"God servicemedarbejder"

Fin service. Som sædvanlig.

"Louis made it happen😉"

Louis made it happen😉

"Jeg har i dag talt med Katrine L"

Jeg har i dag talt med Katrine L. Og har fået en fantastisk service. Kan kun anbefale Relatel som selskab

Ps. Tillykke med fødselsdagen Katrine

"God service"

God service, guidende og fleksibilitet.

"Kompetente og venlige medarbejdere"

I firbindelse med nedlæggelse af kobbernettet, blev vi kontaktet af Rasmus, der kom med et indiskutabelt godt tilbud på 5G og en viderestilling, så vi kunne beholde vores fastnetnummer. Der var ikke noget Rasmus ikke kunne svare på. Senere fik vi hurtigt aktiveret vores abonnement ugen før det skulle aktiveres. YouSee havde lukket for tidligt ned for både indgående firmatelefon og internetforbindelse, men Louis fik os hurtigt på Relatels netværk med et smil og Oscar S løste hurtigt et praktisk problem med at montere et ny SIM-kort i modemet. De får 5 stjerner hver!

"Julie Overgaard er kvinden i vil snakke…"

Julie Overgaard er kvinden i vil snakke med, virkelig sød og rar. Har en skarp flair for kvalitet og service.

"Manipulerende, vildledende og kritisable salgsmetoder, der kun har til formål at binde erhvervskunder, til lange opsigelser man glemmer at informere om."

Jeg havde "fornøjelsen" af at have en af Relatel's godt trænede sælger i røret og ender med at tage imod et tilbud om billiger telefoni og internet - Før man når at reagere er man igang med at skrive under online, på dokumenter, der ikke indeholder info om bindingstid eller andre væsentlige ting, som relatel i henhold til markedsførings loven har pligt til at oplyse om... INDEN de beder om en underskrift på noget som helst, hvis de ikke oplyser ordentligt om vilkårne for aftalen er det bevidst for at undlade og vildlede kunden!!! På alle måder virker det som om man bevidst går efter at lukke erhvervskunder, med det ene formål at binde dem til lange bindinger, fordi Relater godt ved, at erhvervs kunder ikke har en fortrydelsesret.

Jeg kontakter min advokat for rådgivning og skriver til Relater, at jeg trækker min fuldmagt tilbage og ikke ønsker at de flytter mine nummer, sender SIM kort eller router - Relatel fortsætter med at sende mails om flytning, og jeg fortsætter med at give samme svar "jeg ønsker ikke jeres produkt.....Relatel vælger og ignorere hvad jeg skriver, taler henover mig og svare ikke direkte på det jeg skriver - Opretter andre telefonnummer så de kan aktivere et produkt, der ikke er leveret hverken router eller SIM kort til.

Jeg må ringe til deres kundeservice 2 gange og tale med større bogstaver end nødvendigt bør være, før jeg får en nogenlunde dialog og får dem til at forstå, at de faktisk IKKE kan tvinge mig til at modtage deres produkt.

Hele forløbet har båret præg af at Relatel fuldstændig køre deres eget løb, lytter ikke når man går i dialog, undlader væsentlige oplysninger i deres salgsamtaler og narre en til at skrive under, på baggrund af falske forudsætninger.

Alt sammen i direkte strid med markedsføringsloven og jeg kommer til at køre denne sag helt til ende med en advokat - Relater er en virksomhed, der er blottet for etik og moral i deres salgstrategi og denne Trustpilot side, bære tydeligt præg af at jeg ikke står alene med den opfattelse!

Blot en opdatering til dem der måtte sidde i samme situation som mig, Relatels bindingsperiode er ulovlig når det gælder små virksomheder og enkeltmands virksomheder - Undersøg gerne reglerne for binding i henhold til lov vedtaget ved EU læs på SDFI Iværksætter!(eller søg på " regler om binding på mobilabonnementer sikrer små erhvervskunder retten til maksimal binding på 24 mdr" og her er det altså nødvendigt at citat:

I afgørelserne lægger SDFI vægt på, at en lille erhvervskundes valg af 36 måneders binding i salgsprocessen ikke i sig selv udgør et udtrykkeligt afkald på erhvervskundens ret til maksimum 24 måneders binding, og at en generel vilkårstekst om afkald på rettigheder kombineret med kundens underskrift på aftalen heller ikke udgør et udtrykkeligt afkald.

”Et udtrykkeligt afkald betyder, at erhvervskunden skal foretage en specifik aktiv handling, fx krydse af i et afkrydsningsfelt – og erhvervskunden skal også have tydelig oplysning om indholdet af det udtrykkelige afkald samtidig med afgivelsen af afkaldet,”

Denne del af lovgivningen overholder Relatel heller ikke og PS Marketing som sælger for Relatel, ja deres sælger har lidt for travlt med at nå kvoter på ret manipulerende vis, til at tænke på lovgivningen.

Når deres kontrakter ikke følger gældende lovgivning, er de ikke juridiske gangbare.

Derudover er det i salgs situationen ikke Relatel du taler med, men PS Marketing og I kan med fordel også lige tjekke deres Trustpilot, nu I er her.

Derudover forlanger Relatel at en indsigelse gives via deres formular, dette holder heller ikke rent juridisk, en indsigelse er en indsigelse uanset hvordan den er givet til virksomheden.

I øvrigt, er Relatel nok heller ikke de rigtige til juridisk at vurdere om en indsigelse bør have medhold eller ej - Det skal en uvildig instans nok gøre.

Relatel forholder sig dog, ved ikke at forholde sig og beklager sig over at deres kundeservice ikke har ressourcer, til at besvare de mange enslydende henvendelser - Truer med inkasso på beløb der udgøre den fulde bindingsperiode, så de vil opfordre en til at rette ind og betale, hvilket mange jo nok gør af frygt for forløbet.....Det tjener Relatel godt på.

Men årsagen til den enslydende kommunikation, til deres kundeservice, er jo nok, at man ikke får en dialog eller besvarelse der giver indtryk af, at Relatel forholder sig til nogle helt konkrete juridiske problemer i deres eget salgsforløb - Når man ikke får svar, er man jo nød til at gentage sig selv.

"Jeg har nu været uden internet i 14…"

Jeg har nu været uden internet i 14 dage og haft dårlig service. Efter fejlmelding blev medarbejder syg, så ham jeg talte med sagde at jeg måtte vente på at han blev rask for at få svar?! Jeg føler mig slet ikke mødt, simkortet virker ikke, efter utallige forsøg og genstart, ventede en uge på et nyt, for at konstatere at det nok er routeren der er noget galt med... de ville sende en ny fredag, mandag var den stadig ikke sendt - en såkaldt afdeling skulle godkende først. Onsdag var den stadig ikke sendt, fredag var den sendt men man ved ikke hvornår den kommer... Så dårlig service, der har sat min virksomhed i stå! Alt kører jo over internettet! Jeg vil bare gerne ud af aftalen hurtigst muligt, men føler mig fastlåst! Ingen hjælper! Ingen ved noget!

"Tak for god service Louis."

Tak for god service Louis.

"Julius gjorde forskellen"

Julius gjorde forskellen, glad, lyttende og flink og hjælpsom