"eigentlich hatte ich gehofft es wäre eine CD dabei"

ich finde es nicht schön das man in einem Abo drinne ist, und 69 im Jahr ich habe für Office früher nie Geld bezahlt! Einmal gekauft und gut war. Aber das was jetzt im Moment läuft mit diesen Abos finde ich überteuert und Abzocke vom Verbraucher!

"Enttäuschung, unterirdische Kommunikation"

Habe mir am 21. Januar bei ATELCO online einen PC samt Zubehör zusammengestellt, das meiste war sofort lieferbar, bei einigen Artikeln wurde eine Lieferzeit von bis zu 3 Tagen angegeben - alles vollkommen in Ordnung. Ich habe auch den Zusammenbau und die Installation des Windows 8 OS in Auftrag gegeben. Am nächsten Tag habe ich bezahlt, ca. 1600€. Klingt alles ganz normal soweit, nicht wahr? Das Problem ist nur, dass ich heute am 5. Februar seit zwei Wochen schon auf eine Rückmeldung warte, wann der PC plus Zubehör denn versandfertig ist bzw wann ich mit einer Lieferung rechnen kann. Habe darum dem ATELCO-Service diese Woche Montag eine Mail geschrieben, wann ich mit einer Lieferung rechnen kann - keine Antwort. Dienstag habe ich eine ähnliche Mail geschrieben - keine Antwort. Bis heute (Freitag) habe ich auf keine der Mails eine Antwort bekommen. Das ist unterirdisch und eine Frechheit, wenn es dafür keine guten Gründe gibt - besonders in Anbetracht dessen, dass ich eine nicht grade kleine Summe an ATELCO im Voraus überwiesen habe. Ich dachte, man könnte der Firma vertrauen - mein Vater hat immer von seinem ersten PC geschwärmt den er sich dort gekauft und selbst zusammengebaut hat. Ich fürchte das Vertrauen war unbegründet. Wenn ich bis Montag keine Rückmeldung bekomme mit einem zeitnahen (sic!) Liefertermin, wird storniert, basta.

Edit 08.02.:
Bedanke mich bei ATELCO für die Antwort, muss zugeben als ich die Bewertung geschrieben habe war ich etwas außer mir und wusste noch nicht, dass sich das Unternehmen in einem laufenden Insolvenzverfahren befindet. Insofern habe ich für die Verzögerung Verständnis. ATELCO hat mir heute Nachmittag die Versandbestätigung zugestellt und die Trackingnummer von UPS. Großes Lob daher für die schnelle Reaktion!

Edit 09.02.:
Ich entschuldige mich für die Überreaktion - Heute um 11 Uhr kam alles bei mir an, sogar die Originalverpackungen der Einzelkomponenten wurden mir mitgeschickt. Mit der Windows 8 Installation und Aktivierung inbegriffen war die Vorinstallation aller Treiber - ich bin restlos begeistert! Der PC ist traumhaft und genau so wie ich ihn mir vorgestellt hatte. Zwei Wochen sind zwar recht lange für eine Inlandsbestellung, aber ich fühle mich komplett entschädigt. Danke ATELCO !!!

"Schlechter Service im Garantiefall !"

Ich habe im Sept 2015 bei Atelco ein ASUS Z170 deluxe Mainboard zusammen mit anderen Komponenten (Intel CPU & DDR4 RAM). Das wurde auch bei Atelco eingebaut.
Jetzt ist leider der Garantiefall eingetreten. Das Board funktioniert nicht mehr, d.h. der RAID-Controller erkennt meine beiden M2 SSDs Samsung 951 nicht mehr. Nachdem Atelco selbst 5 Tage daran herumgebastelt hatte, ohne den Fehler beseitigen zu können, wurde das Board jetzt zur Firma Caseking, Berlin geschickt, also nicht zu Asus selbst.
Ich habe den PC vor 10 Tagen bei Atelco Bochum abgegeben und jetzt sagte man mir an der Hotline der Firma Caseking, daß das mindestens 3 Wochen dauern könnte.
Das ist kein Service, zumal ASUS selbst mir versicherte, daß ich innerhalb einer Woche ein Austauschboard hätte haben können.
Nie mehr Atelco !
Der Kommentar des "Atelco-Teams" bringt mich keinen Schritt weiter.
Ein Anruf meinerseits beim Lieferanten "Caseking " in Berlin brachte das Ergebnis, dass es noch 3-4 Wochen dauern würde!! Einfach nur toll!
Meine Bewertung halte ich auf jeden Fall aufrecht! Die hat sich Atelco redlich "verdient" !
Mittlerweile hat sich was Neues ergeben:
die Zusage von Atelco, daß man es zum Zwischenhändler "Caseking" schicken wollte, entsprach nicht der Wahrheit, obwohl man mir es schriftlich gegeben hatte.
Der Service dieser Firma ist unterirdisch schlecht. Ich gehe davon aus, daß ich mir meinen Garantieanspruch nur mit Hilfe eines Anwaltes bzw. mit Gericht werde durchsetzen können.

