"Kundenservice und Geschäftsgebaren ungenügend"

Auf Lager befindliche Ware am 8.06 bestellt. Selbige sollte spätestens am 11.06 Abholbereit in der Filiale sein.
Am 12.06 bei der Kostenpflichtigen Hotline angerufen um etwas über den Verbleib der Lieferung zu erfahren.
Laut Mitarbeiter sei es nicht möglich zu erfahren ob der Artikel schon zur Filiale gesendet worden ist. Dann wendete ich mich per Mail an den angegebenen E-Mail Kontakt der Filiale. Bis heute keinerlei Rückmeldung.
Am 13.06 Besuch bei der Filiale. Es werde heute noch eine Lieferung erwartet. "Falls der Artikel dabei ist melden wir uns". Am 15.06 Anruf bei der Hotline. Ja der Artikel sollte bis zum Donnerstag (18.06.) ankommen.
18.06. Anruf bei der Hotline. Der Artikel ist nicht mehr lieferbar. Daraufhin Bestellung storniert. Da der Artikel innerhalb dieser 10 TAGE öfters als sofort Lieferbar im Shop stand war dies sehr irritierend.
Alles im Allen kein Kundenservice. Nachfragen sind Kostenpflichtig und führen zu keinem Ergebnis.

Einen Einkauf bei Atelco Computer kann ich leider nicht empfehlen.
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"Top, schnell und günstig"

Alles bestens, schnell und unkompliziert.
Paypal, schneller Versand, gut verpackt,
Ware wie beschrieben. da kauft man gerne.

"Klasse Service schneller Versand, netter Kontakt, alles perfekt danke!!"

Ich habe das erste mal bei Atelco Computer bestellt.

Bin sehr zufrieden, problemlose Abwicklung, netter Kontakt, super Service und ein schneller Versand das ist viel versprechend, danke!!

Ich habe hier eine EVGA GTX 970 super clocked bestellt, super Grafikkarte genau wie ich sie mir vorgestellt habe danke das Unternehmen ist weiter zu empfehlen.

"Bisher sehr negativ und nach einen Kostenpflichtigen Telefonat noch negativer"

Ich habe am 05.04.2015 einen Staubsauger der Marke AEG Typ AEQ 12+ Equipt bestellt. Das Geld wurde per Überweisung getätigt.

Heute 11.04.205 um 17.26 Uhr habe ich über die Kostenpflichtige Hotline (heutzutage nicht wirklich Kundenfreundlich) versucht zu erfragen, wann der Sauger, denn ankommt. Mir wurde gesagt, dass dieser erst bestellt werden muss und ich den Sauger in etwa 10 weiteren Tagen bekommen werde. Das wäre dann der spätestens der 21.04.2015. Meine Frage ist, warum schreibt mann nicht vorher auf der Internetseite, dass man der langsamste Internetversandhändler ist? Das kann doch nicht sein, dass angebotene Ware erst bestellt werden muss und dann irgendwann dem Kunden zu gesendet wird. Wie lange soll man den warten.
Ich bin sehr enttäuscht, zumal dies die erste Bestellung von mir ist und schon alles schief geht. Ich werde voraussichtlich nie wieder Bestellungen über atelco.de tätigen .... eigentlich sehr schade.... es muss nicht so laufen.

Wenn ich allerdings bis spätestens 15.04.2015 die Ware nicht erhalten sollte trete ich zudem vom Kaufvertrag zurück und bitte mir mein Geld zurück zu erstatten.

Bestell-Nummer 1503615711


Mit freundlichen Grüßen

M.T

"Kauf von Avexir Cor Series DDR4 2400Mhz Ram mit LED blau und Ion Cilli 3D Geforce GTX 970 Herkulez X4 Airboss Ultra"

Wurde freundlich beraten und weitergeholfen schnell versendet guter preis Ware wird getestet!
Alles soweit echt super bis jetzt sehr zu empfehlen!

"Avoid"

Tried to buy a QNAP NAS at £380.
They say they’ve sent it but won’t update my Amazon page to this effect (still says packing even though their own packing deadline has passed). They ignore 3 requests from me and 2 from Amazon complaints to provide a tracking number to prove they’ve sent it but do promptly respond to a cancellation request to say that they can’t cancel because it’s been sent. Yeah right.
Still unresolved. Thank heavens I went through Amazon so I should see my money again eventually. I can’t imagine what would have happened if I’d dealt with them directly.
I’ve now ordered it again from a UK based company, £10 more but they do expedited shipping and have good feedback so it seems well worth it.

