"1 ster is eigenlijk nog te veel"

1 ster is eigenlijk nog te veel. Wat een deceptie de klantbehandeling van BVA-Auctions . Eerst probeert men je af te schepen met een niets oplossende chatbot. Daarna zoek je je het ongans op de site naar een telefoonnummer of email adres om je vraag te stellen. Dan blijkt na uiteindelijk ruim 10 minuten in de wacht te hangen, de dame aan de telefoon zo ongelooflijk klant onvriendelijk en niet oplossings gericht dat ik bijna wel moet geloven dat BVA hier een 'spelletje' speelt. Een gewonnen kavel tegen lage prijs, die in de ogen van BVA of de leverancier wellicht té laag, wordt niet geleverd en dus geld teruggestort ?? bij navraag kan niet geleverd worden, maar staat de kavel wel weer gewoon in veiling.. te wachten op een hoger bod denk ik. Dit is nu al de tweede keer dat mij dit gebeurd. Vertrouw het niet. Je betaalt sowieso te veel. nooit meer BVA voor mij.

"Goed bedrijf"

Ik ben zeer tevreden over de klantenservice van BVA Auctions. Ik had een klacht ingedient ivm een kapotte kavel wat niet in de beschrijving stond. Binnen een paar weken heeft een bezorger de kavel opgehaald en binnen 2 dagen kreeg ik meteen mijn geld teruggestort! Dit noem ik nou eens service en zouden meerdere bedrijven van moeten leren.

"Via de veiling 2 voetbalshirts…"

Via de veiling 2 voetbalshirts inclusief handtekening gekocht. De handtekening, voetbalshirts en bijgeleverde certificaat bleken namaak te zijn, BVA heeft super meegewerkt en alle kosten vervoegd. Zij gaan verhaal halen bij de verkopende partij, BVA reageerde adequaat met een passende oplossing!

"BVA Auctions Verschrikkelijk Pas Op !!"

BVA Auctions Verschrikkelijk, nooit mee in zee gaan! Lees de vele reviews !!! In aansluiting op eerdere klachten van vreselijke ervaringen met BVA Auctions is vandaag wederom bevestigd met wat voor een oplichters club je te maken krijgt. Na een dreigbrief voor de laatste afhaalmogelijkheid met aangegeven tijden blijkt dat er helemaal niet niemand in Breda aanwezig is van BVA Auctions om 07.00 uur. Gelukkig was ik niet de enige klant die daar voor niets stond. Ook gister was er niemand op 2 minuten na de sluittijd!! Hedenochtend kwam dan om 07.17 uur eindelijk iemand aangesjokt van BVA. Toen deze werd aangesproken op zijn gedrag kreeg je als klant ook nog een bedreiging naar je hoofd dat je zonodig het pand moest verlaten??!!! Te gek voor woorden maar in lijn met alle eerdere ervaringen.
De toon van schrijven, communiceren, klantenservice, medewerkers en afhandeling is Grof, onprofessioneel, dreigend, intimiderend, eenzijdig en neerbuigend naar klanten. Ik kan iedereen adviseren bij negatieve ervaring of intimidatie te kijken naar de curatoren inzake faillissement verkopen en deze te benaderen. Doe je beklag over de handelswijze van BVA Auctions, immers is de verkoop in het belang van de opdrachtgever/curator.
Beter doe je nooit zaken met deze club maar dat staat eenieder vrij.
Reactie van BVA is standaard bericht exact hetzelfde op Alle klachten !!!
Totaal nutteloos bericht, het boeit BVA Niets!!

"Completely ignored by customer service…"

