"Hasselt Floorhouse"

Bij aankopen laminaat raden de verkopers herhaaldelijk dat ik 6 a 7% meer moet kopen voor snijverlies te compenseren...
Nu heb ik 4 pakken over met 1.97m2 per pak.
Als ik vroeg of ik ze kon inleveren in slechts geval met een creditnota mocht het niet.Ze verwijzen naar de kleine letters,gelijk hebben ze staan erin.
Toch hebben ze bij nader bekijken het juist afgehandeld en het terug op stock nemen aanvaard. Dat is klantvriendelijkheid.
Waarvoor dank.

"geen klachten"

snel geholpen, snel geleverd, vlotte afhaling

"Blijf hier kosten wat kost weg."

Blijf hier kosten wat kost weg.
Waardeloze service.

Beschadigde vloer geleverd, omgeruild en dan zijn de plinten weer fout. Hoe of wanneer het opgelost wordt? Moet je allemaal zelf achteraan lopen.

Het enige dat ze zeggen is dat het hun fout niet is, maar als verkoper zouden ze beter hun verantwoordelijkheid opnemen ipv hun kop in het zand te steken.

"Goede prijs/kwaliteit verhouding."

Goede prijs/kwaliteit verhouding.
Bestelling, betaling, afhaling verliep vlot, zonder problemen.

"Vermijden"

Wij kochten een naturel eiken parketvloer bij Floorhouse (of tenminste, dat dachten we). Het sample in de winkel had een vrij lichte kleur, wat ons erg aansprak, maar bij ontvangst van de hele vloer leek het wel alsof er drie verschillende vloeren door elkaar zaten. Sommige planken waren inderdaad bleek van kleur, maar anderen hadden een dieprode kleur en nog anderen hadden een eerder vergrijsde kleur. Ook zaten er zeel veel korte plankjes in elk pakket, wat niet de bedoeling is. Na een klacht met foto's en documentatie bij Floorhouse gaf deze aan dat hun leverancier garandeert dat alle planken uit hetzelfde lot komen en dat ze ons dus niet kunnen helpen. Zeer spijtig dat ze zich bij problemen achter hun leverancier(s) verstoppen. We dachten klant te zijn bij Floorhouse en niet bij hun leveranciers. Als je iets bij Ikea koopt en het defect is, verwijst deze ook niet naar de maker van het meubel. Ze lossen het gewoon op. Wij gaan voor de rest van ons huis dan ook op zoek naar een andere winkel waar je tenminste krijgt wat je belooft werd. Teleurstellend ervaring was dit.

"Kan men echt niets verzinnen om de…"

Kan men echt niets verzinnen om de 'ervaring te delen' zonder de mensen lastig te vallen met het feit dat ze in hun pen moeten kruipen?

"Een fijne uitleg van de medewerker"

Een fijne uitleg van de medewerker, geeft antwoord op alle vragen en heeft een een zeer goede vakkennis. Ook was het aangenaam om gratis gebruik te mogen maken van een camionnette.

"Verkopers hebben kennis van zaken"

Verkopers hebben kennis van zaken. vriendelijk personeel. Vloer kwam zonder enige schade uit de verpakking.

"Super vriendelijk en behulpzaam"

Vanaf het binnenkomen, direct een degelijke uitleg gehad over de verschillende artikelen. Daarna ons rustig de keuze laten maken. We hadden een heel vriendelijke mevrouw die ons hielp met de bestelling en direct ook tips voor de plaatsing van de vloer. Het ophalen van de bestelling verliep ook heel vlot.

"Goede afspraken"

Goede afspraken