"Incompetent and rude"

The people in this shop can be described in two words: incompetent and rude. I have had my RADO watch for 11 years and it has been perfect, spotless and reliable, a with service done in Munich last. As soon as it was serviced by Hvelplund, it stopped being water proof and it even got dust inside. When confronted with both these facts they become very rude and dismissive: “I cannot help you”. I realise they can’t because they do not know how and offer a service that damages the watch and makes you then spend even more money repairing the damage they made: a sleezy business model but cannot be one with a future? I cannot understand why Rado uses them as the only service shop in DK, but they will never ruin my Rado or any other watch that I own. And for those of you out there looking for service for your watch, try fine watchmakers in Cph or just send it to the company directly. On their website, Rado offers a free insured freight service and you will at least get it handled by proper watchmakers, not shoemakers.

"Fantastisk oplevelse og kundeservice"

Fremragende – ingen forbehold, jeg vil anbefale virksomheden til andre.
Fantastisk oplevelse og kundeservice.

"Sørg for at handle på Vimmelskaftet"

Sørg for at handle på Vimmelskaftet!

Første gang jeg besøgte en Hvelplund var på Østergade. Jeg var 19 år gammel og kom ind for at købe mig Breitling ur. Kvinden der stod i forretningen kunne ikke engang oplyse mig en pris, da deres IPAD var gået i stykker. De lovede at vende tilbage hurtigt. Efter en lang frokost havde jeg stadigvæk ikke fået svar og besluttede mig derefter for at gå ind i Hvelplund på Vimmelskaftet. Her mødte jeg Dean og Henrik, som let fik solgt mig mit nye Breitling ur. Siden hen har det kun været positivt. Fik en lille skade på mit ur efterfølgende som de lavede uden beregnet (TOP SERVICE!). Har siden hen købt ekstra lænke til uret samt smykker til kæresten. Alt har spillet!

Jeg går derfor gerne i Hvelplund Vimmelskaftet og aldrig aldrig Østergade igen.

Mine 5 stjerner er til Dean og Henrik på Vimmelskaftet.

Ps: 3 dage efter jeg havde købt mit ur, ringede de fra Østergade med en pris (fuld pris) på Breitling uret.

"Tilfredsstillende kundeservice og god dialog"

Jeg har netop fået udført 5 års service på mit Omega, som jeg også har købt hos Hvelplund. Dengang som nu var kundeservice i top og jeg har følt mig godt rådgivet i processen.

Jeg kan klart anbefale Hvelplund og vil ikke tøve med at handle der igen når det bliver tid til et nyt ur/service.

"Forfærdelig dårlig service og arrogance"

Forfærdelig dårlig service og arrogance
På trods af man skal bruge mellem 20 og 30.000 på et ur, og vælger at gå i hvelplund da jeg før har købt et ur der, så skal man lede længe efter hjælp.
Magen til arrogance!. Først og fremmest tager det 10 min for min mor og jeg at få lov til at komme ind i butikken (også selvom der står 3 der ikke laver noget). Herudover når man så endelig kommer ind, så kan man få lov til at stå og glo uden nogen tilbyder hjælp (de tre ansatte står stadig bare og glor). Da vi så vælger at her vil vi ikke bruge en krone efter 20 min og absolut INGEN hjælp så vælger vi at gå hen i klarlund. Her bliver der ikke brugt så meget som et sekund på at vente - og heldigvis for dem blev de 25.000 kr rigere :-)
Det sjove er da vi vil ud af Hvelplund, skal vi stå mellem 5 og 7 min foran døren, hvorefter der så kommer nogle fra Asien hen og vil ud, og vupti så kunne døren godt åbnes. Det er ikke for at lyde diskriminerende på nogen måde, men det er da utroligt!!
Generelt skulle Hvelplund nok overveje at læse deres trustpilot, for jeg er da ikke den eneste der er skuffet over betjeningen. Og det afspejler sig også i deres regnskab tydeligvis :-)

"Yderst ringe service"

Købte for en del år siden et mekanisk Breitling hos Hvelplund, fik absolut fantastisk service af en ældre herre (Hr. Andersen) der desværre ikke var der de efterfølgende gange hvor jeg istedet blev mødt af en gnaven og decideret uforskammet herre.
Jeg vil gå så langt som at sige at noget af den dårligste betjening jeg nogensinde har oplevet i en forretning er hos Hvelplund. Selv i supermarkedet, posthuset og hos bilmekanikeren finder man et langt højere serviceniveau.

