"Føler os bondefanget."

Vi havde bestilt en rejse til Gardasøen.
På hjemmesiden foregik det at der var gratis afbestilling, jubii.
På første side skete der ikke noget når man trykkede på "gratis afbestilling", ej heller når du kom videre til side 2 i systemet. Først når du har booket hytten du vil bo i kan du læse hvad "gratis afbestilling" betyder. Du får penge tilbage hvis landet bliver rødt 2 dage før afrejse. Dette bør jo fremgå første gang man trykker på linket.
En ombooking til næste år ville koste os 10000 kr. ekstra.
Korrespondancen vi havde pr. mail med Dansk bilferie var grov fra deres side, så vi tog selvfølgelig til genmæle.
Vores datter har astma og er ikke gode venner med mundbind, derfor prøvede vi at komme af med rejsen eller ombooke til næste år.
Ydermere forsøgte vi at opsøge dem på deres adresse i Glostrup, med det svar at efter vi havde booket via nettet, kunne de jo så ikke vejlede os, måske fordi de selv ved at hjemmesiden ikke er god nok.
Vi føler os bondefanget.

"Mangel på vejledning og service!"

Mangel på vejledning og service!

Vi har booket et mobilehome på camping la torro del sol, syd for Barcelona igennem Dansk bilferie. Vi har, synes vi selv, gjort det klart fra starten af, og skrevet det specifikt i bookingen at vi gerne vil væk fra store veje på og udenfor campingpladsen… Vi fik af vide at det ikke kunne garanteres, men at det var sendt videre til deres underleverandør, i dette tilfælde Eurocamp.

Da vi ankommer i fredags, får vi desværre tildelt en mobilehome helt ud til en meget befærdet hovedvej, med kun et hegn og vores bil imellem. Tænker max der er 5-6 meter til vejens start.. Der er rigtig meget tung trafik, og konstant larm og susen omkring os… Vi er mildeste talt ikke tilfredse, og har både gjort indsigelse/kontaktet Eurocamp og Dansk Friferie, men de vasker desværre begge hænder, da de som de siger ‘aldrig kan garantere placering’ Pointen i dette tilfælde, er bare at vores type mobilehome kun har placeringer lige ud til den trafikeret hovedvej på denne campingplads. Og det er her vores kæde springer af. At vi fra starten af skriver, at vi gerne vil have et roligt sted væk fra veje, også er ALLE deres mobilehomes (af vores type) placeret helt ud til vejen. Det er i vores øjne en viden som Dansk Bilferie burde have informeret os om, og vi føler os i stor grad taget ved næsen… Vi har reelt ALDRIG haft et valg/ mulighed for en anden placering på denne campingplads.

Vi synes med rette, at vi kunne være blevet kontaktet af Dansk bilferie, da de kun har mobilehomes af denne type ud til vejen. I så fald havde vi aldrig booket denne plads, og brugt omkring 9000,- på 6 dage som campisten på en tysk motorvej…

Vi er ikke tilfredse og der er INGEN mulighed for at blive flyttet, opgraderet eller få nogle at vores desværre lidt spildte penge retur!

Mvh Anja og Martin og 3 små børn.

"Mobile Camping Eden"

Har lejet et mobilehome gennem Dansk bilferie til pænt mange penge ved Camping Eden Gardasøen
1.Vi valgte specifikt denne mobilehome pga værelserne, men dansk bilferie bruger en slags mobilehome til at promovere alle deres og man får absolut ikke det man har bestilt, samtlige vores naboer har klaget over dette og især problematisk når man er 7 pers der lige pludselig skal finde alternative sovepladser, total bondefangeri. Den bedste mobilehome er den de bruger på alle billeder men det er ikke det man får
2: Vi er godt klar over at der er Corona og tingene ikke er helt optimale, men det kunne godt oplyses at alt på campingpladsen stort set er lukket
3:Taget over terrassen er utæt så den mindste regn så skal du sidde inde på 36 kvm, samt alle stole inde er i stykker, komfuret er i stykker, ovnen er i stykker, køleskabet er på størrelse med en femøre, sengene er i stykker, terrassen stikker der søm og brædder op

Det eneste vi ikke kan klage over er udsigten, alt andet var simpelthen misligholdt og ikke 20.000kr værd

"Sørgelig kundeservice 😤"

Lang histore kort. Dansk bilferie er der kun for kunderne når alt er fint. Er der den mindste klage, så taler dansk bilferie kun med samarbejdepartnerne og ikke kunderne.

