"Teleurstellende ervaring"

Ik zou 4 sterren voor de producten geven, maar de service is niet eens één ster waard. Hieronder de uitleg:

Op 25 november heb ik een computer besteld. Meteen na het bestellen kreeg ik al een foutmelding te zien, na betalen via iDeal. Vervolgens heb ik gelijk de klantenservice gebeld, waar mij verteld werd dat dit vaker voorkwam en ze ermee aan de slag zouden gaan. Aangezien het een vaker voorkomend probleem was had ik meteen de verwachting dat het maximaal een week zou duren om het op te lossen zodat ik alsnog de computer opgestuurd krijg.

De volgende dag ontving ik een mailtje waarin stond dat er geen betaling gedaan was. Ik heb meteen de klantenservice gebeld, aangezien er wel geld afgeschreven was bij mij. Over de telefoon zei de klantenservice dat ik schermafbeeldingen als bewijs moest sturen, wat ik daarna ook gedaan heb. Inmiddels was het ook alweer weekend en werkt HP niet, dus de klantenservice was pas weer maandag beschikbaar. Inmiddels was in het weekend de computer die ik besteld had ook niet meer op voorraad.

Vervolgens op maandag 1 december kreeg ik eindelijk weer een mailtje. In dit mailtje werd opnieuw aangegeven dat er geen betaling was gedaan, dus ik was meteen in de waar aangezien ik de bewijzen heb doorgestuurd en er ook gezegd werd dat er een betaling ontvangen was. Bovendien werd ik in deze mail op de hoogte gesteld dat de computer "niet meer op voorraad" zou zijn. Daarna hebben ze me verwezen naar de nieuwsbrief, of het Sales team te bellen voor een andere computer. Antwoorden waar ik allebei niks aan had.

De volgende dag heb ik weer naar de klantenservice gebeld, om te vragen hoe het nou precies zat met mijn geld. Hier werd gezegd dat ik het zo snel mogelijk terug zou krijgen, maar na een week nog niks gehoord te hebben ben ik voor de vijfde keer gaan bellen.
Er werd me opnieuw verteld dat ze er mee bezig zijn, dat de order naar de leidinggevende was gestuurd zodat die er werk van zou maken. Ik zou hier aan het einde van de dag nog een mailtje terug over krijgen. Zoals je misschien al kunt raden is dit uiteraard niet gebeurd.
De dag erna heb ik weer gebeld, omdat ik het inmiddels zat begon te worden. Er werd gezegd dat vanuit de leidinggevende er opnieuw een aanvraag was gestuurd naar de financiële afdeling. Er werd me verteld dat dit normaal gesproken rond de 24 uur zou duren. Ik ging er dus al vanuit dat ik nog een week langer moest wachten.

Alsof ik helderziend ben had ik inderdaad gelijk, nog geen reactie. Vandaag, 14 december, heb ik nogmaals gebeld om te vragen wat de status was van de terugbetaling. Er werd me opnieuw verteld dat ze er mee bezig zouden gaan en ze me zo spoedig mogelijk een mailtje zouden sturen. Meteen uitgaand van een extra week erbovenop was ik langzamerhand de hoop aan het opgeven, inmiddels zit ik nu al bijna een maand zonder computer en dus ook een maand zonder de 1000 euro die het gekost heeft. Dit allemaal omdat er een fout was ontstaan bij HP zelf.

Vervolgens compleet uit het niets, zonder dat er een mailtje naar me gestuurd was, heb ik eindelijk mijn geld teruggekregen. Het heeft bijna 4 weken geduurd en vanzelfsprekend zal ik er niet opnieuw iets bestellen.

Ik snap dat het in de corona-tijd en kersttijd druk kan zijn, maar na 3-4 weken nog steeds geen duidelijk antwoord kunnen geven vind ik wel heel teleurstellend. Van zo een bedrijf als HP had ik grote verwachtingen, maar achteraf blijkt dat allemaal valse hoop te zijn geweest.

Als tips dus voor HP:
- Houd de klanttevredenheid hoog, als ICT'er is dat één van de eerste dingen die je leert in de opleiding.
- Laat de processen binnen het bedrijf niet langs elkaar heen lopen, ik heb 3 verschillende antwoorden gekregen van 3 verschillende medewerkers en geen van die antwoorden was uiteindelijk waar.

"Gemakkelijk besteld en snel bezorgd!"

Gemakkelijk besteld en snel bezorgd!

"Snelle levering"

Snelle levering, echter de bestelsite is niet geweldig. Geen terugkoppeling over de betaling en een bevestiging laat te lang op zich wachten. Jammer dat het produkt, inktpatronen, niet meer te verkrijgen was in XL uitvoering.

"Prima Bedrijf"

Snelle levering, Alleen de verpakking om te versturen kan volgens mij de helft kleiner.

"Klantenservice slecht"

Laptop besteld. Na paar maanden laat logo al los. Kwaliteit van de laptop valt tegen. Prima, even contact opnemen. HALF UUR in de wachtrij als het niet langer is. Vervolgens de juiste persoon is niet aanwezig, wat ik nu wel kan doen is je een waardebon van 15% aanbieden. Nee, dankjewel want ik ga niks meer aanschaffen. Vervolgens zouden ze me terug bellen dit was 2 week later. Toevallig vergeten. Uiteindelijk antwoord. Ja, we hebben geen stickers voor je en het logo vervangen doen we ook niet want ja eigenlijk maakt het niet zoveel uit hoor. Ik kan u een waardebon van 15% aanbieden. Conclusie koop hier geen laptops meer, want de klantenservice doet toch niks.

"Duidelijke beschrijving en levering"

Snelle levering. Product werd wel in een te grote verpakking aangeboden. Denk aan het milieu.

"Goede ondersteuning met oplossing"

Goede ondersteuning met oplossing

"Ik heb een printer gekocht; SHIT service; foute gegevens"

Ik heb een printer gekocht, die werd uiteindelijk 3 dagen te laat geleverd na heel veel bellen.
Verder heb ik nu het probleem dat de garantie datum nu op 9 maanden staat terwijl ik recht heb op 36 maanden garantie. Al meerdere keren contact over gehad. Maar de service mensen werken er alleen maar, hebben GEEN toegang tot de HP systemen en kunnen (willen) niets doen. Ik heb er al heel erg spijt van ;-(

"HP is gewoon geweldig qua kwaliteit"

HP is gewoon geweldig qua kwaliteit, prijzen en service.

"1 dag levertijd? na 10 dagen nog niet en geen uitzicht op wanneer"

pc zou binnen 1 dag geleverd worden (zakelijk) na 10 dagen nog niets na 3x gebeld te hebben.
Het lag bij de leidinggevende maar die doet niets....
Toegezegd dat het de volgende dag geleverd zou worden met tijdsindicatie: weer niets.
Moet maar afwachten wanneer en óf het ooit zou komen.
Order geannuleerd, 14 dagen op mijn geld wachten, maar gelukkig per creditcard betaald dus ik kan het storneren.....waardeloze service dus. 1 ster is nog te veel.