"Unglaublich uneffektiver und schlechter Kundenservice!"

Nach einmal tragen sind die Handschuhe kaputt, was ich dem Kundenservice melde. Es war ein Onlinekauf über die Webseite und der Kundenservice beanstandet, dass ich zum Fachhandel gehen soll wo ich den Artikel gekauft habe. Es dauert über zwei Wochen bis eine Gutschrift veranlasst wird. Und seit einem Monat erhalte ich das Geld nicht zurück und der Kundenservice ignoriert meine Nachfragen, da "der Vorgang abgeschlossen" im Kundenbereich. Unglaublich wie uneffektiv und wenig Kundenorientiert so eine Rückabwicklung gehandhabt wird!

"Wirklich enttäuscht, nie wieder Ortovox"

Ich kann mich den schlechten Rezessionen nur anschließen. Ich habe mir vor 3 Jahren eine Ortovox Westalpen 3L Jacke und passende Hose gekauft:
Nach 2 Wintern (ca. 15x genutzt) war an der HOse der Klettverschluss zum engerstellen komplett ausgerissen. Dies wurde eingeschickt und auch zufriedenstellend repariert. Es bleibt aber die Frage wie das bei dem PReis passieren kann?
Nun zum größeren Problem: die Jacke: schon nach ein paar mal war sie am Kinn verschlissen, die erste Reaktion von Ortovox war: "es liegt an meinem Bartwuchs" Entschuldigung?! ich bin eine Frau ohne Bart! Zudem scheueren die Zugschnüre an den Seiten so, dass im Außenmaterial 2 Löcher entstanden sind. Ich habe die Jacke eingeschickt, sie wurde als nicht mehr reparabel eingestuft. Man konnte mir aber keine zufriedenstellende Lösung/Kulanz anbieten. Nach 2 Monaten emailverkehr wurden dann ohne meine Zustimmung 2 Flicken ungekonnt auf die Löcher genäht und ich bekam die Jacke wieder. Der Teil am Kinn verfällt weiterhin und sieht unmöglich aus! Ich dachte ja ich hätte eine hochwertige, langlebiges Produkt gekauft. So habe ich aber fast 1000 Euro für ein Outfit bezahlt was ich wohl schon bald in die Tolle werfen muss. Wirklich sehr sehr ärgerlich. Wenigstens ein wenig mehr Kundenservice hätte ich mir bei einer so angeblich hochwertigen Marke gewünscht! Ich bin wirklich enttäuscht. Ich hoffe dass ich durch weitere schlechte Rezessionen im Internet und auch auf der Piste/im Lift erreichen kann, dass viele Menschen von der schlechten Qualität erfahren.

"Zipper Issue; replaced pack at no charge. Awesome Service!!!"

I had a zipper issue (tooth came off) with the Ortovox Avvy Bag. It is not something I could job out because it is instrumental to deploying safely. It is a 'tear away zipper' which allows the bag to deploy. I asked Ortovox to repair it and I would gladly pay them for the repair. It was well over a year since I bought it but I had never deployed it except for 2x practice and 1x deploying going uphill (still don't how I did that!).

Anyway, they just replaced the whole pack at no charge. Their turnaround was about a week. On top of that, they returned a power gel, keychain with a bottle opener, arming key and chapstick. These folks are awesome. I can't recommend their customer service enough.

"nicht wasserdicht - kein Ersatz, obwohl innerhalb der Gewährleistung"

Ich habe 2 Garnituren (Hose und die dazu passende Jacke 3 L Deep Shell) gekauft. Das Wasser perlt nicht ab. Die Kleidung saugt das Wasser auf. Man wird nass. Man kann imprägnieren wie man will. Die Kleidung ist einfach nicht dicht. Ich habe innerhalb der Gewährleistungsfrist reklamiert. Bevor die Reklamation überhaupt angenommen wird, wird man mehrmals gefragt, wie, womit und wie oft man imprägniert, wie man die Kleidung wäscht etc. Dann kommt die Antwort, dass die Ware in Ordnung sei und man nur imprägnieren müsse.
Wenn die Ware mangelhaft ist, ist also der Kunde schuld.
Ich muss festhalten, dass ich auch noch eine ältere Garnitur (ebenfalls Jacke und Hose 3 l Deep Shell) und diese genau gleich behandle. Bei der älteren Garnitur perlt das Wasser ab. Wie kann es sein, dass meine Behandlung für die alte Garnitur passt, es bei der neuen Garnitur jedoch an mir und meiner Behandlung liegt, dass sie nicht dicht ist?
Ortovox wirbt damit, dass sie zuverlässige, nachhaltige, innovative, premium Produkte verkaufen. Wenn die Produkte nicht einmal innerhalb der Gewährleistungsfrist zuverlässig vor Nässe schützen, diese nicht repariert werden und man sie daher verwerfen kann, trifft das aber definitiv nicht auf Ortovox Produkte zu.

