"Arrogant betjening og samtidig forkert rådgivning!"

Super arrogant betjening som er dybt ubehageligt. Jeg skulle have skiftet en del på mon rem til mit ur, men fik at vide at de skulle bestille en helt ny rem. Bestilte og gik. På vejen hjem gik jeg tilfældigvis forbi en anden urhandler og han klarede problemet ved kun at skifte den del på remmen som var defekt. (Til 10% af den anden pris)
Da jeg gik tilbage til Hvelplund var der ikke et spor af flovhed eller et beklager. Jeg skulle mere var glad for de gad betale mit depositum tilbage.

Vildt nok at være så arrogant når man på samme tid ved så lidt om det man sælger..

"Hold dig væk - uret kan garanteret købes andre steder ... med service!"

Køb KUN dit ur her, hvis du er klar til:
Arrogant betjening og økonomisk vurdering af dig som køber.
Ingen returneringsmulighed med mindre du selv beder om at få det påført din kvittering, at du ønsker, at uret (fx som gave) skal kunne byttes.
Hold øje med, at de ikke udfylder garantibevis - som de bruger som undskyldning for, at uret slet ikke kan byttes!
Omtale af dig - i dit påhør - som "hende der" eller "hun".
Intern dårlig stemning blandt personalet, som mundhugges foran dig.
Uforskammet præsentation af deres returpolitik, som selvretfærdiggørende gør det klart, at du ikke kan få penge retur, men kan få et tilgodebevis ... som nu binder dig til dem og deres manglende service! Noget de heller ikke fortæller dig ved køb. Ærgerligt!

Det ur, som du påtænker at købe, kan med garanti købes et andet sted! Gør det!

"Objektiv og venlig service"

Kontaktede Hvelplund telefonisk for at høre om de i forbindelse med rensning og småring også kunne trykteste mit ur, der er vandtæt til 500 meter. Ud over at de modsat mange andre kan trykteste endog endnu længere ned, så blev jeg også rådgivet til ikke at få uret skilt ad og smurt, hvis der ikke var grund til det.
I stedet blev jeg rådgivet om at tjekke, om det tabte og vandt og i givet fald nøjes med en justering og trykprøvning.
God service

"Ingen service!"

Købt Ebel ur for år tilbage hos Hverplund. Indleverede uret - troede jeg - til udskiftning af batteri og nye pakninger. Blev et par dage efter ringet op
af værkstedet, som sagde, at der var rust i lejer? De kunne ikke udføre
reparationen af uret, da de ikke længere forhandlede mærket. Ingen hjælp til hvad så! Ingen service overhovedet og ingen vilje til at afhjælpe problemet.

"Utrolig dårlig og uforskammet service"

4 måneder efter at have købt et ekslusivt ur hos Hvelplund (+ 45,000kr) kunne den ene viser ikke nulstille. Jeg tager uret ind til Hvelplund, som efter 5 sekunders "analyse" konstatere at det er selvforskyldt og de kan ikke garantere det overhovedet kan laves. Hvis det kan laves bliver det dyrt, da hverken garantien eller reklamationsretten dækker selvforskyldte skader. Mit ur har aldrig været tabt, slået eller på anden måde været udsat for kraftiige stød eller andre påvirkninger, og har heller ingen synlige mærker på urkassen. Det lader dog til at være ligegyldigt for den temmelig arrogante ekspedient, som umuligt kan forestille sig andre muligheder end at det er kundens skyld. To måneder senere (!!) hører jeg fra Hvelplund igen ... blot for at fortælle mig at de har fået mit ur tilbage fra producenten, men at det stadig ikke virker, men tilgengæld er blevet ridset. De vil sende det tilbage til producenten igen, og jeg får at vide det kan tage endnu en måned. Heldigvis har jeg selv løbende haft dialog med producenten, og jeg har fået løst problemet uden om Hvelplund under fuld garanti da det naturligvis ikke var min skyld ... tak for ingenting Hvelplund! Selv Netto har bedre service - og så slipper man for nedladende ekspedienter.

"Kluntet"

Har bestilt en julegave over deres webshop. De skriver i mailen at de vil sende en besked, med track nr. når pakken er afsendt. Det fik jeg ikke, men fik en besked fra GLS ligepludselig om, at der var en pakke på vej til mig med en adresse der ikke eksisterer.
Pakken kom frem, og var flot og forsvarligt pakket ind. Men godt nok kluntet, at skrive forkert adresse, hvis den dyre pakke var blevet leveret anden sted, samt mangel på besked om afsendelse.