Heute sind es jetzt genau 4 Wochen her, daß ich meinen PC bei Atelco in Bochum-Wattenscheid abgegeben habe. Mir wurde zwar wieder mal versprochen, daß ich ihn jetzt in dieser Woche zurückerhalten würde, aber es tut sich weiterhin nichts. Am Freitag werde ich, wie versprochen, die Sache zum Anwalt geben. Auch Atelco muß sich an das BGB halten und die legalen Garantieansprüche erfüllen.

"Alles bestens"

Ware Online bestellt und nach 5 Tagen in der Filiale abgeholt.

"Alles bestens top Lieferung"

Sa Mainboard bestellt, Mo war es da.
Ob es funktioniert kann ich noch nicht sagen, da ich noch auf andere Teile bei mindfactory seit 2 Wochen warte. :(

Ansonsten sch schnelle Lieferung. 👍

"Alles bestens"

Ich kann den online shop nur weiterempfehlen ☺

"Sehr schnelle Lieferung, aber Gutschein nicht anerkannt!"

Bestellnummer: 1503748582
Donnerstags mit Newsletter habe ich einen Gutschein über Euro 30 erhalten, diesen wollte ich bei meinem Kauf am Freitag auf der Shopping-Seite von Atelco einsetzen, wurde aber nicht anerkannt, angeblich bereits benutzt. Da ich in letzter Zeit aber keine Einkäufe bei Atelco getätigt hatte, dachte ich, mal anrufen, um zu hören was da los ist. Der Tipp vom Call-Agent: den Gutschein-Code in den Bemerkungen eintragen mit der Bitte um nachträgliche Verrechnung.
Klang gut, Laptop wurde superschnell geliefert, aber dann kam die Rechnung: kein Abzug der Euro 30,00 erfolgt, wieder bei der Hotline (kostenpflichtig!) angerufen: So geht das leider nicht, eine nachträgliche Gutschrift bzw. Abzug von der Rechnung ist nicht möglich, der volle Preis für den Laptop ist zu zahlen. Der Gutschein ist für mich eine reine Mogelpackung und Bauernfängerei. Man hat mir angeboten, meinen nächsten Einkauf um Euro 30,00 günstiger zu machen, tut mir leid, ob ich hier noch einmal einkaufe, muss ich mir gut überlegen.

"Hat alles geklappt, so wie es sollte"

Also ich kann mich den in letzter Zeit häufig vorkommenden Bewertungen nicht anschließen. War zunächst extrem verunsichert ob ich bei atelco bestellen soll oder nicht. Aufgrund das Preises und der Möglichkeit, die Bestellung auch in einer Filiale abzuholen und dort erst zu bezahlen, hat mich letztendlich dazu bewegt es "doch mal zu versuchen". Und ich muss sagen: ich wurde in keiner Hinsicht enttäuscht! Habe letzte Woche Donnerstag 2 Sachen bestellt (eine davon war nur im Außenlager verfügbar --> Lieferzeit 3-5 (Werk-) Tage) und habe Dienstag Abend die Nachricht erhalten, dass die Waren fertig Kommisioniert in der Filiale abholbereit seien. Also am nächsten Tag hingefahren, bezahlt und glücklich gewesen (und immer noch) dass alles so gut geklappt hat. Ich kann nur sagen, dass man manchen Bewertungen nicht zu 100% vertrauen sollte, da manche Sachverhalte denke ich nicht korrekt und zumeist extra nicht im Sinne des Unternehmens dargestellt werden. Nicht nur bei atelco, sondern überall. Ich werde in Zukunft weiter bei atelco kaufen und auch weiterempfehlen, damit die Sache mit der Insolvenz/ Umstrukturierungsmaßnahme hoffentlich auch erdolgreich überwunden werden kann. Ich drücke jedenfalls die Daumen.

