"Trop de changement inadéquat pour nous"

La plate forme est belle mais NON FONCTIONNELLE!!! Avec tous les changements apportés dernièrement sur la plate forme, nous sommes vraiment découragés. Nous avons beaucoup de difficultés à nous retrouver dans le système. Nous avons fait plusieurs commentaires au courant des dernières années et rien n'a changé pour le mieux. Nous ne sommes pas satisfait du service. Quand nous clavardons avec les responsables ils nous répondent rapidement mais c'est assez compliqué de nous faire comprendre et ils donnent pas toujours les réponses adéquates. Depuis janvier, nous n'utilisons plus la plate forme pour prendre des inscriptions. Nous allons bientôt supprimer notre abonnement nous attendons que la période des impôts se terminent car nous désirons aller avec un autre fournisseur qui répond mieux à nos besoins, qui est ouvert à nos commentaires, qui ne change pas continuellement son système et qui nous répond directement (téléphone) pour nous aider.

"Difficulté de communication et changement de plateforme trop fréquent"

Il nous est très difficile de parler à quelqu'un pour de l'aide immédiate dû à des changements trop fréquents de la plateforme. Les moments où la plateforme est mise à jour/modifié sont souvent très mal choisis et correspondent très souvent avec nos périodes les plus achalandées.

De plus, lorsque nous faisons affaire avec quelqu'un au téléphone, il arrive très fréquemment que «la faute» soit mise sur nous et l'attitude de certains employés est parfois à la limite de la condescendance ce qui est très irritant en période de grand stress, lorsque l'aide de votre soutien technique est demandée exception faite de Marie-Lune qui offre toujours un service très sympathique et apprécié.

Aussi, les délais de résolution de problème sont parfois très long. Lorsqu'une situation problématique se présente et nous fait perdre de l'argent, nous ne pouvons conserver ce problème une semaine sans nouvelle et sans solution.

Bref, de nombreux ajustement sont à prévoir dans votre support informatique ainsi que sur les fonctionnalités de la plateforme qui laissent souvent à désirer ou encore qui «lâchent» sans raison.

"Globalement satisfait"

Globalement satisfait, mais le service à la clientèle au téléphone et les coûts d'utilisations devraient être améliorés.

"Bof."

Plusieurs points ont été changés depuis les ''améliorations'' qui rendent notre fonctionnement quotidien plus difficile voir même ardu.

Certaines fonctions n'existent plus ou sont tellement modifiées qu'elles sont inutilisables pour nous.

On se fait souvent dire qu'il n'y a rien à faire et qu'on doit soi-même trouver une façon de faire les choses différemment ce qui n'est pas toujours possible.

"Beaucoup trop de changement"

Bonjour, Les fonctionnalités changent constamment et c'est très faitguant toujours devoir s'adapter.... Par exemple, les promotions! Avant c'etais très simple et la c'est complique et nous avon perdu beaucoup d'argent en ayant mal programmer nos promotions.... bref peut-être faire des changements tous en même temps et non pas à chaque semaine !!!!

"Bon, mais à améliorer"

Bon, mais il y a encore des choses à améliorer tels que:
- Faciliter l'impression des présences des activités;
- On doit remplir deux fois les mêmes adresses et informations par couple. On devrait avoir la possibilité de crocher une case "mêmes informations". Comme ça, les inscriptions prennent trop de temps;

Merci pour votre attention et la possibilité d'ajouter ces modifications!

"Bon système qq petites choses à améliorer..."

Bon système mais certains fureteurs de sont pas compatibles, les clients cherchent l'info (ex.: relevés 24, inscriptions etc.)
Nous aimerions pouvoir extraire un seul exemplaire de l'adresse courriel des clients pour un ensemble ou pour une programmation.

"A really solid product"

Amilia is a really solid registration tool. It doesn't crash during peak times, has a good user interface for customers and is pretty straightforward to operate from an administration perspective. Customer service is terrific - concerns are addressed quickly and thoroughly. User documentation definitely needs improvement, but telephone or email support is available. Product is affordable for start-ups and not-for-profits. Overall - recommended.