"Produkt nicht in Ordnung - Problemabwicklung mangelhaft"

Habe ein akt. MacBook Pro 13" bei MacTrade gekauft.

Positiv:
Führung durch den Bestell- und Zahlvorgang sind vorbildlich, der Versand war ultraschnell.

Leider ist das Produkt mangelhaft! Die Festplatte läuft unrund und es sind deutliche Vibrationen am Gehäuse zu verspüren.

Negativ:
- Telefonische Erreichbarkeit der technischen Hotline ist faktisch nicht gegeben. Einmal hat man sogar die Verbindung unterbrochen und danach war für 5 Minuten ein Besetzton in der Leitung. Scheint also, dass es ziemlich hohen Bedarf an technischen Support gibt und der Mitarbeiter ziemlich genervt war. Telefonisch war die Hotline auch an den Folgetagen nicht erreichbar.... Somit muss man schonmal die Frage stellen, wofür eine Hotline für den technischen Support auf der Homepage ausgewiesen wird?

- Zumind. kam auf meine E-Mail zeitnah eine Reaktion. Der Mitarbeiter war freundlich und hatte Verständnis, allerdings ohne wirklichen Lösungsvorschlag.

- Auf einen alternativen Lösungsvorschlag meinerseits gab es bis heute keine Antwort!!! (weder positiv noch negativ). Auch nicht auf meine Aufforderung mir direkt mitzuteilen, ob ein Gerätetausch möglich ist oder nicht. MacTrade hielt sich hier ein Hintertürchen offen, in dem von einem "Versuch, das Gerät zu tauchen" gesprochen wurde. Was für mich auch ziemlich unseriös ist.

Mir scheint es, dass man hier absichtlich auf Zeit spielt, um die 14 Tage Rücktrittszeit vom Kauf zu überbrücken.

Telefon --- wie gehabt ---- es geht keiner ran.

Also lasse ich nun die Festplatte im Apple-Store austauschen und ich habe die Apple-Hotline über das Vorgehen von MacTrade informiert.
Denke, dass es auch nicht im Sinne des Herstellers ist, dass wenn defekte Ware ausgeliefert wird, dem Kunden keine zeitnahe Lösung zur Behebung des Problems angeboten wird.

Von MacTrade lass ich in Zukunft die Finger, das eingesparte Geld macht den Ärger nicht wieder gut.

(Anmerkung: Diese Bewertung werde ich auch noch an der Uni ins Online-Board stellen und in meinem Blog veröffentlichen)

"Top"

Haben in den letzten 2 Jahre zwei Macs eine Apple TV und eine Time Capsule gekauft. Netter Service, schnelle Lieferung und vor allem fast unnschlagbar günstig.

"Da stimmt einiges nicht"

Bestellt am 22.7.11 und Lieferzeit wurde angegeben mit "3-7 Tage".
Nach mehrmaliger nachfrage anfang August wurde ich nur vertröstet mit "muss jederzeit kommen jetzt und dann wurde auch der Lieferstatus auf "kurzfristig Lieferbar" geändert.

Jedoch auch ein Witz, bis heute nichts angekommen. Montags wird morgens die Hotline deaktiviert wegen "zuwenig" Personal. Dann wird die Hotline einfach mal auf 10-18 Uhr statt 9-18 Uhr geändert.

Webinterface altmodisch, man kann nichts einsehen, stand von 2001 wahrscheinlich.

Nie wieder!