene die ik sprak had geen flauw idee waar mijn product was, maar verzekerde me dat het slechts 1, hooguit 2 dagen vertraagd zou zijn en dat het die middag nog zou aankomen in het magazijn. Als hij net zoveel moeite had gestoken in het lokaliseren van mijn vriezer als in het proberen om mij de telefoon te laten ophangen, dan had ik diezelfde avond nog mijn product in huis gehad. Ik heb toen verzocht om die zelfde dag nog een mail uit 'het magazijn' te ontvangen als mijn product daar zou aankomen, maar hierop heb ik alweer niets gehoord. Je zou bijna denken dat mijn verzoek niet door werd gegeven. De dag erop heb ik uiteraard nogmaals gebeld, want wie heeft er nu geen zin om telefonisch afgepoeierd te worden! Ik heb toen zo vriendelijk en beleefd als ik kon opbrengen aangegeven dat ik ontzettend gefrustreerd begon te raken. De jongen die ik toen sprak gaf me zijn woord dat hij het ging uitzoeken (yay) en dat ik hem kon vertrouwen! Hij ging me ècht op de hoogte houden. Zo blij mee, want nu zijn we alweer 1,5 dag verder; bijna 2 volle weken na mijn bestelling van een product dat 'op voorraad' was en heb ik nog niets gehoord. Het lijkt een beetje een trieste bedoening bij dit bedrijf. Als de klant koning is en ze zo met hun klanten omgaan; hoe moet het dan die arme medewerkers vergaan die hier werken. Ik bedoel; als je niet kunt leveren, kun je nog wel communiceren en als je niet kan communiceren anno 2020 met alle beschikbare technologie, dan is het wel bar en boos zeg.
UPDATE: Mijn 'redder' heeft gebeld. De vriezer was nooit op voorraad (ook niet bij de leverancier) en de leverancier wist niet eens van mijn bestelling af. Yay! (Fijn om te weten dat de eerste medewerker dus maar wat verzon om me te laten ophangen). Na een relatief positief gesprek heb ik met mijn 'redder' een nieuw product uitgekozen. Hierover zou ik vandaag nog gemaild worden ter bevestiging, maar communicatie is natuurlijk heel moeilijk, dus ik heb vanzelfsprekend nog niets gehoord.
UPDATE 2: Vandaag gebeld door mijn 'redder' dat het alternatieve product overmorgen in huis zal zijn. Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn. Misschien kan ik dan eindelijk mijn eten uit de vriezer van de buurman halen. Ik durf nog niet te hopen op een goede afloop, want volgens mijn account is mijn order geannuleerd. Op de website zijn de zeldzame woorden 'geen voorraad' inmiddels wel bij mijn alternatieve product verschenen, dus misschien, heel misschien kan ik mijn frustratie met deze order deze week wel chillen in mijn lang verwachte vriezer. Dat ding mag wel gouden handgrepen hebben straks.
UPDATE 3: Het lang verwachte telefoontje uit het magazijn was toch echt eindelijk daar! Na voor de vierde keer geverifieerd te hebben dat ik ècht woon op de plaats die ik als verzendadres heb opgegeven kreeg ik de vraag waar ik al die tijd op gewacht had. 'Wil je met mij.. een bezorgdatum voor de vriezer bespreken?'. Echt, ik was over the moon van blijdschap en heb natuurlijk gelijk al mijn vrienden en familie het goede nieuws verteld. Alsof het nog niet genoeg feest was heb ik zelfs meteen mijn track and trace code ontvangen en daarnaast óók nog een creditfactuur voor het verschil tussen mijn oude en nieuwe product. Zouden mijn dromen van een eigen vriezer dan toch uitkomen?
UPDATE 4: De dag is dan eindelijk aangebroken en ik ben natuurlijk stiknerveus. Ga ik vandaag echt een vriezer geleverd krijgen? Het was alsof ik droomde; de doos werd geleverd, het juiste product zat in de doos en toen ik hem op z'n plek neerzette deed hij het nog ook! Ik was op zo'n punt in mijn leven gekomen dat ik dacht dat het hebben van vriezer er voor mij niet meer inzat, maar met veel pijn en moeite is het uiteindelijk toch gelukt. Ben ik even het gelukkigste meisje ter wereld!
UPDATE 5: (De laatste update) Dit is toch wel heel mooi. Mijn 'redder' belde me hoogst persoonlijk op om te vragen of mijn vriezer beviel en of alles goed was gegaan bij de bezorging. Bleek mijn 'redder' uiteindelijk toch een redder te zijn. Dank je D. Je hebt je handen vol gehad aan mijn bestelling, maar hebt het uiteindelijk wel gefixt. Je hebt een meisje heel gelukkig gemaakt (met haar vriezer).

