"versteckte Mängel"

Am Dienstag den 23.01.2024 haben wir unser gekauftes Ecksofa Jil Duraflex abgeholt, welches wir als Ausstellungsstück für 699 Euro gekauft haben. In der Vergangenheit hatte ich immer sehr gute Erfahrungen damit gemacht weswegen mir die Kaufentscheidung sehr leicht gefallen ist. Wir wurden im Vorfeld von einem freundlichen Verkäufer darauf hingewiesen dass die Haken fehlen um die zwei Sofateile einhaken, das konnten wir direkt Vor Ort nachsehen und bestätigen. Wir hatten zwar die Hoffnung, dass evtl. noch übrig gebliebene Haken bei den Hausschreinern vorhanden sind, was leider nicht der Fall war. Das ist aber auch vollkommen in Ordnung, da wir es ja schließlich ohne Haken gekauft hatten.
Bei der Abholung hat soweit auch alles sehr gut funktioniert, uns wurde ausreichend Verpackungsmaterial zur Verfügung gestellt, wodurch wir das Sofa optimal verpacken und gegen Transportschäden schützen konnten.
Beim Einladen mussten wir leider feststellen, dass unser Transporter etwas zu schmal war, kurzerhand entschieden wir uns Teile des Sofas abzubauen, um es dennoch verstauen zu können.
Die beste Lösung wäre gewesen, die klappbare Lehne zu demontieren. Hier musste ich mit Entsetzen feststellen, dass die Teile schlichtweg zusammen gepfuscht wurden. Alle Schrauben waren rund, sodass eine Demontage unmöglich war. Also blieb uns nur die Möglichkeit, die aufklappbare Bank zu demontieren. Auch hier wurde ich maßlos enttäuscht von dem schlechten Zusammenbau. Zum einen sind nur 3 der 4 Schrauben montiert gewesen, zum anderen ließ sich eine Schraube nur sehr schwer lösen. Wie sich herausstellte, lag es daran, dass die Schraube "gefressen" hat, wodurch auszugehen ist, dass die Gewindebuchse in der Bank auch beschädigt ist.
Was hier für eine Qualität verkauft wurde, die im eigenen Haus zustande kam, macht mich wirklich sprachlos. Mir ist vollkommen bewusste dass die Mitarbeiter mit Sicherheit eine sehr hohe Auslastung haben und womöglich mit Krankheitsbedingten Ausfällen oder Unterbesetzung zu kämpfen haben aber so etwas kann und darf nicht an Kunden verkauft werden, selbst wenn es uns (bei einem größeren Transporter) womöglich gar nicht gleich aufgefallen wäre.
Leider kamen wir zur Abholung eine halbe Stunde vor Ladenschluss, sonst hätte ich die ganze Angelegenheit direkt vor Ort reklamiert.
Die absolute Frechheit ist dass es NIEMANDEN interessiert, vom Abteilungsleiter kam weder eine Entschuldigung noch sonst etwas, es wurden in einem Satz lediglich 50€ Gutschein angeboten. Auf meine Frage ob er dazu nicht mehr zu sagen hat soll ich ständig anrufen. Ich bat um eine schriftliche Stellungnahme aber das ist scheinbar zu viel verlangt, es tut sich überhaupt nichts.
Ich habe weder die Zeit noch die Lust mich am Telefon berieseln zu lassen, ein paar klärende Worte zu schreiben übersteigt wohl die Kompetenz oder Motivation eines Abteilungsleiters bei Mömax, bei dieser Vorgehensweise zum Thema Kundenreklamation wundert mich das allerdings nicht. Die Zentrale wurde stets in CC genommen aber hier ist das Interesse an zufriedenen Kunden wohl auch nicht vorhanden. Sehr schade das Reklamationen hier mit System verschleppt werden, das wird mir eine Lehre sein nie wieder einen Fuß in diese Filiale zu setzen

"Man lernt echt nie aus plus Update"

Wir haben ein Sofa gesucht und wegen eines Sessels sind wir bei Mömax gelandet und haben da DAS Sofa gefunden.
Wir haben es gekauft, weil uns zugesagt wurde, dass es dort sechs Monate im Lager bleiben kann. Stimmt nicht, ist schon da und ich hatte Mühe einen Termin nach Ostern auszuhandeln.
Heute kam es nun als Bastel-Set. In der Umverpackung. Also den Müll darf ich auch noch entsorgen. "Sie haben nur Lieferung bestellt." - Ich bin ein schlichter Kunde, sonst nix und ich erwarte, dass man mich berät, weil ich sonst davon ausgehe, dass ein Big Sofa zwar in Teilen, aber nicht als Puzzle geliefert wird. Das Ding hat mit dem Sessel und der Lieferung fast 1900 Euronen gekostet. Wenn da jemand vor mir sitzt beim Unterschreiben, dann kann ich doch wenigstens erwarten, dass ich gefragt werde, ob ich das als Ikea-Lieferung, allerdings ohne passendes Werkzeug, oder mit Aufbau will. Die drei Euro hätten wir auch noch gehabt. Aber man lernt nie aus. In diesem Sinne: Gut aufpassen beim Kauf.