Completely ignored by customer service after receiving a damaged product. I won 4 different lots containing exact same model transformer. A 3 kilogram chunk of metal. 2 of them actually got delivered. One broken. The way bva's partner packaged transformers is appalling. They put transformer's original box, which was barely holding together (being a returned product), into a bigger box with no filler material. Transformer was tumbling around and had only two layers of cardboard to protect it from falling damage. 3 kilos of metal and two layers of cardboard. Once it arrived, already from outside of the box you could see cuts and openings. One of the transformer corners was heavily bent, laminations fused together and with pieces of cardboard. Obviously hit a concrete flooring on the way. I could even identify the exact spot on the outside of the box where the corner was protruding. Plastic that isolates windings from the core was broken off making it a high voltage hazard. I wrote two complaints to bva. Been ignored for two weeks now. Other 2 out of 4 transformers never arrived. One, permanently stuck at a carrier's distribution warehouse, the other one, after calling the carrier, I was told it was delivered at a completely different address, not even my street. I actually took time and went there. People living at that address told me they never had a visit from the carrier. Called the carrier again to be told this time that my package was actually delayed and then delivered to my postbox?! A 3 kilo transformer delivered inside of my mailbox. This is the way carriers deal with packages they smash open during delivery. They just lose them. Pretend they don't know what happened to them. It's a horrifying practice that none of the carriers is innocent of. Luckily bva refunded me on these. Funny thing is, while I was waiting for them to respond on my broken item complaint, I contacted them to tell them the carrier lost a package and they managed to respond and refund me whilst being super busy and not have time to respond on the item I received broken. I guess they don't have time for me because they're busy dealing with... me. Now it's obvious that bva's partner can't properly package some items that have their original packaging damaged. And I have to conclude that bva expects you to just accept this. They will not respond on items you did receive, no matter the state. If it gets damaged during shipping it's your problem. And the partner will keep poorly packaging them and the carrier will keep losing them. Since it's such a heavy item the return label would cost me half of what I paid for the winning bid. Not even worth risking the customer support in the case they decide to blame me for returning the damaged product. My advice if you bid on returned lots: Most, if not all of the items will have damaged original packaging. When you bid you take the risk of receiving an item that could never have survived the shipping. And then your only option is to pay for the return shipping in hopes to get some of your money back.

Update since writing this review:
It's been two weeks since BVA representative responded to my review. As they said, couple of days after their response here, I actually did get my original case answered. I was told I would get a refund and that I should get the damaged transformer disposed of. Now it's been two weeks since their promise of a refund and guess what, no refund happened. They never issued a refund invoice nor made attempts to make the actual refund. Again, I will claim here for people who care: BVA expects you to carry the costs of their shipping mistakes. The fact that they respond at all, as a damage control to these reviews doesn't change anything. Away from the public eye they still treat you poorly. Now I'll probably receive another misleading reassurance from the representative here about how terribly busy they are. And that's it, the case is closed. Think carefully before bidding on returned lots. You might get stuck with a product you didn't bid on.

"ZO TELEURSTELLEND!!!! ZEER SLECHTE SERVICE!!"

UPDATE:

Ik heb inmiddels via een reparatie de Rowenta gelukkig aan de praat gekregen maar niet dankzij BVA, helaas.

TELEURSTELLEND!!!!
Ik heb in coronatijd 2 apparaten aangeschaft via BVA Auctions, een Rowenta clean & steam RY7557 en een Hyundai waterkoker. Deze had ik aangekocht ivm een aanstaande nieuwe woning waarvan oplevering vertraagd is. Vanwege de hoge gasprijzen besloot ik de waterkoker in gebruik te nemen, echter de aan/uit knop werkt nagenoeg niet. Ik moet er een harde klap op geven wil hij aan blijven, dat kan ik slechts enkele keren doen, dan zal hij afbreken dus staat hij ongebruikt in mijn keuken. Ik heb hierover 2 emails aan BVA gestuurd, de 1e 23 september, de 2e 4 oktober, eenmaal een automatische reply gehad dat zij zo snel mogelijk een antwoord geven, niets meer gehoord.
Hierdoor erg geschrokken ben ik gister mijn Rowenta uit gaan proberen en je snapt het al, ook deze doet helemaal niets.
Dat zijn dus 2 apparaten die kapot zijn aangeleverd door/via BVA.
Dat is dus plm. 55 à 60 euro weggegooid geld ben ik bang voor.
Waarom laat BVA toe dat kapotte apparatuur verkocht mag worden op hun veilingsite.
Ik heb al eerder kapotte sieraden gekocht, maar die werden netjes gecrediteerd, ben benieuwd of BVA ook iets aan mijn 2 kapotte apparaten gaat doen.
Maar wat een enorme tegenvaller.
Ik hoop te horen dat BVA deze apparaten vergoedt.
mvg M. Schipper

"als je besteld zie je niet de prijs…"

als je besteld zie je niet de prijs voor het bezorgen. deze prijs kan je ook niet krijgen. nadat je de kavel hebt gewonnen kan dit wel. en dan zie je dat de bezorg kosten 6x zo hoog zijn als normaal.