"Voor mij de 1e en laatste keer dat ik hier bestel!"

Voor mij de 1e en laatste keer dat ik hier bestel!

Tijdens het aankopen van het product stond er 'DIRECT LEVERBAAR', vervolgens na 3 dagen nog steeds niets binnen. Toch nog even bellen om te vragen. wat er aan de hand is, blijkt het dat hun leverancier niet kon leveren dus een andere leverancier hadden die pas na 2 weken het kon leveren. Well done! Als je je afspraken niet na kan komen, zet dat het of niet op de website of houdt je klanten op de hoogte.

"Slechte service en levering"

Hele slechte service. 25-3 een 2080 super gekocht, levertijd 4-8 dagen.
Verwachte leverdatum 06-04-2020. Dat was dus sowieso al meer dan 4-8 dagen.
Gisteren gevraagd waarom er nog geen tracking link zichtbaar was. Zou ik dezelfde dag een reactie via de mail ontvangen.. Geen mail.

Vandaag opnieuw gevraagd wanneer die binnen zou komen. En ik weet niet of jullie pauze nemen tijdens de gesprekken of zo maar zo lang op een reactie wachten lijkt me niet nodig.
Bestelling heeft nu vertraging opgelopen bij de leverancier. Komt nu als het goed is eind deze week binnen..

Dit was de eerste en ook gelijk de laatste keer dat ik hier heb besteld.

"Slechte service en informatie"

Ook ik heb zeer slecht ervaringen met Max ICT. Ik had een videokaart van HP gekocht die veel later geleverd werd dan beloofd. Op de verpakking van deze kaart stond bovendien dat de garantie weg valt indien de kaart gebruikt wordt in een niet HP systeem. Dit was nergens vermeld op hun website. Toen ik vroeg of de kaart op mijn PC ging werken, kon men geen antwoord geven. Dan maar gevraagd om de kaart om te wisselen, maar dat kon niet zonder 15% restocking fee hoewel het een voorraad product is met ongeopende verpakking. Hun argumentatie was dat ik me maar beter had moeten informeren bij hen (maar ze konden op mijn vraag geen antwoord geven??) en dat ze op hun website moeilijk 5 paginas met systemen kunnen vermelden waar de kaart niet in past (ipv simpelweg te informeren dat deze kaart alleen in HP systemen mag gebruikt worden wil men de garantie behouden). Nee, dit is geen bedrijf waar men als klant gerust kan kopen.

"geen betrouwbare webshop"

Het valt mij op dat Max-ICT wel dagelijks op deze review sites bekijkt en reageert op beoordelingen maar niet de tijd neemt om zijn klanten te informeren over de order statussen en ervoor zorgen dat bestellingen op tijd geleverd worden.

Een paar dagen geleden een bestelling gedaan via Max-ICT met een aangegeven levertijd van 1-3 dagen. 3 Dagen later kijk ik naar de leverstatus van mijn reeds BETAALDE bestelling, schijnt deze geannuleerd te zijn zonder enig bericht.
Dit is een zeer vreemde en onprofessionele gang van zaken en ik ben erg benieuwd wanneer ik mijn geld terug krijg.

"Waardeloze service"

Waardeloze service. Als er iets fout gaat met een bestelling dan kun je hier zelf achteraan blijven bellen want anders wordt het niet opgelost. Van de 11 bestellingen zijn er 2 fout gegaan en 3 te laat geleverd.

Retourneren kost 35% van het aangekochte product + verzendkosten voor je eigen rekening.

"Geleverd met een week"

Mede door de niet zo positieve recenties zou ik niet zo snel een grote bestelling plaatsen bij Max-ICT. Maar omdat ze als één van de weinigen een bepaald model headset nog aanbieden, en er voorraad aanwezig zou zijn heb ik toch een bestelling geplaatst. Echter na het bestellen werd de voorraad direct op 0 gezet en maakte ik me dus een beetje zorgen of het niet een eindeloze levertijd zou worden. Uiteindelijk is het met een week geleverd wat ik prima vind. Het ontvangen van een 'track n trace' code zou een ster meer opleveren. Voor nu een 3,5 ster van mij.

"Dropshipping bedrijf"

Door dat ze dropshipping doen gaat er wel vaak wat mis zou als ik max ict zou zijn een betere koppeling maken voor track and trace. Ging bij mij ook mis maar product was wel zoals de aangegeven tijd bezorgt.
Dus toch 5 sterren voor levering snelheid in deze rare corona tijd! Maar backoffice kan beter qua post tracking

"Snelle levering!"

Snelle levering binnen de toegezegde twee dagen (waar andere bedrijven voorraadproblemen hadden). Top.