"God service"

Relatel har været gode til at lave et godt tilbud der passede vores virksomheds behov, ud fra vores anmodninger.
God og hurtig kontakt med K.A.M Lucas Müller Larsen

"Flinke folk"

God og ærlig betjening

"VÆRSTE OPLEVELSE"

VÆRSTE OPLEVELSE! Gør jer selv ikke en KÆMPE tjeneste og find et andet teleselskab ISÆR, hvis det er til erhverv, man er bundet i 3 ÅR!

Skriver normalt ALDRIG anmeldelser, men Relatel fortjener seriøst kun minus point for deres kundeservice!!

Lang historie kort:
Blev ringet op januar, får et tilbud, takker ja, får af vide af jeg ikke skal gøre en dyt og her starter mareridtet til for nyligt

De bøvler med at få skiftet mit private og erhverv, ringer ind alt for mange gange næsten dagligt og taler med deres unge personale, som lover flere forskellige datoer på skift om, hvornår mit nr skal virke. De aner jo selvfølgelig ikke en dyt selv, der er støj i baggrunden og sådan lidt karl-smart-attituden, nævner ens navn 40 gange under en samtale, fordi de tror det gør det mere ✨personligt✨

Næsten 2,5 mdr senere virker kun mit ene abonnement, og det ender med, at de får lidt selvindsigt og opdager deres ELENDIGE service, så jeg bliver fritstillet for den ellers 3-årige binding (3 år??💀) det var kun på sin plads. De havde dog lovet, at mit ene nr som til sidst virkede, ville være aktivt indtil jeg fandt en ny udbyder, og til at begge numre var flyttet. Fandt en ny udbyder samme dag, og ved, at der selvfølgelig går lidt tid inden at numrene er flyttet - pludselig virkede INTET dagen efter i over 1 uge, står uden nogle numre, der ikke virker, så at INGEN kunder eller private kan få fat i mig

Oveni dette blev jeg opkrævet betaling 2 gange, og det skal lige siges, at jeg tidligere i processen under brokkeriet blev lovet mundligt og på skriftlig mail, at jeg ville få 2 mdr gratis som plaster på såret, så helvedet med Relatel var ikke færdigt endnu.. Skulle ringe frem og tilbage igen og forklare, for skulle selvfølgelig ikke betale dem så meget som 1 krone

Fik fra den nye udbyder heldigvis et akut og gratis midlertidigt nr (det er god kundeservice modsætning til Relatel)
Hele oplevelsen er kun gået udover min tid og mit arbejde. Jeg har ikke haft en chance for dække huller i min arbejdskalender ift. kunder som forsøgte at melde afbud, men ikke har kunne få fat i mig (har klare regler om afbud forgår telefonisk eller sms, men har ikke kunne modtage noget), så oplevede jo, at mine kunder bare ikk dukkede op. Sjovt nok forklarede jeg det til mine kunder og bekendte, og de synes også, at Relatel er en levende joke, og så har man lært af det

Det er Relatel, værsågod 👏🏼

"Hele min verden var i forfald… der var…"

Hele min verden var i forfald… der var ingenting som fungerede for mig.

Efter 1 opkald blev alle mine bekymringer fjernet af en kompentent medarbejder Isabel som hurtigt forstod mit problem og fandt en løsning. Selv efter at vi fandt ud af at det IKKE var et relatel problem så fandt hun en løsning.
10/5 stjerner til Isabel!

"Super dårlig service og en…"

Super dårlig service og en insigelseafdeling der fralægger sig et hvert ansvar. Nedenunder min indsigelse til servicen som blev fuldstændig ignoreret.

Der er flere grunde til at vi ønsker at ophæve aftalen. Aftalen med jer koster os dyrt både økonomisk (på tabte kunder samt ekstra udgifter) og professionelt (idet det er meget svært at yde vores sædvanlige professionelle kundeservice, når vi benytter jeres service).

- Der er forsinkelser på forbindelsen, så det nærmest er umuligt at have en normal samtale. For at undgå at afbryde kunden, er vi nødt til at snakke, som om det var en walkie talkie.

- Vi oplever hele tiden, at kunder ikke kommer igennem til os, og når vi forsøger at ringe retur, kan den ikke ringe op til kunden.

- 50% af gangene er vi nødt til at returnere opkaldene fra vores private telefonnr., så hele ideen med konceptet ryger.

