"Livraison très rapide"

Livraison très rapide . Produits de qualité . Je recommande fortement. Merci à toute l’équipe.

"Les problèmes continuent.. Je regrette le manque de professionnalisme d'Eciplanete en général"

Les problèmes continuent...

J'avais passé une commande au mois de Juin mais le parrainage n'avait pas fonctionné. J'avais laissé un commentaire avec 2 étoiles pour alerter le site. En effet, une personne avec son nom, son mail, son adresse, tout, m'avait commandé des liquides pour m'aider à arrêter de fumer et suite à ça, il m'avait conseillé ce site mais ils n'ont pas accepté le parrainage, sous prétexte que c'était mon adresse de livraison.

Ma commande a été annulée, j'ai du la repasser (j'avais écrit mais j'étais restée sans réponse là-dessus) mais le reste était ok. Bons liquides, larges gammes, bons prix… En tout cas, peu d'efforts de retour sauf sur un commentaire 2 étoiles sur ce site !

Je vapote peu et j'avais oublié le commentaire mais pas eux (à + de 4 mois). J'arrivais au paiement mais aucuns moyens pour payer ne s'affichait, j'ai donc écrit très correctement et on m'a répondue :

"Contact Ecigplanete
30 oct. 2023 11:14
À moi
bonjour
vous voulez recommander chez nous ?
vous nous mettez des avis négatifs, vous dites qu'on est nul !"

Ils ont laissé le commentaire dont ils parlent, sachant que c'est la personne qui m'a recommandé le site qui l'avait rédigé, pas moi. J'en avais fait un mais pas celui-ci ! (J'avais noté déçue) et je ne suis pas du tout la seule qui met 2 étoiles sur 5 au sujet de leur site ! En gros, ils mettent 2 personnes dans le même panier - la personne qui a voulu me parrainer et moi ! (A croire qu'ils n'ont toujours pas compris la distinction).

Ca n'est pas ce que j'avais écrit (voir en date du 12 juin à mon nom!). Je n'ai jamais vu ça en plus de 15 ans à travailler dans des services "Client". Je n'ai pas trouvé le retour pertinent, explicatif et limite ""mal"poli".

Un commentaire, ça se modifie et c'était pour montrer que leur réponse sur le parrainage n'était pas logique car j'étais bien une nouvelle cliente.

A présent, ils ont bloqués mon compte. Ma tentative de commande date du 30/10. On fait ça aux mauvais payeurs.

Déjà en juin, j'avais fait plusieurs mails. En vain. (j'ai toujours répondu aux emails de clients ou prospects, là 2 réponses brèves et ne répondant pas à la problématique).

Là, au 30 octobre, j'ai répondu 2 fois à leur court mail (voir PJ) en essayant d'être constructive puis j'ai attendu jusqu'à aujourd'hui le 15/11. Aucune commande possible et aucun mail de réponse depuis. Certes, je n'ai pas attendu après eux mais il y avait du positif :

- j'avais trouvé des parfums que j'ai apprécié,
- le bon dosage,
- les prix,
- les fonctionnalités du site pour plus de rapidité de recherches !

J'ai trouvé la réponse tellement nulle (cette fois j'utilise le terme) pour les reprendre : pas commerçante pour un sou. Alors, si un commentaire Trust Pilot (qu'ils demandent à mettre après les commandes) ne leur plait pas, "ciao". Tant mieux s'ils ont assez de clients et ventes mais je n'ai pas du tout la même façon :
- De travailler,
- De répondre - surtout ! et de ne pas répondre également,
Je n'ai vraiment pas trouvé ça professionnel et pertinent (et c'était également le cas pour leur réponse sur le parrainage mais c'était ma 1ère commande et on laisse le bénéfice du doute en espérant qu'ils allaient réfléchir sur le sujet).

Voilà, alors à vous qui commandez régulièrement sans rien demander : tout va bien,
A vous, qui n'êtes pas totalement satisfait mais qui trouvez des avantages au site : NE LAISSEZ PAS DE COMMENTAIRES,

Et si vous souhaitez de l'aide, regardez sur les avis ou autres car le service client ne semble pas en être un ou vous aider à être client.

"Tout le temps en rupture de stock"

Bon produit,livraison rapide
Oui mais !!!!
Toujours en rupture de stock voila presque vingt jour.
Merci pour votre sérieux pas très sérieux !!!!

"Service client horrible"

Produit et livraison nickel.
Mais un service client à fuir !!!
Le gars qui répond au mail est hautain et condescendant, il ne sait pas écrire un seul mail correctement, en plus il écrit avec des abréviations... la honte pour une enseigne de cette grandeur.
Changez vite de personnel dans la communication.

"Problème produit E-liquide, aucune réponse"

Bonjour,

J'imagine que tout se passe bien quand il n'y a pas de problème lors des commandes...

Pour une première expérience, cela commence plutôt mal.

J'ai commandé 4 produit e-liquide "Siko Bankiz / e.tasty" par anticipation en juillet sur votre site.

Je commence à utiliser les produits fin Octobre et surprise, le gout du produit est très amer et impossible à vaper (gout sans aromes et amer). Ma résistance sur ma Geekvape est neuve et j'ai pu entre-temps jongler avec les accu et autres produits e-liquide en ma possession (je fais bien d'anticiper). Le gout redevient vapable avec les e-liquides autres que le "Siko Bankiz" commandé sur Egicplanète.

J'ai pu essayer le produit avec et sans nicotine le résultat est le même sur les 4 flacons commandés. C'est un produit que j'ai déjà pu gouter auparavant et qui est sucré et fruité. Celui-ci donne actuellement l'impression de s'empoisonner !

Avez vous déjà eu des retours négatifs à cet effet sur les produits Siko? Que pouvez vous faire pour mon problème et ces 4 produits commandés ?

Malgré un envoi rapide et un prix attractif, je constate qu'il est compliqué de pouvoir vous joindre suite à mon problème. Message envoyé avec référence de commande sur votre site il y a plusieurs jours... Tentative d'appels en vain pour tomber directement sur répondeur.

Je sais que vous n'êtes pas dans les produits fabriqués, mais quand arrive un problème avec une commande, j'aimerai pouvoir arriver à contacter le service client et avoir un retour.

Auprès d'un vendeur local après confirmation de défaut sur le produit, celui-ci est renvoyé au fabricant et remplacé pour l'acheteur (expérience qui est déjà arrivé à une amie sur le même type d' e-liquide d'ailleurs).

"Bon achat rien à dire"

Bon achat rien à dire

"Produits de qualités et livraison rapide"

Produits de qualités et livraison rapide

"Très bon site surtout pour les eliquides et diy"

Le seul site de vape qui mentionne la DDM de chaque flacon de eliquide et diy ce qui évite les désagréments de recevoir des flacons avec des DDM dépassées ou très proches
Le seul site de vape qui offre des codes de réduction très intéressants
Je recommande !

"Très bon produit"

Très bon produit

"Produits conformes"

Produits conformes
Envoi rapide