"Sehr enttäuschend !! Nicht zu empfehlen!! Schlechter Service und unfreundlich!!"

Ich habe am 14.11.15 einen PC online konfiguriert und bestellt, das war ein großer Fehler im Nachhinein. Die Historie:
• Am 14.11 online einen PC konfiguriert, bestellt und per Visa bezahlt (über 1300€)
• Am 21.11 hatte ich die Mitteilung erhalten, dass ein Speicherbaustein nicht lieferbar ist, obwohl dieser bei der Bestellung im Außenlager verfügbar war
• Am 21.11 wurde 3x die Telefonverbindung zur Service Hotline unterbrochen und die Mitarbeiter waren nicht sehr freundlich am Telefon, im 4.Anlauf war es dann möglich den Speicherbaustein umzubestellen und mir dies zu bestätigen. Ich hatte auf die Unterbrechungen den Mitarbeiter angesprochen und der sagte mir, dass dies ein Serverproblem im Haus wäre und es wäre bekannt. Warum hat mich niemand dazu zurückgerufen? Nebenbei hatte ich dann auch erfahren, dass das Gehäuse erst noch geliefert wird und dass am kommenden Montag (24.11.15) der PC zusammengebaut wird und dann versendet wird.
• Der neue Speicherbaustein war günstiger als der zuvor bestellte, Info bezüglich Differenzgutschrift „Fehlanzeige“.
• Am 24.11 erhalte ich die Nachricht, dass die Ware am 24.11 um 20:00Uhr versendet wurde und ich erhielt einen Versandauftrag über DHL per Link. „Status vom Di, 24.11.2015 19:11 Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.“
• Am 27.11 war immer noch der selbe Status, ich hatte erneut die Service Nr. angerufen und mir wurde nicht gerade sehr freundlich mitgeteilt, dass einige PCs noch im Versand stehen und heute wohl versendet werden. Eine genauere Auskunft bezogen auf meine Bestellung konnte man mir nicht mitteilen und das in einem sehr unfreundlichen Ton.
• Am 28.11 um 10:34Uhr hatte ich eine Mail an callcenter, kundenservice, geizhals und mit Kopie an den Betriebsleiter gesendet mit Schilderung des Vorganges, Auftragsnummer usw. und mit der Bitte mir eine Info über den PC zukommen zu lassen. Ich hatte eine Frist bis zum 02.12.15 zur Auslieferung gestellt. Ich erhielt eine automatisierte Antwort mit einer Ticketnummer (…….810000998) aber sonst keine Reaktion.
• Am 28.11 abends noch einmal eine Mail, keine Reaktion
• Heute am 30.11 immer noch keine Reaktion und der Status bei DHL immer noch unverändert, d.h. der PC wurde immer noch nicht an DHL übergeben.

Ich bin sehr enttäuscht und kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Kundenorientierung oder eine Kundenzufriedenheit ist dem Unternehmen nicht wichtig. Es ist eine Unverschämtheit wie unfreundlich die Mitarbeiter am Telefon sind und dass Mails vom Kunden total ignoriert werden. Am Mittwoch werde ich den Vertrag wiederrufen und das Geld zurückfordern, falls der PC nicht geliefert wurde. Sollte dann das Geld nicht kurzfristig zurücküberwiesen werden ist der nächste Schritt die Nutzung meines Rechtsschutzes. Ich werde mich dann mit der Firma nicht mehr persönlich auseinandersetzen und ständig hinterher telefonieren.

