"Kan varmt anbefale Shopbox"

Altid venlige og flinke folk både i support og salg.

"We were extremely impressed by Mario…"

We were extremely impressed by Mario from ShopBox who came to our restaurant. He was not only kind, polite, and sympathetic, but he also provided clear and comprehensive explanations. Every question we had—whether in person, over the phone, or via email—was answered thoroughly. Most importantly, his strong work ethic shone through: before leaving on a trip, he reached out to check if our menu was ready so that he could upload it and keep us informed. Additionally, he arranged for someone to assist us in his absence. Overall, his effectiveness, expertise, and reliability, coupled with his open and friendly demeanor, left a deep impact on us.

"HOLD JER VÆK"

I starten var jeg rigtig glad for at have valgt Shopbox, når jeg ringede ind var de altid flinke i telefonen, og hjalp med at "fikse" tingene.

Da der blev flere og flere ting der fejlede, og de lovede at ringe tilbage, hørte man ikke noget overhovedet. Og efter gentagende mails og opkald, skete der stadigvæk ikke noget...

Kontakter dem telefonisk i Oktober med opsigelse af abonnement, da jeg har lukket min forretning pr 31/10-24, får fat i en ung herre der siger at det skal han nok ordne.
Efter flere henvendelser og regninger, som nu er endt i inkasso, reagerer de stadigvæk ikke retur. Stopper med at svare på mails. Virkelig uprofessionelt

"Stor forståelse og hjælpsomhed med de…"

Stor forståelse og hjælpsomhed med de ting man ringer om-

"Omhyggelig og god sevice"

Omhyggelig og god sevice

"Er lige startet op på min Shopbox"

Er lige startet op på min Shopbox. Og nej, den der med at "nu skal du bare samle det du har fået, så er du i gang" holder ikke ☝️
Meeen....
Dagen inden jeg skulle bruge min nye kasseterminal med kortterminal og alt tilhørende, tog jeg mig sammen og kiggede på sagerne.
Og selvfølgelig endte jeg ret hurtigt med at skulle ringe til support 🙄
Og hold da op en oplevelse 😊
De var fantastisk søde og imødekommende og gjorde alt hvad de kunne for at jeg kom godt fra start 😊
Jo, der er helt sikkert en del der kan tilføjes til "manualen", men det rettede Mathias, Anders, Frederik og en sød norsk pige jeg ikke fik navnet på, helt sikkert op på.
Med få instruktioner (det gør du bare på den her måde) så fik jeg ret hurtigt styr på det.
Der er helt klart ting der sikkert kunne gøres nemmere, men det kan ligeså vel være undertegnede der bare ikke orker at sætte sig ind i alt "det nye der"
Stor ros til jer support ☺️🌞

"Jeg kan absolut ikke anbefale Shopbox"

Jeg kan absolut ikke anbefale Shopbox. De har store udfordringer både med deres system og deres interne kommunikation.
Jeg har 2 detailbutikker.
Jeg blev tvunget over til shopbox, fra det gamle Sofier. Og på intet tidspunkt har jeg følt at det kørte. Der kommer konstant småopdateringer, hvor de glemmer at få vigtige detaljer med på ny opdatering.
Når man ringer og giver en besked, skal man ikke forvente den bliver videregivet rette sted.
De har meget stor udskiftning af personale, så selvom jeg (desværre, grundet problemer) taler med dem mange gange om ugen, taler jeg sjældent med nogen jeg har talt med før. Og hver gang skal jeg forklare en lang søforklaring, blot for at komme til sagens kerne fordi de af gode grunde ikke kender de udfordringer shopbox har.
Det er super synd for de nye medarbejdere der prøver deres bedste, at få mig i røret som er max frustreret og står med kunder der ikke kan betale.

Eksempeler på udfordringer:
1)
i januar lavede de en opdatering der for nogle shopbox kunder, fik vores logo til at forsvinde på kvitteringer. Nu 17/3 er det stadig ikke blevet fixet. Dvs når jeg sælger en varer eller gavekort, kan kunderne ikke se hvor det er til. Der står blot et beløb.
Jeg ringer hver uge for at følge op og får af vide at der arbejdes på sagen.

2)
Onsdag lavede de opdatering, der ved en fejl fjernede morgenbeholdning fra kassen.
Dvs kassedifference om aftenen. Mine kollegaer i begge butikker har fat i shopbox og problemet er det samme torsdag og fredag.
Hver medarbejder hos shopbox har deres egen måde at “redde” det på, så de guider mine kollegaer til noget helt forkert, lige fra at slå et salg ind på kassen, til at tilføre flere byttepenge, så differencen blev større.
I fredags var den helt gal igen da den ene butik slettede de gamle indstillinger så vi ikke kunne printe, scanne og vigtigst bruge kortterminal. Jeg talte med Frederik som havde helt styr på hvad jeg skulle gøre (i butik A) og guidede mig til at få det løst på 10 min.
Lørdag morgen bliver jeg igen ringet op (af butik B). Nu er samme problem opstået der også. Jeg guider dem som jeg selv havde lært dagen før. Men jeg mangler POI nummeret til at kode terminal og kasse sammen.
Jeg ringer til shopbox hvor jeg er i kø i over en time! Stakkels Rasmus er alene på kontoret og bliver bombarderet med opkald da mange kunder oplever det samme som jeg. Han fortæller også at han havde vagt fredag aften og der var samme problem.
Så undrer jeg mig lidt… Hvorfor går man på weekend, når man er bevidst om at mange kunder står uden mulighed for at tjene penge?
Nå, jeg+butikB har Rasmus i røret on/off indtil kl 15 hvor han går hjem, uden at få løst problemet. Jeg fortæller flere gange at Frederik ved hvordan man gør. Han lover at Frederik ringer mandag morgen og en kollega møder før ind. Ingen ringer, da Frederik er syg (det er han jo ikke herre over).
Vi taler med flere andre fra shopbox som ikke kan hjælpe så jeg er uden kortterminal.
Nu er det 5 dag i træk, jeg skal betale overarbejde, uden mulighed for at tjene penge. Hvem betaler det?

Hvis jeg skal give en smule ros, så skal det 100% være for deres medarbejder Nicholine. Hun kan slukke alle ildebrande på kort tid når man først kommer igennem til hende. Når “nok er nok” ringer jeg til hende og så går der ikke mange minutter før hun har hevet i de rigtige tråde og løst problemet.

Desværre er trådene lidt for lange nu og jeg kan ikke se mig selv blive hos shopbox.

"Nem og overskuelig platform"

Nem og overskuelig platform. Har ingen problemer haft. Vil klart anbefale den til andre brugere.

"Super god brugervenlig system"

Super god brugervenlig system

"Elendig service!"

Elendig service!
De lover gentagne gange at vende tilbage pr telefon vedr printer der ikke virker, men efter mange henvendelser vender de ikke tilbage… og så ringer vi forfra for at få samme besked igen… stået på i lange tid og vores printer virker stadig ikke.