"No te solucionan nada , son anticuados y problematicos"

Me han suspendido el dinero de la cuenta hace meses, me dicen que me ponga en contacto con su abogado y el no quiere contestar si no es en aleman o ingles, me aconseja utilizar un traductor.... como atención y como servicio fatal por que ya e mandado varios mensajes y son cabezones y mal educados. no lo recomiendo por mis malas experiencias que varias.Estoy llevando el caso con abogado por que se estan quedando con todo el poco dinero que me llega.

"Intransparent und für mich geschäftsschädigend"

Mein Resümee nach 2 Jahren Distribution meines Buches über Feiyr / Nova MD: Seriosität nicht mehr erkennbar, Bereitschaft zur Konfliktlösung nicht vorhanden und für mich als Autorin geschäftsschädigend.

Aber der Reihe nach: Der erste Eindruck mit Feiyr / Nova MD war noch durchaus gut. Das erste Vertragsjahr verlief zufriedenstellend, allerdings war ich hier auch noch nicht so unverschämt, kritische Fragen zu stellen.

Im zweiten Jahr lief dann die wichtigste Geschäftszeit des Jahres an, das Weihnachtsgeschäft. Natürlich habe ich Werbung geschaltet – nur um plötzlich feststellen zu müssen, dass sämtliche Barsortimenter vor Weihnachten mein Buch als „kurzfristig nicht lieferbar“ gelistet hatten. Amazon sprach sogar davon, dass es erst Mitte Februar des kommenden Jahres wieder verfügbar wäre ... der absolute GAU für einen Autor.

Also Nova das Problem geschildert.
Antwort: Das Problem läge nicht bei Nova, schließlich können Barsortimenter und Buchhandel bei Ihnen bestellen.
Auf meine Erwiderung, dass das Problem offenbar nicht bei der Bestellung, sondern bei der Auslieferung der Bücher läge, bekam ich wieder dieselbe Antwort: Nova hat kein Problem, der Buchhandel kann jederzeit bestellen.
Ja, bestellen können sie und tun es auch – aber die Bücher müssen dann auch geliefert werden!
Keine Reaktion. Also bei den Barsortimentern angerufen. Die waren erfreulich auskunftsbereit und bestätigten mir: Ja, Bestellungen sind raus, Bücher sind aber gerade als nicht lieferbar gelistet.
Geil. Und das vor Weihnachten.
Wieder mit Nova Kontakt aufgenommen, bis heute keine erschöpfende Antwort bekommen. Dafür wurden dann im März (!) ganz verschämt plötzlich 10 Bücher bei Feiyr verbucht (über Feiyr läuft die Lagerlogistik von Nova MD, beide haben denselben Geschäftsführer, die Anmeldung als Autor bei Feiyr ist zwingend für die Abrechnung), die irgendwann dann doch geliefert wurden, obwohl ich seit drei Monaten kein Marketing mehr gemacht hatte ... im März!

Insgesamt also ein Ärgernis, das ich zähneknirschend als Lehrgeld verbucht hatte. Bis ich vor vier Wochen feststellen durfte, dass inzwischen auch mein Lagerbestand nicht mehr korrekt geführt wird – es fehlen plötzlich knapp 20 Bücher (den daraus resultierenden Schaden trägt lt. Vertrag natürlich der Autor).

Also wieder beim Feiyr-/Nova-Support angefragt. Nach einer Woche noch keine Antwort – und meine Anfrage findet sich auch nicht mehr in meinem Kontopostfach. Vielleicht ein Übertragungsfehler und die Anfrage ist womöglich gar nicht bei Feiyr angekommen ...?
Aber nein, ich habe ja die Empfangsbestätigung meiner Anfrage per Mail bekommen. Zudem berichten auch andere Kunden im Netz, dass unliebsame Fragen einfach mal gelöscht werden ... unglaublich.

Also noch einmal angefragt. Zurück kam eine automatische Antwort, dass man mir nicht helfen könne, wenn ich mein Problem nicht detailliert darstelle, ich nicht zuvor in die FAQ gesehen habe, usw.
Leute, nicht euer Ernst, oder? Ich habe exakt EIN Buch bei Nova im Vertrieb UND habe mich über mein Konto an den Support gewandt – außerdem muss man sowohl den Titel des Buches als auch den Betreff der Anfrage im Formular angeben.

Also wieder angeschrieben.
Keine Antwort.
Wieder angeschrieben.
Antwort: Man hoffe, es gehe mir gut – und man habe die Anfrage schließlich schon an Amazon weitergeleitet, das dauert halt seine Zeit, ich möge mich doch gedulden.
Wie bitte? Was hat Amazon mit der Lagerhaltung bei Feiyr zu tun? Werden die Bestellungen und Ausgänge dort nach Gutdünken eingetragen, ausgewürfelt oder nur verbucht, wenn Amazon es erlaubt? Oder will man mich eher für dumm verkaufen, weil offensichtlich etwas ganz massiv schief läuft?
Auf meine erneute Anfrage bekam ich jetzt – Überraschung – keine Antwort mehr. Geht alles nicht so schnell – kann halt mal ein paar Wochen dauern. Oder Monate ...