Skriver en klage efter at ualmindelig klamt mobilehome i Kroatien. Super dårlig service og ringe info. Den første mail tilbage er super forstående og hjælpsom, men efter dansk bilferie så taler med samarbejdspartnerne, får man den ene ligegyldig og flabet mail tilbage efter den anden. . De vil ikke længere gå i dybden med de ting som rent faktisk betyder noget, for en familie på 4 efter 18 timers kørslen fra DK, men vælger at være flabet i småt ting som edderkopper er en del af campinglivet, slidtage må være at finde i 12 år gamle mobilehomes og at sengelinned er forskelligt samt meningen med disse. Vi forstår ikke engang halvdelen af det de vender tilbage på og er faktisk uforstående overfor deres svar tilbage. Super ærgelig afslutning på en ellers rigtig dejlig ferie - med alt som ikke IKKE havde noget med Dansk bilferie at gøre!!!!

"Dårlig kunde service men det har de rettet op på."

Dårlig kunde service .
Umulig at komme i kontakt med.
Sidder i Kroatien nu på 3 dag i et mobilhome som har så mange mangler , beskidt , defekt og lugter af kloak.
Har været i kontakt med Vacance select som kan oplyse vi er det 3 hold som klager over dette mobilhome og alligevel bliver de ved med at leje det ud.
Har været i Kroatien 15 gange og aldrig har jeg set noget så ringe…og DB gør ingen ting.

Nu er der så kommet afgørelse . Må indrømme jeg var skuffet under ferien .
Efter følgende har jeg modtaget både penge retur og et gavekort . Om så størrelsen på det penge beløb er passende er en anden sag , men for mig er det mere om de tager en seriøst og det har DB efterfølgende gjort . Jeg rejser nok med DB igen i 2022🙂

"Elendig kundeservice"

Dansk Bilferie er umulige at komme i kontakt med rent telefonisk. Vi har ventet i 3 gange 1 time - uden held.
Når man kontakter dem på mail, går der ca. 24 timer mellem svar, så når de ikke svarer fyldestgørende første gang, må man vente et døgn mere. Jeg har yderligere bedt dem ringe til mig, hvilket de blot ignorerer.

"Dårlig service"

Ved evt. bestilling af rejse hos Dansk Bilferie, skal man være opmærksom på at deres "Gratis afbestilling", som de reklamere meget med, KUN gælder hvis udenrigsministeriet fraråder rejser til det pågældende land. Hvis man bliver smittet med Corona og ikke må rejse, så gælder denne "Gratis afbestlling" ikke. Dansk Bilferie har desværre ikke forståelse for denne kedelige situation, og afbestilling er derfor ikke mulig.

"Ringe service"

Dårlige billeder på hjemmeside. Sælger mobilhomes som ikke findes på campingpladser. “Glemmer” at informere at man skal betale for liggestole ved pool (13 EUR Per dag for 2 liggestole) ikke særlig imødekommende for at hjælpe med at finde en løsning. Umulige at ringe op og svarer på mails inden for 24 timer.

"Spina village camping"

Update: danskbilferie er ikke villig til at finde en løsning.

Vi har booket igennem dansk bilferie men er ikke tilfreds på det sted vi har booket. Der er væsentlige info der har betydning for ferien som kun er oplyst hvis man kigger godt efter når man booker.

"Corona-annulering og voucher"

Jeg bestilte ferie i december 2019, med ferie afholdelse i juli 2020. Corona umuliggør situationen og jeg havde heldigvis kun indbetalt 3.646 kr. Jeg får at vide at jeg kan undgå at indbetale restbeløb og så få en voucher. Jeg bestiller så for en uge siden og får bekræftet via mail og telefon at min voucher er gældende og vil blive fratrukket betalingenen i sidste ende.
Vi taler aldrig om beløbet. Da jeg så får trukket den fulde betaling, har de ikke fratrukket voucher.
Jeg kontakter dem med det samme og får at vide at jeg havde fået 500 kr - som jeg så egentlig heller ikke var berettiget til. Jeg bliver tosset (På en bestemt men pæn måde!) Jeg vil annulere rejsen med min afbestilling. Men den gælder kun sygdom! ... - Eneste ros er til Lise fra kundeservice (leder). Hun sørgede for at jeg kunne annullere rejsen uden omkostninger. Jeg bestilte hos Vacanceselect og sparede næsten 4000 kr, hos dem. - På samme rejse og produkt!
Jeg føler mig absolut stadig SNYDT for de 3.646 kr jeg oprindeligt betalte!
Jeg bruger dem aldrig igen og anbefaler dem på INGEN måde!