Update: Heute hatte ich ein sehr gutes Telefonat mit dem Herrn aus Braunschweig. Er bot mir an, dass Sofa wieder abzuholen und einzulagern. Aaaber: Ich wollte das nicht. Ich habe einfach Angst, das was kaputt geht. Aber das Angebot war echt gut.
Er erklärte mir weiterhin, dass es einen Fehler bei der Aufnahme des Auftrags gegeben habe, denn man kann sehr wohl Möbel nicht nur mit schneller Lieferung kaufen, sondern auch auf Abruf. Und es fehlte einfach nur das Häkchen im Rechner. Und das kann echt passieren. Er fragte mich, was er tun könne, um meine Zufriedenheit wieder herzustellen. Und ich habe mir das gewünscht, was ich mir wirklich wünsche: Das das keinem anderen Kunden passiert, was mir passiert ist.
Und das man als Kunde durchaus gefragt wird, ob die Lieferung mit Aufbau oder ohne sein soll.
Und die fünf Sterne gibt es für den Herrn aus Braunschweig, der meine Beschwerde und mich ernst genommen hat, mir die Abläufe erklärt hat, wie sie eigentlich sind, mir zugesagt hat, das Dilemma zu thematisieren und seine Mitarbeiter zu sensibilisieren, mir noch einen Gutschein angeboten hat, den ich gar nicht brauche. Also: So ein blödes Häkchen zu vergessen, kann passieren. Und heute, mit dem, was ich jetzt weiß, würde ich mich nicht von der Spedition drängen lassen, sondern noch mal nach Braunschweig fahren und vorsprechen.

"Kontakt und Erledigung bzw Abwicklung…"

Kontakt und Erledigung bzw Abwicklung meiner Angelegenheit

"sehr gute Erfahrung"

sehr gute Erfahrung

"Nie wieder"

Die Lieferzeiten stimmen mit den tatsächlichen Lieferzeiten nicht überein. Bei der Bestellung hieß es 2-3 Wochen, auf der Bestellbestätigung dann 6-7 Wochen. Jetzt hab ich eine Mail bekommen, dass sogar dieser Termin nicht eingehalten werden kann. Man fühlt sich auf den Arm genommen, nie wieder.

"Die Lieferzeiten im Angebot stimmen…"

Die Lieferzeiten im Angebot stimmen nicht mit der tatsächligen Lieferung. Habe Stühle Bestellt, Lieferzeit 2-3 Wochen. Bei der Bestellbestätigung heisst es 20-25 Wochen. Wenn ich auf der Webseite wieder den gleichen Artikel suche, steht wieder 2-3Wochen.. Verarschung pur

"Ein großes Lob an das Dekorationsteam"

Ein großes Lob an das Dekorationsteam! Ich bin zu Mömax gegangen, weil ich ein Sofa kaufen wollte, doch am Ende habe ich einen neuen Tisch gekauft. Dies geschah, weil ich einfach sehr inspiriert war von der Art, wie er dekoriert wurde. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort sind sehr hilfsbereit und freundlich.

Dank der inspirierenden Dekoration habe ich den Tisch gekauft, der ursprünglich überhaupt nicht auf meinem Plan stand. Zudem habe ich viele interessante Ideen mitgenommen. Heute war also ein guter Tag, um glücklich zu sein. Ich freue mich auf morgen, wenn mein neuer Tisch geliefert wird – dann wird die Freude noch größer sein.

Mein Dank gilt dem Deko-Team und dem netten Verkäufer, der sich sehr viel Mühe gegeben hat, damit ich nicht nur mit einem neuen Tisch, sondern auch mit den dazu passenden Bänkchen zufrieden und glücklich nach Hause gehen konnte.

Von mir bekommt ihr ein glattes "Sehr Gut" (5 Sterne).5++++

"Am liebsten würde ich 0 Sterne…"

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben...Habe vor 2,5 Wochen eine Wohnlandschaft gekauft, mir wurde versprochen das ich diese nach 1 Woche wegen der zusätzlichen Imprägnierung abholen könnte! Jetz sind bereits 2,5 Wochen vorbei, daraufhin telefonisch nachgefragt wann ich denn nun die Wohnlandschaft abholen könnte, mir wurde dann von einer Dame mitgeteilt das ich einen Rückruf erhalten werde sobald der richtige Kollege wieder von der Pause kommt, bis dato keinen Anruf bekommen! Habe dann per Barcode auf dem Kaufvertrag versucht herauszufinden wo denn das gute Stück ist, und siehe da die ist noch nicht mal am Standort eingetroffen obwohl vom Verkäufer explizit mitgeteilt wurde das diese schon am Tag des Kaufes im Lager vor Ort wäre und nur noch imprägniert werden muss, was so ca. 2 Tage dauert!!! Leute kauft in diesem Laden NICHTS großes ein, ihr werdet nur belogen!!! Bin gespannt wie lange das Spiel noch so weiter geht...
Update: Nachdem sich die Zentrale und der Filialleiter gemeldet hatten das die Wohnlandschaft am Montag imprägniert wurde und ich jene abholen könne war ich sage und schreibe 3std im Abholbereich gesessen wo mir dann nach diesen 3Stunden mitgeteilt wurde das diese im Lager nicht auffindbar ist!!! Sie wollen sich jetzt heute melden sobald die Wohnlandschaft gefunden wird... und diese dann als Entschädigung liefern. Bin gespannt ob sich heute jemand meldet bzw. ob das gute Stück gefunden wird!!!
Update folgt...

"Schlecht Ware, schlechter Service "

Der Preis ist hoch, die Ware minderwertig, der Service für die Tonne.

"Mömax löscht schlechte Bewertungen"

Mömax löscht schlechte Bewertungen! Ich hatte einen Schrank gekauft, der wirklich lausig schlechte Qualität hatte. Wollte das in einer Bewertung kundtun, aber Mömax schickte mir eine Email, dass "meine Bewertung nicht den Richtlinien entspreche". Selbstverständlich keine Angabe, WAS der Richtlinie widersprach oder Möglichkeit es zu verbessern. Einfach gelöscht. Nie wieder