"Personlig og ekstrem god service"

Har været nede hos Hvelplund ved vimmelskaftet og høre om det klassiske Omega Speedmaster ca. 5 gange inden jeg købte det. Jeg fik god vejledning hver gang, og følte intet pres til at købe :)
Endte så til sidst med at købe hos Hvelplund, og det var KUN en god oplevelse. Ud over det, skulle jeg også have ny rem til mit IWC og fik sammensat en fantastisk pris, på både Speedmasteren og den nye rem.

Nu kan de huske mit navn hver gang jeg kommer derned, de kan huske min ursamling, og er altid friske på at stå og snakke og nørde ure :D
Fantastisk butik!

"Professionel, engageret og ærlig"

Har i løbet af den sidste måneds tid besøgt forretningen på Vimmelskaftet 2 gange (25/4-16 og 23/5-16). Jeg er gået derfra med ur OG en god oplevelse begge gange! Jeg er begge gange blevet betjent af Henrik, og er virkelig imponeret over den tilgang der er til tingene. Den vejledning jeg fik var virkelig professionel og tryghedsskabende. Det rigtige produkt til den rigtige kunde er noget som bliver prioriteret. Jeg havde undersøgt markedet før jeg kom i butikken, og fortalte hvad jeg søgte. Produkterne blev fremvist, men Henrik fandt hurtigt andre modeller frem, som han mente ville være relevante for mig. Det skal siges, at prisen var en smule lavere på disse produkter, end dem jeg efterspurgte. Der var dog også dyrere produkter. Men det gav mig en forståelse for, hvad der ligger i prisforskellen når man betaler mere. Det fortæller mig, at han er en engageret sælger som er interesseret i, at dække mit behov på bedste vis. FANTASTISK! Min oplevelse med Hvelplund er meget positiv og jeg mener helt bestemt, at de lever op til deres renomme. Er blevet mødt med super service og er ovenud tilfreds. Kan med god samvittighed anbefale denne virksomhed til andre. Tusind tak for handlerne og tusind tak for de gode oplevelser jeg fik. Vi ses helt sikkert igen!

Mvh
Tommy

"Ingen service og direkte løgne."

Jeg har haft ur til REP da to tal var faldet af skiven. Ved indlevering fik jeg at vide at det ville blive dækket af garantien. Efter to uger bliver jeg kontaktet med info om at uret skulle have service, nye trykknapper, en ny krone, nye visere og en ny skive, da den gamle var flækket. Grundet ridser (gammel skade som blev prissat af Hvelplund et år tidligere) vurderede de at jeg skulle betale 2.620. Hvelplund mener at have billeder der kan bevise at der er kommet nye ridser siden første indlevering. Disse billeder forsvinder på mystisk vis da jeg beder om at se dem (løgn nr. 1).
Med hensyn til REP frabad jeg mig at få lavet alt andet end det mest nødvendige - de mente at alt var nødvendigt. Jeg havde intet andet valg end af få dem til at lave uret, da deres urimelige gebyr for at se på skaden var for høj.
7 uger senere får jeg mit ur tilbage, nu sidder tallene fast, men det første døgn kan datoen ikke indstilles, og den ene viser er beskadiget. Hvad angår den gamle "flækkede" ur-skive, er den på magisk vis "helet" (løgn nr. 2)og ligger nu i en pose sammen med de resterende "defekte (løgn nr. 3)" løsdele.

"Deres service er påvirket af, at det må være få let at tjene penge"

Grundet et par Breitling ure som Klarlund desværre ikke servicerer eller reparerer, bliver man desværre nødt til at besøge Hvelplund, hvis man ikke ønsker en længere køretur.

Hvelplund er en forretning som er stærkt præget af dårlig service!

Et service på et ur kan snildt tage +6 måneder, grundet at de har beskadiget værket eller desværre ikke har elementære dele hjemme. Her kan man sagtens vente nogle uger ekstra, på noget så almindeligt som en springbar!?

Når det så er sagt skal man ikke regne med at uret er tip top når man henter det. Med et service til små 7.000kr. kan man bestemt ikke regne med at uret er hverken poleret korrekt, eller ikke er fyldt med støv under glasset.. Er søforklaring om at en sort skive kan få "sol-pletter" af at være i Afganistan, skal man også stå model til.

En enkelt smutter er okay! Men en fejlrate på 1/1..