"Nie wieder"

Auftragsnummer: 1503719653
Bauteil: CPU I7 6700K

Hatte bei Atelco einen pre-built PC nach meinen Wünschen bestellt und musste leider nach einer Woche der Benutzung feststellen, dass sich die CPU (I7 6700K) verabschiedet hatte, es wurde weder Ton noch Bild mehr geliefert. Hab die CPU dann als defekt deklariert und zurück an Atelco gesendet. Nun wird die Verrechnung mit dem Kaufpreis verweigert, da der Chip angeblich nicht der ist, der von Atelco geliefert worden ist.

Bisher muss ich sagen war ich mit Atelco zufrieden aber jetzt kann ich nur sagen, lasst lieber die Finger von diesem Laden. Das Fiasko für mich fing bereits bei der Bestellung an als ich einen Gaming PC im Wert von mehr als 1,500€ bestellt habe.

Dies war an einem Donnerstagabend Ende September 2015.

Freitags wurde der PC lt. erhaltener Mail durch den Händler bereits an DHL übergeben.

Bis zum Montagabend hat sich die Sendung nicht vom Fleck bewegt. Also kontaktierte ich den Kundendienst, aber um eine aussagekräftige und halbwegs verwertbare Auskunft zu bekommen, war ich gezwungen den Kontakt mehrmals zu suchen, da niemand in der Lage war mir zu erklären, wo sich der PC befindet, bzw. ob er überhaupt schon versendet worden war.

Irgendwann stellte sich dann heraus, dass für die Sendung eine neue Sendungsnummer vergeben wurde, dass sich die Anlieferadresse änderte.

Nach mehr als einer Woche nach der Bestellung wurde der PC geliefert und ich war happy. Die Performance war so wie ich es mir vorgestellt hatte und es gab nichts zu bemängeln. Leider hielt dieses Gefühl nicht lange an.

Nach einer Woche in Benutzung verstarb der PC an einem Freitagabend im Oktober. Im Endeffekt stellte sich heraus, dass die CPU (I7, 7600k) nicht mehr funktionierte.

Sofort erstellte ich online einen Retourenschein und sendete die defekte CPU an Atelco. Da ich weiß, dass diese CPU momentan lange Lieferzeiten hat, wollte ich keinen Ersatz, sondern eine Erstattung des gezahlten Betrages.

Die CPU kam einen Tag später bei Atelco an. Daraufhin kontaktierte ich den Kundendienst um zu erfragen, ab wann mit der Erstattung zu rechnen sei.

Ein äußerst netter Herr M. (mehr als desinteressiert an der Situation) teilte mir am Telefon mit, dass es keine Verrechnung geben werde, da angeblich die Seriennummer der zurück gesendeten CPU nicht mit der Seriennummer auf meiner Rechnung übereinstimmen würde….Hä? und dass sich die CPU bereits auf dem Rückweg zu mir befinden würde. Indirekt will man mir nun unterstellen, dass ich die CPU ausgetauscht und dann auch noch die falsche an Atelco zurückgesendet haben soll.

In diesem Telefonat wurde ich mehr als sauer und drohte mit Anwalt und Konsequenzen.

Ließ den guten Herrn kalt, was mich noch mehr auf die Palme brachte.
Also legte ich erstmal frustiert auf und beruhigte mich kurz, wollte dies aber nicht auf mir sitzen lassen und rief den Support nochmal an.

Dieses Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter im Call Center verlief besser und er versprach mir sich der Sache anzunehmen und sich dann wieder zu melden. Das Gespräch fand an einem Freitagnachmittag (16.10.2015) statt.

Heute ist Dienstag und ich habe bisher noch keinerlei Information erhalten, weder telefonisch, noch per Mail. Habe aber soeben erfahren, dass die CPU mittlerweile bei mir zu Hause angekommen ist.
Natürlich passt nun die Seriennummer auf der Originalverpackung mit der Seriennummer auf meiner Rechnung überein, aber der Chip weist andere Daten auf. Sprich, hier wurde irgendetwas vertauscht, ob versehentlich oder wissentlich weiß ich nicht und dazu will ich mich auch öffentlich nicht äußern.

Ganz prima Sache mit diesem Unternehmen. Jetzt bleibe ich auf einer CPU sitzen, die defekt ist und ich diese nicht mal mehr umtauschen kann.

Werde wohl zum Anwalt gehen müssen, denn ich haben definitiv den Chip zurück gesendet, den man mir in den PC eingebaut hat.