Den ene gang henvendte jeg mig fordi jeg var kommet til at støde uret mod en dørkarm med det resultat at en lille guldskrue havde revet sig løs og skulle skiftes til en ny.
Denne skrue skulle bestilles hjem og de forlangte at jeg skulle betale de få hundrede kroner med det samme, før de ville bestille mig en skrue.
Oplevelsen var helt uden smil og imødekommenhed.

Den anden gang skulle uret til service og her ville de have en fotokopi af mit pas eller kørekort uden overhovedet at forklare mig det mindste om hvad dælen det dog gik ud på. Jeg følte mig mistænkeliggjort, så ikke skyggen af et smil og oplevede det som om jeg var uvelkommen i butikken.
Jeg skulle i øvrigt diskutere med dem hvorvidt jeg skulle betale for datokransen hvor et enkelt tal var faldet af kransen. Det skal jeg naturligvis ikke da det skyldes en defekt fra fabrikken, så er det ligemeget om uret er udenfor købelovens garanti eller ej, det er jo en lukket mekanisme. Jeg må dog gi' dem at de gav sig og jeg slap for at betale 120 kr for den skide datokrans men igen var serviceniveau og venlighed helt i bund.

Jeg kan således på det kraftigste fraråde at man lægger sine penge hos Hvelplund, de har ikke fortjent en krone og du har ikke fortjent at få så elendig service - slet ikke på et produkt i den kategori og prisklasse som et dyrt mekanisk ur er.

"Forsinket, arrogante og mage til mangel på service skal man lede længe efter."

Forsinket, arrogante og mage til mangel på service skal man lede længe efter.

Jeg har nu haft mit Breitling til service og reparation hos Hvelplund 3 gange i alt. Første gang skulle det tage 4 måneder at få lavet et service på et ur .. Anden gang skulle det tage over et halvt år! Tredje gang tog det to måneder - til gengæld kunne de ikke finde uret da jeg så kom tilbage for at hente det. Og desværre virker ekspedienterne til at være temmelig ligeglade.. Det virker som en forretning der lever på et navn, strøgkunder og eklusivitetsproduter. Der er ingen fleksibilitet eller velvilje til at løse problemer eller imødekomme kunderne. Heller ikke når de laver deciderede fejl. Jeg har aldrig oplevet noget lignende hos konkurrenterne eller andre steder i branchen.. Jeg har nu skiftet forhandler og urmærke (da man ikke kan få Breitling hos andre officielle forhandlere i Danmark). Så må man jo håbe at der kommer nogen andre på banen..

"Har købt et ur til 40.000:- og fik …"

Har købt et ur til 40.000:- og fik først service når man forstod at jeg skulle købe. I dag gik jeg ind for og stille et spørgsmål og blev så utrolig dårligt modtagen. Arrogante ejer/chef der næsten grinede mig i ansigtet.
Kommer ALDRIG sæt min fod derinde igen. I skal nok lære jer at alle kunde er potentielle kunde. At dømme ud et menneske fordi den ikke har lagt make-up eller bær alle sine smykker samtidig, føj siger jeg bare.

"helt fantastisk købte et ur til 131.000 …"

helt fantastisk købte et ur til 131.000 og det virker perfekt og det gjort i alle de mange år. jeg anbefaler 100% denne hjemmeside god service måtte sende det første ur ind men det gik jo let som en leg.

"Hvelplund just lost another customer!"

Hvelplund just lost another customer!
I went by their store during the weekend to make a purchase - and as they did not have what I wanted she told me that they could order it Monday and have it 3 days later. As a needed it on that day where they said they could deliver it I agreed on calling them Monday and put in the order over phone. The lady told me to call at 10.00 to make sure to have it in time.

When I called Monday the guy I talked to said that he would call the retailer and confirm that they had it in stock (I was first told 3 days, now it was 4 weeks). He did not call me back - so when I called him he said he could not make it a priority as he had other customers. When I told him that I was a customer as well he started to say that it was me that did not make the order in time and he also ended up hanging up on me... will never support them again!