"Teleurstellende ervaring met vertraagde levering en gebrekkige kwaliteit"

Ik heb recent een houten overkapping besteld via Nubuiten.nl, en hoewel ik me enorm verheugde op het project, is de ervaring allesbehalve soepel verlopen.

Het begon al bij de bezorgtijd. Wat een snelle levering had moeten zijn, duurde uiteindelijk veel langer dan beloofd. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik van afdeling naar afdeling gestuurd, zonder dat iemand me echt verder kon helpen. Dit was frustrerend en gaf weinig vertrouwen in een goede afloop.

De daadwerkelijke bezorging werd uitgevoerd door een extern bedrijf, en dat ging gelukkig wél goed. De chauffeurs waren vriendelijk en leverden alles netjes af tot in mijn achtertuin, wat een opluchting was na de eerdere rompslomp.

Helaas was mijn vreugde van korte duur toen ik de levering uitpakte. Verschillende onderdelen ontbraken, en wat wel was geleverd, liet ook te wensen over. De steunpalen waren bedekt met dikke barsten en kraken, en andere palen waren zwaar beschadigd en onbruikbaar. Dit was absoluut niet wat ik had verwacht voor zo’n belangrijk project.

Ik heb meteen een serviceverzoek ingediend via hun online formulier, maar daar moet ik ook weer 2-3 werkdagen op wachten voordat ze reageren. En zelfs als alles goedgekeurd wordt, kan de nalevering nog eens 2 tot 8 werkdagen duren. Ondertussen loopt mijn hele planning in de soep en blijft mijn overkapping onvoltooid door deze slechte service.

Al met al is mijn ervaring met Nubuiten.nl erg teleurstellend. Hoewel de bezorging zelf prima was, is de communicatie en de kwaliteit van de geleverde producten ver onder de maat. Dit heeft mijn project flink vertraagd en veel extra frustratie opgeleverd.

EDIT: Reactie gekregen zojuist hieronder. En ja hoor er word niks gedaan met MIJN slechte ervaring. Ze geven alleen aan dat ze feedback zullen meenemen om de service in de toekomst te verbeteren. Kansloze mensen.

"Klacht Over Slechte Klantenservice en…"

Klacht Over Slechte Klantenservice en Kwaliteit van Terrasoverkapping

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn recente aankoop van een aluminium terrasoverkapping bij uw bedrijf, factuurnummer [3807207] op datum van aankoop 17-08-2024. Helaas moet ik u informeren dat ik zeer teleurgesteld ben over zowel de kwaliteit van het product als de klantenservice die ik heb ontvangen.

Kort na de installatie van de terrasoverkapping kwamen de volgende problemen aan het licht:
slechte afwerking van het aluminium,
- Ondanks de belofte van een robuuste en duurzame constructie, is de overkapping niet naar verwachting en vertoont duidelijke gebreken.
Daarnaast was mijn ervaring met uw klantenservice ronduit teleurstellend. Ik heb op meerdere malen contact opgenomen dat bestelling niet compleet was geleverd, nalevering zou heel
Snel aankomen ,
Helaas moet ik tot mijn grote teleurstelling constateren dat de nalevering opnieuw onvolledig is, ondanks eerdere meldingen over ontbrekende onderdelen.

Bij de meest recente nalevering miste ik wederom de volgende onderdelen:
- Afvoer
- Schroeven
overkap is een zwart en andere kleur.
Dit is niet de eerste keer dat mijn bestelling onvolledig wordt geleverd. Ik heb eerder contact opgenomen om deze problemen te melden, maar helaas lijkt dit niet te zijn opgepakt. Het is zeer frustrerend dat ik niet alle benodigde onderdelen heb ontvangen om de terrasoverkapping volledig te monteren.

Ik hoop dat u dit probleem serieus neemt en spoedig actie onderneemt.

Met vriendelijke groet,

H.shokuhi
Bestelnummer: 3807207
Datum van bestelling: 17-08-2024

"Goede spullen en vriendelijke klantenservice"

Mooi tuinhout, snelle levering en soepel retourbeleid.

"Mooie overkapping"

Mooie overkapping. Zeer goede prijs kwaliteit verhouding

"4 dagen vroeger geleverd dan eigenlijk…"

4 dagen vroeger geleverd dan eigenlijk voorzien was. Zeer vriendelijke en behulpzame chauffeur. Alles netjes en degelijk verpakt en levering was perfect in orde. Alleen maar positieve punten . Bedankt voor de goede service.

"Goede after- sales service"

Goede after- sales service! Vriendelijjk personeel, zeer behulpzaam

"Makkelijk te bestellen"

Makkelijk te bestellen.
Betaling in meerdere keren.
Nadeel is dat we nog niks horen na 2 weken volledige betaling , wanneer de komen bezorgen.

"Perfect materiaal, goed levering maar laat het installeren als je een doe-het-zelver bent "

Zijn goed geholpen, materialen zijn op tijd geleverd en kwaliteit van de materialen is echt top. Het enige wat ik NuBuiten wil meegeven is dat een overkapping met schuur niet iets is wat een doehetzelver met gezond verstand zelf kan. De handleiding is summier en niet overzichtelijk en zeker als je afwijkt van de standaard configuratie moet je alles zelf uitzoeken. Het is ons uiteindelijk gelukt met wat hulp van professionals maar is wel echt een aandachtspunt.

"de levering van de hout ging heel goed"

de levering van de hout ging heel goed

"Ik ben vooral zeer bij met Sietske"

Ik ben vooral zeer bij met Sietske. Zij heeft mij diverse malen goed bijgestaan. Bestelling in delen laten leveren waardoor ik eerder met de poeren aan de slag kon. Goed advies en stond altijd klaar. ( als zij er niet was en ik toch een vraag had ben ik ook goed geholpen door haar collega's hoor!!).
Het eindresultaat is echt zeer mooi.