- Når vi ikke kan tage opkaldene pga. problemer med jeres service, ryger de videre og bliver besvaret af vores telefonpasning. Helt unødvendigt og kun pga. manglerne ved jeres service koster det os et ekstra beløb for hvert opkald, der ryger videre.

- Jeres kundeservice fik fjernet vores telefonsvarer. Vi kunne efterfølgende ikke komme igennem til kundeservice og få det rettet, så vi måtte maile til jer, men fik aldrig svar på vores besked. Næste gang vi forsøgte at komme igennem til jer, var vi nr. 32 i køen. Det er uacceptabelt, at det skal være så svært at få fat i jer, når jeres service berører en af vores vigtigste måder at holde forretningen kørende.

- For at opsummere, så medfører aftalen med jer udover den daglige irritation for os og vores kunder, at vi mister kunder og indtægter, at vi har unødvendige ekstra udgifter til telefonpasning, at vi fremstår uprofessionelle i vores kommunikation med kunder, at vi bruger en masse ekstra tid på mislykkedes opkald, der burde være blevet brugt på vores kerneydelser, samt at vi i sidste ende bliver nødt til at foretage opkald fra privat tlf.nr..

Vi håber naturligvis, at I er enige med os i, at jeres service under disse omstændigheder ikke lever op til den aftale, vi oprindeligt har indgået med jer, så I vil se bort fra bindingsperioden og opsige vores abonnement.

Lille opdatering efter svar. Det lyder dejligt, jeg har dog i sidste uge talt og skrevet med jer ang. en opringning så ved i hvilken en af dem der kommer først (:?

"Super fin service af Julius - ved opsigelse"

Super fin service af Julius, da jeg fik opsagt mit abonnement og fik forudbetalingen retur.

"Super hjælp med omstilling😀"

Super hjælp med omstilling😀

"Kedlig ondboaring oplevelse"

Min rejse med Relatel startede i slutningen af november 2024, da en telefonsælger kontaktede mig. Han overbeviste mig om at skifte selskab, selvom jeg var noget skeptisk. Han lovede, at Relatel ville være billigere og bedre end mit nuværende selskab, og forsikrede mig om, at bindingen på 36 måneder var ikke noget problem. Jeg blev overbevist og besluttede at hoppe med.

Min første flytning af nummeret til Relatel var planlagt til den 24. februar 2025, men da jeg ikke havde modtaget noget simkort, ringede jeg ca. en uge før for at få styr på det. Jeg kunne fortælle kundeservice jeg kun havde modtaget en 5G-router, men de ville sende simkortet med "hastepost" (1-3 hverdage). Jeg gik ud fra, at de ville sende de resterende simkort, når jeg meddelte, at jeg ikke havde modtaget dem...

Desværre fulgte de ikke op på det, og da jeg havde travlt og blev syg op til næste nummerflytning den 10. marts 2025, glemte jeg at tjekke min postkasse. Jeg opdagede først den 12. marts, at min partners telefon ikke virkede. Nu er det den 14. marts, og min partner har været uden telefon i to dage.

Jeg er skuffet over serviceniveauet. Selvom prisen på ydelsen er nogenlunde den samme som mit tidligere selskab, er jeg nu bundet i 3 år, hvilket virker urealistisk langt, med mindre der gives en betydelig rabat.

Desuden er alle tilkøbeydelser, der ikke er bundet af en 3-årig binding, 25-40% dyrere end konkurrenterne.

Appen og brugergrænsefladen er også en skuffelse, og jeg oplever den som væsentlig dårligere end den, jeg havde hos mit tidligere selskab.

Samlet set er jeg meget utilfreds med min oplevelse med Relatel og vil ikke anbefale dem til andre, medmindre der sker væsentlige forbedringer i både service og priser. Eller bindings periode.

Opdateret blevet enig med Relatel om at min rejse med dem stopper. I sidste ende er de til at snakke med.

"God oplevelse"

Venlig, høflig, Lyttende, imødekommende, grundig, hurtig løsning.

"Smil i stemmen, med stor viden "

Edgar Eriksen står altid til vores rådighed, når vi har behov for oplysninger og hjælp i forbindelse med vores aftale med Relatel. Store som små spørgsmål besvares altid med et smil i stemmen.