"Hurtig ekspedition"

Lyn hurtig ekspedition og klar til brug med det samme!

"Meget godt Et teleselskab"

Meget godt Et teleselskab, der fortjener at være deres kunder

"Det var nemt at gå til med venlig…"

Det var nemt at gå til med venlig hilsen Steen

"Aldrig igen."

Til kundeservice,

Jeg skriver som mangeårig kunde hos jer – gennem over fem år har både jeg og min mor haft et familieabonnement hos jer, og vi har generelt været tilfredse med jeres tjenester. I denne periode har vi betalt alle vores regninger, og selvom enkelte betalinger har været forsinket med få dage, er intet beløb nogensinde forblevet ubetalt. Vi har altid sørget for at afregne hurtigt og ansvarligt.

På trods af dette har vi det seneste års tid oplevet væsentlige problemer med både mobilnetværket og Wi-Fi-forbindelsen. Vi har gentagne gange gjort jer opmærksomme på disse fejl uden at opleve varig bedring – men alligevel har vi valgt at blive hos jer, fordi vi har haft tillid til jeres virksomhed og services.

Det er derfor stærkt skuffende og uforståeligt, at I vælger at suspendere vores forbindelse efter blot 3 dages forsinkelse på den seneste regning med forfaldsdato 31/03 – særligt når vores historik viser, at vi altid har betalt og udvist ansvar. Der har aldrig været tale om manglende betaling, og vi har altid fundet en løsning, hvis der har været udfordringer.

Jeg betaler straks efter spærringen – og alligevel bliver forbindelsen lukket igen dagen efter med den begrundelse, at jeg har “højt forbrug”, og nu skal forudbetale en kommende regning, som først forfalder 30/04. Det er helt uacceptabelt, at en loyal kunde med ren betalingshistorik bliver mødt med så lidt tillid og fleksibilitet.

Yderligere problematiseres situationen af, at I vælger at lukke helt ned for både opkald, data og sms. Hvordan forventer I, at man som kunde skal kunne kontakte jer for at finde en løsning? Skal man låne en telefon hos naboen eller tage et barn under armen og forlade hjemmet i desperation? For en enlig forælder, eller blot enhver kunde, er dette en komplet urimelig og umenneskelig tilgang.

Tilmed var oplevelsen med jeres kundeservice både skuffende og grænseoverskridende. Jeg blev mødt med en ubehøvlet tone og blev direkte bedt om at “gå ud på gaden” for at finde netværk, så jeg kunne trykke på et betalingslink og betale regningen. Det er ikke blot respektløst, men vidner også om en fuldstændig mangel på forståelse for kunders reelle situationer.

I har vist, at I prioriterer regler frem for relationer. Det er skuffende at opleve, hvordan loyale kunder bliver behandlet, når vi møder udfordringer. Jeg har derfor nu valgt at søge andre alternativer, og det samme gælder min familie.

Jeg håber inderligt, at denne henvendelse bliver taget alvorligt – ikke blot som en klage, men som et opråb til at behandle jeres kunder med respekt, forståelse og medmenneskelighed. Det skylder I dem – og jer selv.

Med venlig hilsen
Amina M

"Absurde lovregler om låneansøgning ved abonnement "

Lovreglerne om låneansøgning ved køb af en mobiltelefon til under 10.000 kr. er en administrativ og bøvlet barriere for at købe en telefon, som er for meget statsligt dyneløfteri og styring. Det er fjerner reelt muligheden for at købe på abonnement, der har været en god måde til en driftsomkostning i en privat økonomi. Min tid er for kostbar til at bruge, så meget tid på at sprede et så lille beløb ud over et år. Det er simpelthen en ommer!

"Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice"

Jeg har aldrig oplevet at blive misvejledt som jeg har oplevet hos 3. I deres butik vejleder de om at det bare lige er at underskrive og abonnement altid kan opsiges, hvis det viser sig ikke at virke efter hensigten. Kontrakten bliver ikke gennemgået, og det viser sig at der er tre års opsigelse. Efterfølgende er det ikke til at gennemskue deres erhvervsregninger. Og når jeg forsøger at få ryddet op i et uoverskueligheden, får jeg mails om at godkende overdragelse af numre som jeg ikke kender til. Jeg bliver vejledt den ene dag om at skifte til e-sim for to dage efter at få at vide, at mit problem er at jeg er skiftet til e-sim.
Jeg bliver som kunde sendt mellem erhverv og privat, og ingen vil tage ansvar.
Det er under al kritik og jeg vil ikke anbefale nogen at bruge 3.

"Der er godt nok plads til forbedring!"

Der er godt nok plads til forbedring!
I går var jeg i Tyskland og Wupti! Ikke noget internet da jeg skulle hjem! Når man kører hjemmefra med forventning om at jeg kan bruge gps og internet uden problemer, så er man godt nok på måsen når man ikke har kort eller noget og skal finde hjem.
Jeg kunne fint modtage sms, så det var kun internet.

Hjemme, når jeres net ikke virker, så er skylden altid mit udstyr og mig der skal undersøge en masse før i gider begynde at undersøge jeres skrammel.
Når min bindingsperiode er slut så garantere jeg at jeg videre! Det er svært at drive en internetbutik uden internet!
___________________________________________

At slutte sit svar af med at bare skal kontakte dem igen hvis det sker. Hurra! Jeg kunne jo ikke komme på nettet og finde nummeret til dem!

I det hele taget at skrive at de gerne svar, når der ikke er mulighed for at svare tilbage herinde er dybt godnat!

Lad være med at vælge 3.

"Vanvittig hurtig levering af mobilt…"

Vanvittig hurtig levering af mobilt bredbånd. Håber det virker lige så hurtigt og stabilt som leveringen😄

"Det er misvisende det som står i…"

Det er misvisende det som står i købsmodulet

"God behandling"

God behandling