"Flot arbejde-Kan være lidt svære at…"

Flot arbejde-Kan være lidt svære at komme i kontakt med men ellers en god oplevelse . Vi kan klart anbefale jer til andre.

"Kvalitet og høj service!"

Kvalitet! Super flinke! Hermed følger de varmeste anbefalinger. Thomas og hans dygtige folk har på trods af yderst travlhed udført et fantastisk flot og grundigt stykke arbejde. Fik lavet 36m raftehegn.

"Jeg har i denne uge modtaget"

Jeg har i denne uge modtaget - hvad der ifølge hjemmesiden skulle være et komplet hegn, hvor alle materialer er inkl.
Det er ikke det jeg har modtaget. Aktuelt har jeg kun modtaget træet samt stolpebeton.
Når jeg ringer, får jeg først af vide at jeg selv har fravalgt at få søm/skruer med, men dette er løgn. Denne valgmulighed er slet ikke på hjemmesiden.
Over telefonen får jeg af vide at søm/skruer, skal vi selv købe, for at få den slags vi ønsker at bruge.
Dvs. at det er falsk varebetegnelse på hjemmesiden, hvor der tydeligt står at hegnet leveres med alle materialer. Og JA. Der er valg muligheder ift. om der skal være låger mv. og det har jeg også taget stilling til i bestillingen.
Jeg synes i den grad at tonen og kundeservice i det hele taget er under al kritik - dårligere service har jeg aldrig oplevet før - på trods af at have lagt en ordre på 36.700 kr.
Jeg har i dag haft tømre til at komme for at lave hegnet, hvilket ikke kunne udføres da der manglede søm/skruer. Disse burde forventes leveret med, når der står at hegnet leveres med alle materialer.
Dvs. at jeg nu står med en regning til tømrerne, for noget de ikke kunne udføre grundet jeres enormt dårlige kundeservice.

Ordren retuneres.

Jeg vil aldrig anbefale at købe hegn her.

Prisen lyder på næsten 37.000kr KUN for træ og stolpebeton.

"Useriøs behandling af kunder."

Jeg indhentede et tilbud på et raftehegn, denne del var nem på deres hjemmeside. MEN når man så har bedt om, at man gerne vil benytte indhentede tilbud er der tavshed. Mailen er sendt for over 3 uger siden og i deres returmail lover de svar inden for 1-4 hverdage, men på egen hjemmeside 1-8 hverdage. Efter 10 dage forsøger jeg og kontakte Alcatraz telefonisk uden held. Jeg oplever og sidde i "kø" i over 20 minutter for at røret bliver smidt på. Efter flere forsøg på 2 dage, giver jeg op og indhenter tilbud fra andet firma - her bliver jeg kontaktet samme dag.

Tilføjelse: Jeg er i dag blevet kontaktet af Alcatraz, som har læst anmeldelsen og gerne ville undskylde og undersøge min sag nærmere. Dette er omvendt meget professionelt og selvom jeg har valgt et andet firma, har jeg nu en bedre fornemmelse af Alcatraz. Jeg føler mig hørt og dejligt med en undskyldning, selvom jeg i denne ikke omgang ikke benytter dem.

"Super service, flot og veludført arbejde"

Super service, nem prisberegning og overblik på deres hjemmeside - ekstremt veludført arbejde til tiden og aftalt pris, så 5 stjerner herfra.
Kenneth, Espergærde

"Useriøst firma med underlig tilgang til kundeservice"

Undgå dette firma da de ikke virker til at være seriøse eller ens interesserede i at lave arbejde for potentielle kunder - uden at forbeholde sig retten til at mælke dem på ekstra penge for alle mulige underlige forbehold de skriver ind i deres tilbud/betingelser (som jeg anbefaler at man læser helt ned i mindste mulige detalje for at forstå hvad man giver sig ind på).
Vi fik lavet et tilbud på udskiftning af et 35 meters hegn via deres webside og det gav en pris brudt ned og detaljeret så man viste hvad man betalte for. Men da man kiggede på de betingelser der fulgte med kunne vi fornemme at der var alt for mange ubekendte som Alcatraz Hegn prøvede at dække sig for. Så vi kontaktede dem for at få et besøg og gennemgå forholdene (adgang, antal meter fra vej til hegn, andre mulige forhold der kunne gøre det nemmere eller sværere/dyrere for dem at udføre arbejdet på). Men de kunne ikke komme ud og ville tage det via FaceTime. Så efter en rundtur med Thomas fra Alcatraz og en dybtgående snak om hvad for forhold der var, fik vi tilsendt et opdateret tilbud på udskiftning af kun 20 meter- men igen med samme forbehold i betingelserne som det oprindelige. Når jeg prøvede at bede om en fast pris så vi viste hvad vi skulle forholde os til og være sikre på hvad det hele skulle koste så skrev de at de så ikke ville påtage sig arbejdet. Og når jeg ringede dem op og talte med Thomas igen, så insisterede han på at fremhæve at det var vigtigt for dem at ikke give en fast pris og at forbeholdene kunne de ikke fravige. Og de priser for bland andet rydning og bortkørsel af eksisterende hegn, ekstra arbejde påkrævet som vi havde snakken om og aftalt, var de samme for 35 meter som for 20 meter- hvilket slet ikke gav mening og som Thomas mente ikke kunne være anerledes. Så vi måtte sige- tak men nej tak og gå med et andet firma som har givet en 100% fast pris uden forbehold for noget som helst.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende og kan slet ikke anbefale kontakt med dette firma.

"Rigtig god oplevelse fra start til…"

Rigtig god oplevelse fra start til slut.
God pris. God vejledning og flot håndværksmæssig udførelse.
Kan bestemt anbefale Alcatraz.

"Vi havde en virkelig god oplevelse med…"

Vi havde en virkelig god oplevelse med opsætning af et hegn fra Alcatraz. Da vi kontaktede og forespurgte på leveringstid for et hegn ringede de straks tilbage og informerede om de havde mulighed for at opsætte hegnet dagen efter. Så 18 timer efter forespørgsel var opsætningen i gang. Og efter 2 arbejdsdage var et flot udført raftehegn og 6 meter lang trævæg klart
Super .

"Rigtigt godt resultat"

Fin hjemmeside med et tilbud der holdt prisen. Selve ordreprocessen blev lidt bøvlet da min ordre var forsvundet fra systemet og det tog nogen tid at finde en dato for hvornår hegnet kunne blive sat op. Når det er sagt, så kom der to søde og kompetente personer på den aftalte dag og resultatet er helt perfekt. Er virkelig glad for mit hegn.

"Vi har med stor tilfredshed fået bygget…"

Vi har med stor tilfredshed fået bygget en fantastisk terrasse, udført af Alcatraz Hegn. Løsningen består af et to delt terrasse dæk udført i bambus og en tilhørende hegnsløsning. Undervejs har vi har haft en god sparring om løsningen og mulighederne hvilket har gjort det endelige resultat til meget mere end blot "bestillingsarbejde", da det nu er tænkt ind som en samlet løsning der matcher hus og have. Både terrasse og hegnsarbejdet er udført professionelt af dygtige håndværkere. Vi har sat pris på de gode forslag og rådgivning om hvad der kan lade sig gøre, hvad der frarådes og hvad der økonomisk og herunder også vedligeholdelsesmæssigt vil være den bedste løsning. Varme anbefalinger herfra