"Personne ne décroche après 1H d'attente"

La gestion du service client est une horreur, j'avais une demande urgente et ai appelé le service concerné ("mes droits" au 02 542 33 33) Après 1H d'attente, à bout, j'ai raccroché, je n'en pouvais plus d'entendre cette musique qui tourne en boucle et cette voix me dire toutes les 20 secondes que mon appel allait être pris en charge par un collaborateur, c'est une vraie torture !!!! Un comble pour un service de défense des consommateurs !!!!

Réponse à votre réponse ci-dessous : J'ai appelé le service abonnement pour leur faire part de ma plainte, la personne m'a promis de faire passer le message et de me faire rappeler rapidement par un expert juridique. Celui-ci m'a rappelé le soir même et m'a bien renseigné. Par contre, la gestion de votre équipe doit être améliorée car comme vous le confirmez vous-même il est totalement anormal d'attendre 1H au téléphone, c'est insupportable.. J'espère être entendu (et surtout considéré) par le ou les coordinateur(s) de service afin de corriger cette anomalie.. Merci.

"Bienvenu sur Utopia :) Utopia , un problème et bien voila :)="

Ne changé rien je me régal car je suis pas affilié . Courage !

"Inutile, perte de temps"

Suite à un problème d'indemnisation assurance, j'ai contacté test-achats.
Je les ai contactés pendant 7 mois sans que rien ne bouge.
Ca se veut défendre les consommateurs mais ça leur fait perdre leur temps.
Très déçu, je me suis désabonné.

"Label test achat sans valeur"

En 2022 test-achat plébiscité Enbro. Ils travaillaient même ensemble via la plateforme Gaele. Alors quand le conseillé Enbro m'a mis en contact avec Earth pour mes panneaux photovoltaïque, je l'ai fait avec confiance
Je vous passe les détails mais 18 mois plus tard mon installation ne fonctionne toujours pas par contre ... j'ai déjà reçu la facture.

"Inutile"

Test achat ne fait rien du tout. C'est une pure perte de temps. Ils ne répondent que pour demander de s'abonner. En dehors de cela il n'y a aucune aide qui soit apportée. Le temps passe et ils clôturent l'affaire.

"Harcèlement téléphonique"

Harcèlement téléphonique malgré de nombreuses demandes.

"Bien déçue de la personne qui s'est…"

Bien déçue de la personne qui s'est occupée de mon dossier. Cette dernière préfère ne pas se fouler. A part dire autrement ce que partenamut m'a dit, elle n'a rien fait. Le pensais que test achat prônait la défense du consommateur mais en aucun cas on a essayé de me défendre. Et comme indiqué dans le dernier mail reçu de test achat, la personne s'occupant de mon dossier ne veut plus communiquer avec la partie adverse. Super la défense. Je ne recommande pas et je me suis désabonné. Bien déçue

"La confiance se construit"

Subissant un harcèlement constant de Test achat je me suis laissé tenté par leur offre d'essai de 2 mois. Ayant souscrit le 19 juillet j'ai reçu 2 document mentionnant les informations suivantes je cite "2 mois d'essai et resiliable les 15 premiers jours de chaque mois" le 28 août quand j'appelle pour résilier j'ai une dame plutôt poli au téléphone qui me dit que mon abonnement est resilier et que je recevrai un mail de confirmation.Grande est ma.surprise quand je consulte le mail de constater que je serai débiter de 11.34€ j'appelle les services de test achats pour explication et c'est à ce moment qu'on m'explique que en fait au 31 juillet le 1er mois d'essai était consommé ( la grosse blague maintenant un mois compte 13jours ) et donc que même si j'avais souscrit le 30 juillet au 31 juillet le 1er mois d'essai était terminé Supposons même que ce soir leur politique à quel moment cela à été présenté au client JAMAIS !!! JE DIT BIEN JAMAIS!! De plus sachant que 2 mois à partir du 19 juillet l'essai se terminerai le 19 septembre j'ai resilier mon abonnement le 29 août et là rebelote c'est au téléphone que j'apprends que en fait c'est 15 jours pour le mois suivant une fois de plus RIEN de tout ça n'est marqué sur les document que j'ai reçu et je le ai bien mentionné cela dans nos échanges par mail et téléphonique. Pour clouer le spectable le dernier agent que j'ai eu au téléphone ( appel enregistré je précise) m'as garanti que je ne serai pas remboursé et que je recevrai un mail à ce propos devinez quoi je n'ai rien reçu et j'ai été prélevé. C'est scandaleux de ce constituer en arnaqueur quand on dit être une association du droit des consommateurs. Aujourdhui on me dit que je n'ai jamais eu d'échange avec un monsieur comme quoi je serai une folle. Vraiment pour protéger vos intérêt ne faites pas confiance à ces rapaces.
En réponse au message reçu le 13/09/2023 me demandant mon ancien numéro de dossier c'était le 4468013-96 ce numéro a également été envoyé par messenger comme requis.
Suite en date du 18/09/2023
il est important de toujours considérer les efforts qu'une entreprise fait pour s'améliorer. suite à la plainte, en effet test achat à procéder au remboursement de l'abonnement indue sur mon compte en me donnant des explications plus ou moins comprehensible qui n'influence que de peu ma note car comme je l'ai précisé quand on fait une promo on s'assure de fournir l'information COMPLETE afin que le client soit pleinement conscient de ce qu'il recevra comme service. Tres souvent si la promo comporte des conditions un Astérix est marqué faisant savoir au potentiel client qu'il doit consulter les conditions general ou le règlement de la promotion ( je crois même qu'il s'agit d'une obligation) Aussi , nombreux sont les clients qui contacte test achat qu'il les défende du harcèlement téléphonique sur cette base test achat devrait être un exemple ce qui n'est pas le cas et ça aussi test achat devrait revoir son attitude.

"Harcèlement"

Harcèlement

"4 mois que je contacte les avocats…"

4 mois que je contacte les avocats test achat pour un probleme harcellement telephonique de proximus, plusieurs fois je réclame et interviens ici . ils répondent n'importe qioi dont ici un extrait de leurs réponse
"""Réponse : Testachats

10 août 2023
Nous souhaitons vérifier votre dossier et sommes toujours en attente de vos coordonnées via Messenger (Facebook) ou via l'adresse e-mail socialmedia test-aankoop.be.

poudre aux yeux car ils ont mes coordonnée par messenger, par mail pour la 3eme fois mais toujours aucune réponse de leurs service.
sois disant un service aux membres !!! foutaise oui !
vais résilier mes abonnements vite fait de test achat car ils sont encore pire que les sois disant firmes escroc qu'ils combattent sois disant !!!

5 mois apres toujours en attente !!!
et votre service juridique n'a pas la politesse de me répondre a aucun des messages envoyé????
vous trouver ca normal?
moi je trouve cela bien plus qu'impoli !!!!!