"Goede communicatie"

Goede communicatie, gevolgd door een afsprak met een monteur die goede uitleg gaf en zorgvuldig zijn
werkzaamheden verrichte.Ook gaf hij nog enkele adviezen.

"Ik heb nu enkele mnd een quooker"

Ik heb nu enkele mnd een quooker. Werkt naar behoren alleen bij kokend water spettert het dus moet je voorzichtig zijn dit omdat ik kokend water in mijn pan wil maar als het vol is moet ik de kraan afsluiten en dat is het probleem, ik heb maar 2 handen en die houden de pan vast. Leg ik de pan los dan spettert het en moet je oppassen. Warm water is snel op maar dat komt door de kleine boiler denk ik.

"Rammelende Quooker plat water."

We hebben een Quooker flex combi met Cube. Bij het tappen van plat, gekoeld water, maakte het reservoir rammelende geluiden. Heel hinderlijk. Na mijn mail voor service duurde het 10 dagen voor er een reactie kwam. Niet zo best! Maar de monteur Michel heeft alles goedgemaakt! Hij is klantgericht.
Luistert goed naar de klant welk probleem er is. Denkt mee om een goede oplossing van het probleem te realiseren. En doet dat dan ook! Binnen de garantietermijn heeft hij de Quooker vervangen en een nieuwe geplaatst. Complimenten voor zijn service.

"Het is een top kraan met veel kwaliteit…"

Het is een top kraan met veel kwaliteit en gemak.

"Makkelijk"

Het is heerlijk om meteen heet water te hebben . De hendel is makkelijk te bedienen alleen de kraan heen en weer draaien gaat soms wat stroef

"Prima service voor vervangen onderdeel"

Prima service voor het vervangen van de binnenunit (verwarmingselement, filter, temperatuursensoren en oververhittings beveiliging). De Quooker zelf is en blijft een fantastisch apparaat! Ook na 13 jaar en nu dus 1 reparatie van de binnenunit.

MAAR wel met een punt voor Quooker ter overdenking. Na de vraag of de binnenunit gebruikt kan worden wordt hier negatief op gereageerd. Een gemiste kans.
De binnenunit zit vol met dure en energie-intensieve grondstoffen (koper en staal). En dat terwijl alleen de 140°C oververhitting-beveiliging defect is. Die kost 4€ om te vervangen zonder al te veel materiaal, productie en transport verspilling. Wat ik nou graag zou zien is dat er een reparatie mogelijkheid is (DIY of in fabriek) om die dure unit vol met waardevolle grondstoffen niet bij het oud vuil te hoeven zetten. Dat de unit onder hoge temp en druk staat doet niets af aan de mogelijkheid iets te repareren. Ik heb de binnenunit nog steeds en hoop ergens dat we die ooit nog eens ergens anders kunnen gebruiken door bijvoorbeeld alleen het vervangen van de RVS pen met de 3 sensoren op een printplaatje en de bijbehorende wartel afdichtring. Dat scheelt al een heleboel materiaal. Ook het filter kan worden vervangen door een eindgebruiker bij het verwijderen van de kalkaanslag uit het vat na een jaar of 10 gebruik. Wat dat betreft is ook de Quooker een fantastisch zelf-reparatieproduct!

"Online minder dan aan de lijn."

Online minder dan aan de lijn.

De reactietijd op serviceberichten via het klantenportaal is lang (3-5 dagen).
Aan de telefoon wordt je wel goed geholpen en doet men echt zijn best. Uiteindelijk is mijn probleem opgelost. Wel gek dat het Quooker-onderdeel bij een dealer maar één derde van de prijs bij Quooker kost.

"Bedrijf was snel met sturen monteur…"

Bedrijf was snel met sturen monteur toen bleek dat installatie een update moest hebben.

"Zeer tevreden top *****"

Zeer tevreden top *****

"Slechte ervaringen met Quooker."

Slechte ervaringen met Quooker.
Na 10 jaar doet het apparaat niet meer….
Oplossing uit coulance, kraan vervangen voor 800 euro (aanschafkosten 1000 euro)
Alleen email contact niemand aan de telefoon te krijgen, filmpje van knipperende lampjes gemaakt waarop waaruit het oordeel komt. Belachelijk, wat een slechte service.
Heb meteen een waterkoker aangeschaft😡