Nachtrag: Inzwischen habe ich seit 10 Tagen nichts mehr vom Support gehört. Derweil listet Amazon meine Print-Ausgabe seit zwei Wochen mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Monaten (!) – trotz eines Lagerbestandes von über 300 Büchern bei Nova und den knapp 20 Büchern, die ja angeblich schon bei Amazon liegen ...

"Gerhard "

Support
09.08.2023 15:51

Seit einigen Wochen Zahlt Feiyr aus unterschiedlichen Gründen meine Einnahmen nicht aus. Jetzt soll ich plötzlich aus Deutschland eine 23 Stellige IBAN angeben! Wobei die IBAN In DE 22 stellig ist.

Hier die Email von Feiyr:


Hallo Gerhard ...,

ich wurde von der Buchhaltung kontaktiert.
Anscheinend hattest du nämlich deine Accountdaten, jedoch nicht deine Bankdaten geändert.

So wie es aussieht, ist die IBAN leider inkorrekt (22 anstelle von 23 Stellen). Aus dem Grund wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt.

Um deine Bankdaten zu ändern, gehe bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Melde dich in deinem Feiyr Account an
Schritt 2: Klicke hier für die Bankdaten
Schritt 3: Fülle das Formular vollständig aus und lade eine Ausweiskopie des Feiyr-Account Inhabers hoch.

Die Anfrage wird anschließend von uns bearbeitet

Mit freundlichen Grüßen

Feiyr Support

"Immer hilfbereit und freundlich"

Immer hilfbereit und freundlich. Vor allem sehr menschlich ich fühle mich nich als lästigen Kunden abgefertigt sondern gut betreut. Wünschte jeder Support wäre so gut.

"I recently had the pleasure of…"

I recently had the pleasure of experiencing top-notch customer service at FEIYR. From start to finish, the entire process was nothing short of exceptional, leaving me with a lasting impression of their dedication to customer satisfaction. I would like to take a moment to express my gratitude and commend the outstanding team at FEIRY.

"Feiyr is so terrible"

Feiyr is so terrible. Please do not use.

"Service und Kundenfreundlichkeit sind im Winterschlaf"

Wir sind schon viele Jahre bei Feiyr und zu Anfang hat alles in der Regel gut geklappt mit den Releases.
In den letzten 2 Jahren hat der Support und Service so deutlich nachgelassen, so dass ein Wechsel leider die beste Alternative ist. Supportanfragen werden gelöscht oder mangelhaft bearbeitet. Es dauert manchmal eine Woche bis überhaupt eine Antwort kommt auf eine einfache Frage. Die Release-Vorplanung und Promotion ist hier kundenunfreundlich und nicht zielführend. Man bekommt quasi überhaupt keine Links zu den Portalen, so dass eine ordentliche Promotion davor nicht möglich ist. Auch die Abrechnungsmodalitäten insbesondere was die Gebühren betrifft (Takeoff etc.) sind so hoch, dass man sich dreimal überlegt ob man wechselt. Das ist schon sehr dreist und sicher auch eine Masche. Leider kann ich den Dienst nicht mehr empfehlen.

"our music label has been successfully…"

our music label has been successfully cooperating with the Feiyr.com since 2008, in those years we became one of the first distribution customers. After many years of cooperation, we had both bad and good, but we are still together and believe in the best. wish our distribution to add more new partner services in the future.

"Consistent support and new features"

Consistent support and new features, Feiyr does a great job supporting their labels.
Neil Nessel, Owner
LBA Records
Bent Ant Records
and others on Feiyr

"Hörbuch über Feiyr - klappt super!"

Ich habe ein Hörbuch über Feiyr veröffentlicht. Das läuft nun schon seit 4 Jahren. Das Hochladen, der Vertragsabschluss, die Abrechnungen, alles lief völlig problemlos. So hatte ich es mir gewünscht.
Auch die Statistik-Tools sind klasse. So kann ich sehr genau ermitteln auf welchen Plattformen die Veröffentlichungen funktionieren und meine Werbung danach ausrichten.
Waren einmal Unklarheiten in der Abrechnung oder einfach nur Fragen, so wurde mir telefonisch sehr schnell, freundlich und kompetent geholfen.
Klar nimmt sich Feiyr einen seinen Teil der Umsätze... aber das ist der Preis für diesen Komfort.
Ich würde es immer wieder so machen