"contact krijgen over verkeerd geleverd is mission impossible"

en nu 11-12-2022 Fiets na dat ik aankondigde zelf langs te komen 8-11-2022 opgehaald door brengers maar nu Geld terug forget it het is weer stil dood stil aan BVA side op chat krijg je na 3 dagen de vraag om te tracking nr die ze zelf verstrekt hebben en dus al hadden Nu moet ik helaas een incasso bureau gaan inschakelen om mijn geld terug te halen echt een waarde loze organisatie en personeel een klein advies zoek een andere baas er is werk genoeg ik zou mij doodschamen om voor zo een organisatie te werken en al helemaal om alle shit over je heen te krijgen echt DIep triest

27-10-2022 Stil maar dan ook echt stil , BVA rekent erop dat het wel doodbloed maar BVA FOUT want ik neem dit echt niet en zal nu helaas toch echt een bezoekje moet gaan brengen op het kantoor en ik ga niet met lege handen weer weg

19-10-2022 Antwoord van BVA en wat voor 1 (helemaal het stukje binnen 14 dagen kan het kavel retour mijn melding is 30-09 ingediend

Beste Michael,
Wat jammer dat de fiets niet aan je verwachtingen voldoet. In dit bericht leg ik je uit hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
In je account kun je de kavel retour melden binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop. Dit kan door onderstaande stappen:
Login op onze website en klik op je naam rechtsboven.
Klik in het menu dat openklapt op “Mijn leveringen”.
Klik hier achter de kavel die je wilt terugsturen op “Kavel retourneren”.
Volg daarna de instructies.
Je kunt de kavel na de retourmelding zelf terugbrengen van maandag t/m donderdag tussen 09:00 en 16:00 uur of versturen naar het opgegeven adres.
Vergeet in beide gevallen niet het uitgeprinte retourformulier mee te nemen of sturen. En het kavelnummer op de verpakking te vermelden. De verzend- en/of transportkosten zijn voor eigen rekening.
Met vriendelijke groet,
Kind regards,

Pauline
Customer Service Professional
Nou Pauline (Customer Service Professional 🤣 ) Geweldige terug koppeling na ruim 2 weken een berichtje dat je binnen 14 dagen herroepingsrecht kan gebruiken (zou dat het stukje professional zijn ) of is het dat telefoontje die ik vanmorgen kreeg met de melding dat een verkeerde niet bijbehorende batterij het zelfde is als een niet geteste batterij dat had ik gewoon op de fotos kunnen zien een kartonnen dummy had ook gekend want er staat niet getest en mag daarom alleen op eigen kosten de fiets retourneren de kosten van bezorging 40 euro !!! ben ik gewoon kwijt , oh wacht de 14 dagen zijn ook al verstreken dus helaas pinda kaas ! ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden met de vele veilingen maar maak wel het professional waar geef tenminste een reactie binnen een normale tijd i.p.v. pas na een post op een review site en los problemen ook Professioneel op i.p.v een getypt script oplezen met de herhaling het is volgens de omschrijving niet getest , ik accepteer het echter niet en verwacht minimaal dat de berekende verzend kosten en veiling kosten aan mij gecrediteerd worden zodat ik van deze 50 euro kan uitkijken of ik een vervangende accu kan vinden , maar het helemaal netjes zou het zijn dat u gewoon de fiets op laat halen en het volledige bedrag crediteert maar dat zal wel een wens zijn die gelijk staat aan het winnen van een loterij ,


Al weer woensdag en nee nog niks gehoord van BVA
zoals onderstaand beloofd

kavel 66227-155
3 elektrische fietsen aangekocht en deze zijn 1,5 week geleden bezorgd echter bij 1 van de fietsen zit een verkeerde accu welke niet bij de fiets hoort ,
Nu met geen enkele mogelijkheid contact te krijgen met BVA telefoon nr die diep verscholen is wordt beantwoord met een bericht om te chatten , chatten is een bot die alleen maar herhaald en afsluit met er wordt binnen 1 dag door een collega contact opgenomen dit gebeurd dus totaal niet geen enkele mogelijkheid iemand te spreken laat staan het probleem op te lossen WAARDELOOS !!!!!!!!!!!

"Geen service"

25-10-2022

Inmiddels een retourbon mogen ontvangen en is het probleem opgelost

"Vroeger een betrouwbaar veilinghuis nu niet meer"

Vroeger een betrouwbaar veilinghuis, maar verworden tot een slechte online winkel voor Action-kwaliteit. Geen klantenservice aanwezig. Enkel contact mogelijk via een 'chat bot' die antwoorden geeft waar de honden geen brood van lusten. Als een artikel niet klopt of kapot is mag je het op eigen risico naar Amersfoort terug brengen of op eigen kosten verzenden!

Kavelnummer: 67014-72