"Très Satisfait"

Très Satisfait. Je suis content de mon achat. Ils sont corrects. Merci bien, et je reviens vers vous pour une autre commande.

"Envoi rapide et soigné"

Envoi rapide et soigné, choix très variés sur les chapeaux et la qualité est au RDV . Je conseille de plus l’échange est fluide et très réactif bref , je recommande et je réitérerai l’opération.

"Une ordonnance datée du 24.08.2021, en attendant les marchandises le 15.11.2021"

* Une ordonnance datée du 24.08.2021
* Payé le 25.08.2021
* Rien n'a été livré le 19.10.2021
* Demande le 19.10.2021: "Que se passe-t-il avec ma ordonnance?"
* "C'est noté", ecrit Chapellerie, mais rien n'a été livré
* De nouveau: le 15.11.2021: e-mail, attentre

=> Incroyable, insupportable ce e-business de chapellerie-traclet.com, une insolence!

Moins qu'aucune étoile pour de tels services!

"Livraison rapide et produit de qualité Française"

parfait .... satisfaction totale à tous les niveaux .... très content de la qualité !

"Délais faux sur le site"

Attention les délais indiqué sur le site sont faux il faut au moins les multiplier par 2, ce qui vous fais en moyenne 1 mois d'attente voir 6 semaines. Il fabrique à la commande et n'ont pas de stock . Dommage si vous voulez faire un cadeau d'anniversaire !

"Très bien"

Commande le vendredi ,réception le mercredi suivant. Commande facile,grand choix de couvre chef. On peut dire que c'est une référence dans le domaine.

"Beaux articles de qualité ."

Beaux articles de qualité .
j'aimerais juste voir aussi sur le site, en plus des photos du couvre-chef, des photos les articles portés par une personne afin d'avoir une idée du rendu final .

"un chapeau cloche en paille…avec le noeud d'un autre modèle"

J'ai acheté un chapeau cloche en paille d'un certain modèle livré 4 jours après ma commande avec le noeud d'un autre chapeau. J'ai fait une réclamation par mail photo à l'appui. On me répond que on va m'envoyer un nouveau nœud si je souhaite le changer. Deux semaines plus tard sans nouvelles, j'envoie un nouveau mail pour réclamer le noeud que j'ai commandé et payé... Presque 2 semaines encore et toujours aucune nouvelles. Question service après vente, on peut faire mieux et il est trop tard pour renvoyer maintenant le chapeau.

"Une escroquerie"

J’ai commandé un béret pour mon compagnon en décembre dernier. Nous sommes bientôt en Avril et j’attends toujours. J’ai réussi à avoir une personne au téléphone une fois, qui m’a dit qu’elle me rappellerait (jamais fait) et ils sont injoignables depuis. J’aimerais au moins me faire rembourser ! On ne me prendra plus à commander sur ce site.

"Cata.... de A à Z"

Bonjour,
je vais tâcher d'être synthétique bien qu'il y en ait tellement à dire...
Commande de 3 chapeaux. Jusque là, tout va bien.
Plusieurs semaines... puis mois d'attente. Evidemment aucune nouvelle entre temps car chez Traclet, vous ne le comprenez qu'après mais c'est vous qui êtes obligés d' appeler et on vous fait vite comprendre que c'est pénible pour celui que vous avez en ligne.
Bon ça pourrait se comprendre, mauvaise gestion du stock, mauvaise gestion de l'attente, bref, rien de bien grave sauf ce petit ton condescendant qu'a votre interlocuteur au téléphone, qui est franchement désagréable et en plus, systématique. J'aurais du me méfier et arrêter là.
Malgré tout je persiste (enfin de toute façon j'ai payé la commande), et vu les délais depuis lesquels je patiente, je demande si une modification de ma commande est possible. Par mail sur le site tout d'abord...Evidemment zéro réponse. Je finis par appeler (oui, oui, chez Traclet n'oubliez pas c'est à vous de tout faire) puis j'envoie un mail, comme demandé par l'interlocuteur, toujours aussi heureux de répondre à ces clients.
Pas de nouvelles.... relances par mail.... demandes, "est-ce que c'est ok ?"....... rien.
Là, ça commence vraiment à inquiéter.
Je permets d'insister en demandant au téléphone si vraiment mes mails suffisent pour modifier une commande en cours... "oui oui pas de problème".... alors que pour un éventuel retour de marchandise je pense que ça va être compliqué mais apparemment je n'y connais rien et pour l'attente en clair faut pas se plaindre (ça fait juste 3 mois !!!!!!) bon, soit. Quand je retrace le tout, je me demande pourquoi j'ai sagement gardé mon calme finalement. bref,
Encore quelques délais d'attente toujours pour ces chapeaux (j'ai cru à un moment donné avoir commandé une réplique de la Tour Eiffel grandeur nature mais non, juste 3 chapeaux...) et, ouahhh ma commande arrive !!!
Mince, comme craint, il me faut renvoyer quelques articles. Je m'inquiète car évidemment j'ai reçu une composition de commande différente de celle que j'avais demandée initialement et évidemment il n'y a rien d'écrit sur le bon de livraison.... je me dis "mais comment vont-ils faire pour s'y retrouver" et bien ça n'a pas loupé ! Il m'ont remboursé oui mais en oubliant 10 euros.
Et oui, ça correspond à l'écart de prix entre un des chapeaux de la commande et celui qui avait été remplacé : logique ! mais non, au téléphone, on me fait comprendre que c'est moi qui suis HS et que "on a toujours fait comme ça et il n'y a jamais eu de problème" ! ENORME !
bref, j'ai réclamé depuis que cet écart me soit restitué car ce n'est pas pour le montant mais bien pour le principe puisque j'avais en plus pris la peine de prévenir que ce serait compliqué en fonctionnant de la sorte et depuis j'attends toujours qu'on me rembourse.
Au départ on m'a raconté qu'il y avait des "problèmes de personnel" (tu m'étonnes....) et depuis silence radio. Je laisse tomber.
C'est bien l'une des seules fois où je poste un avis mais là franchement c'est trop : non seulement ils sont incapables de gérer, en plus ils sont de mauvaise foi et pour couronner le tout, désagréables !!!
j'ai quand même conservé un chapeau même s'il présente un défaut : je n'allais pas attendre mon retour de vacances pour en recevoir un autre, en bon état cette fois vu le traitement catastrophique des commandes.
Et je vois sur internet "la chapellerie traclet consolide sa logistique" ! ah la blague.... sérieusement...
Bref, super site donc attrayant mais passez votre chemin.
Messieurs, quand on ne sait pas faire du e-commerce ou bien mettre suffisamment de personne en place, soit on l'assume et on fait en fonction, soit on ne fait pas de e-commerces mais la manière que vous avez de prendre vos clients pour des pigeons est juste inadmissible.