Update post their reply
Then perhaps you’d care to explain the email you sent today saying it’s been sent on the 25 March.

"Sehr Gut"

5 Jahre Garantie
Sehr guter Support der tatsächlich Ahnung hat von dem was er da macht

"Gaming PC gekauft - Kundenservice ist mehr als bescheiden - Update"

Update - 17.03.2015:

Nachdem Atelco aufmerksam die Bewertungen ließt, die Kunden verfasst haben, wurde ich erneut von einem Mitarbeiter kontaktiert. Dieser nahm sich die Zeit, mich zu beraten und entschuldigte sich für die von mir aufgeführten Mängel am Kundenservice.

Mein PC ist mittlerweile angekommen und läuft einwandfrei. Dennoch sind einige Sachen die immer noch nicht passen:

Im Konfigurator kann z.B. ein CPU-Lüfter ausgewählt werden. Ist dieser zu schwer, wird er nicht eingebaut. Aufgrund dieser Angabe, hatte ich einen anderen CPU-Kühler ausgesucht, bei dem die Warnung nicht mehr stand, dass er beim Zusammenbau nicht eingebaut wird. Am Telefon erfuhr ich allerdings, dass grundsätzlich keine CPU-Lüfter eingebaut werden und man sich bei einem Wechsel vom Boxed-Kühler zu einem Anderen, selber darum kümmern muss. Hier stimmen die Angaben auf der Website mit dem tatsächlichen Service nicht überein.

Ferner habe ich beobachtet, dass einige Produkte die als "sofort verfügbar" im Online-Shop angegeben werden, eigentlich gar nicht verfügbar sind. Dies passierte zum Beispiel bei dem CPU-Kühler.

Ausgehend davon, dass Atelco sich bemüht hat auf meine Mängel einzugehen, habe ich meine Wertung von 2 auf 3 Sterne hochgestuft.

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Alte Bewertung
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Habe mir vor ein paar Tagen einen PC zusammengestellt und bestellt.

Nachdem ich einige Rückfragen zu Komponenten hatte und den Service anrief, fiel mir bereits auf, dass die Mitarbeiter nicht besonders freundlich sind und so wenig Fragen beantworten möchten wie möglich.

Nach der Bestellung des PC hatte ich einige Rückfragen zum Liefertermin bestimmter Teile die nicht auf Lager sind. Leider geriet ich zum 3. Mal auf einen wenig enthusiastischen Mitarbeiter der keinerlei Bemühungen investiert hat, um meine Anfrage zu beantworten.

Beispiel:

Gehäuse nicht verfügbar, Lieferzeit mehr als 7 Tage, Kann passieren. Doch wenn ich nach einer Alternative frage, höre ich ein plumpes:

"Schauen Sie doch selber nach, ist alles im Shop".

Fragt man nach einer Empfehlung, kommt:

"Wir haben so viele Produkte, wir können nicht alle kennen".

Das alles in einem sehr gelangweilten, langsamen monotonem Ton - von Freundlichkeit oder Einsatz nicht das Geringste zu spüren.

Ersteindruck: absolute Servicewüste!

Hoffe, dass ich keine Probleme mit dem PC bekomme, denn bei der Arbeitseinstellung wird eventuell zu Problemen bei Reklamationen kommen.

Sie sollten Ihre Mitarbeiter im Kundenservice dringend schulen, ich kann nicht verstehen, warum man mit solch einer Einstellung gerade in einem solchen Bereich arbeitet.

"Problemloser Einkauf"

Problemloser Einkauf

"Mitarbeiter sind uneinsichtig"

Am 20.1.2015 habe ich das Asus Notebook K95VB gekauft. In diesem Notebook ist eine 3 TB-Platte eingebaut. Da es Platten mit dieser Kapazität als 2,5´´ Festplatten nicht gibt, ist es eine 3,5´´ Platte. Als ich mir dann noch eine SSD dazu bestellte, rief ich dann etwa eine halbe Stunde später noch an, um noch um 4 passende Schrauben zu bitten. Man wollte sehen was man machen kann. Seitdem sind noch einige Emails hin und her gegangen, leider mit Tipps wie ich solle doch die Schauben von der 3,5´´ Platte nehmen. Eine Einsicht oder Lösung des Problems ist nicht in Sicht.