"Cannot get refill cartridges"

I have a free rider 22 avabag. No complaints about the bag itself and thankfully I have never had to deploy it. The problem is that nowhere stocks the cartridges to refill it. I am in a major ski resort in the alpes and I cannot get a refill anywhere. I need a refill because mine is now underweight.

So basically I am left with an unsafe system that I cannot recharge. If I did have to use the bag, even if I started with a full cartridge, I would not be able to replace the used cartridge in resort.

EDIT: I can see the stock response from ortovox below. The thing is, I have tried every dealer they have listed on their website in Val D'Isere. NONE of them stock cartridges. The closest dealer with anything in stock according to their website is Albertville, 54km away.

I have emailed them as well, but I have not had a response.

The reason I thought I could get a replacement cartridge in resort is because I CHECKED THE ORTOVOX WEBSITE BEFORE I CAME HERE.

"Ich habe mir zum Geburtstag eine…"

Ich habe mir zum Geburtstag eine hochwertige Jacke gekauft, ich hab sie 3 mal getragen es kommt überall das Füllmaterial heraus und die Oberfläche ist total aufgeraut. Nach dem ersten einschicken ist ist Aussage vom Hersteller gekommen ich soll den Rucksack nicht so stark zusammen schnüren 🙈 und nach dem zweiten mal
einschicken ich soll die Jacke beim Autofahren ausziehen,diese Aussage eine absolute Frechheit. Ich
arbeite selber im Handel und hab mit
Textilen zu tun aber solche Aussagen find ich einfach nur unverschämt. Also überlegt euch, ob ihr euch so eine hochwertige Jacke kauft, den eine Reklamation kommt in dieser Firma nicht in Frage.

"Tolles Design, hoher Preis, Qualität schwankend"

Ich und meine Frau besitzen eine sehr grosse Auswahl an Ortovox Produkten. Da die Vorjahres Modelle oft mit hohen Rabatten zu haben sind, ist dies möglich.
Wir haben folgendes festgestellt: Das Design sowohl der Damen- wie auch im speziellen der Herrenmode schlägt jeden anderen Hersteller um Längen. Ein riesiges Kompliment an die Design Abteilung. Qualitativ bewegt sich Ortovox auf hohem Niveau, es gibt jedoch eindeutig "Ausreisser", was die Funktionalität angeht. Beispielsweise sind die Midlayer und Isolationsjacken nicht annähernd so warm wie es der Preis erwarten liesse. Hier wurde wohl im speziellen an der werbewirksamen Wolle gespart. (Piz Boé Jacke oder Fleece als Beispiele). Die Rock 'n Wool Short Pants laiern schon nach wenigen Stunden stark aus und schaffen so Kältebrücken und Druckstellen.
Auf der anderen Seite sind die Westalpen Softshell Pants die besten Allround-Berghosen, die wir je getragen haben.
Die Hardshelljacken der Westalpen Reihe haben leider ein massives wet-out Problem und sind bereits bei mittelstarkem Regen und direkt nach Kauf nicht vollständig wasserdicht. Bei dem Preis ist dies kaum vertretbar.

Am besten in einem neutralen Shop beraten lassen, bei bestehendem Rückgaberecht.

"Ein tolles Erlebnis."

Ganz lieben Dank für diese tolle Bestellung und das tolle Erlebnis. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft immer wieder bei euch einkaufen zu gehen.

"Gewährleistung ist Fremdwort für Ortovox...."

Ich habe über SportOkay eine Ortovox Valbon Pants Damen Kletterhose bestellt. Einmal angehabt und dann direkt beim Einsteigen ins Auto komplett gerissen. Ortovox verweigert die Gewährleistung da es sich angeblich um Eigenverschulden handelt. Ich habe aber Zeugen die eidesstattlich erklären wüden d es kein Eigenverschulden oder Unfall war. Es handelt sich ganz klar um einen Materialfehler. Habe SportOkay gebeten nochmal zu intervenieren. Bin gespannt wie sich Ortovox hier rausredet. Was die Reparierbarkeit eines Mangels mit Gewährleistung zu tun hat erschliesst sich mir nicht....Es gibt klare Gesetzestexte zur Gewährleistung.

Update Nov 2024: Nachdem vom Hersteller hier webewirksam geantwortet wurde, habe ich das Angebot angenommen und mich nochmals direkt an den Hersteller gewandt.

Seitdem Stille.

I keep you informed

"Casale Freizeit Kletterhose, "

Casale Freizeit Kletterhose, ohne Worte!!!
Nachdem bei allen 3 gekauften Casale Hosen die Taschennähte sich innerhalb von 2 Monaten gelöst haben und nach Monaten des hin und herschreiben die Hosen endlich nachgenäht von OV zurückbekommen habe.
Nun der Totalausfall beim Klettern, im Schritt maximal eingerissen.
Aus Nachhaltigkeit und keinen Nerv mehr auf Schreiberei mit OV, habe ich die Hose eine Verwendung als Putzlappen vorgezogen, für mehr taugt's auch nicht und dies alles für schlappe 128€