"A fuir, service client catastrophique."

A fuir, service client honteux qui se permet de me raccrocher au nez, ils se sont même permis de me prélevé plusieurs fois 27 euros, aucun sérieux du service clients qui m’a promis un remboursement sous 72 h , j’attends 1 semaine avec entre temps plusieurs mails envoyé de ma part en demandant ou en été mon remboursement ? Rien, et aujourd’hui on m’annonce que je n’aurais jamais mon remboursement ! Honte à vous. Une bande d’escros sans scrupule et sans paroles. Je déconseille fortement cette application. Allez voir chez des vrais loueurs qui parle français au moins. J’ai bien évidemment toutes les preuves par mails si besoin.

"Komplett fürn A***"

Komplett fürn A***
Habe einen Transporter gemietet und die Kaution per Sofortüberweisung gezahlt

Kurz vor Mietbeginn habe ich nochmal geschaut, wo der Transporter steht, dementsprechend sind wir dort hingefahren

Als wir dort ankamen, haben wir keinen Transporter gesehen, ich habe nochmal in die App geschaut, plötzlich steht „storniert“ drin… keine Pop-Up-Meldung, keine Mail, nichts

Der Support per Live-Chat und per Telefon konnten mir nur mitteilen, dass der vorherige Mieter das Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückgebracht hat und deshalb meine Buchung 2 Minuten vor Mietbeginn storniert wurde

Sie haben jetzt aber auch keine kurzfristige Lösung, die Kaution können sie auch nicht freigeben, um ein anderes Auto damit zu buchen

Nie wieder buche ich dort! Wir sind anschließend zu Sixt und haben sofort unkompliziert einen Transporter erhalten

"No se me descarga la app nunca"

No se me descarga la app nunca

"En decadència després d'anys?"

He usat aquest servei anys, últimament anava bé (per això poso un 2), però no m'havia trobat amb això encara: El cotxe del 30/12 no s'obria. Vaig fer 7/8 trucades a at. Client, cap resposta. Dia següent, igual, cap resposta. Els dies posteriors igual, cap resposta!!? Ni als mails, ni enlloc.
Molts dies després de la data, seguien tenint els meus diners (150€ aprox.) per un servei que no vaig rebre (em van deixar tirat per un cap de setmana sencer), i ningú em va contestar el telf. (Unes 15-20 trucades ni diversos mails durant uns quants dies).
Finalment, vaig tornar a trucar i quan per fi em va agafar algú el telf (12 dies després de la reserva!!!!), els vaig amenaçar de denúncia a la policia. Llavors em van tornar els diners, però ni compensació ni més notícies d'ells.
Estan en decadència? Recomano totalment no reservar, en aquestes condicions, i buscar alternatives (jo ho hauré de fer, i això que fa anys que sóc client). Servei Indignant

"Ubeeqo en quiebra????"

En mis 2 últimas reservas falla el sistema y a pesar de mandar correos acreditando las anomalias acaecidas y reclamar los gastos que éstos fallos/errores me han ocasionado se hace caso omiso de mis reclamaciones.
Las llamadas a Atención al Cliente no ofrecen ninguna solución incluso parecen poner en duda la situacion expuesta...y simplemente se me instan a enviar correos que nadie responde!
Sin embargo, los cobros a mi tarjeta de créditos si son por adelantado, eso si! (sean correctos o no...)
Las devoluciones por mal funcionamiento del sistema no se realizan!
Soy cliente de esta empresa hace muchos años y nunca habían sucedido tantos errores ni se había hecho caso omiso de las reclamaciones.....
Que está pasando? Empresa en apuros? Quiebra?
Cuidado con reservar vehiculos con ellos...
Yo me veo forzado en este momento a reservar con ellos por necesidades de trabajo pero ya estoy buscando alternativas de otras empresas de Carsharing serias que no estafen a sus clientes ni ignoren las legitimas reclamaciomes por cargos erroneos! (En mi caso cerca de 260€!!!)
Por último, también mencionar la pérdida de tiempo que esta empresa me ha ocasionado en múltiples llamadas estériles a su servicio de atención al cliente y en escribir varios correos electrónicos elaborados exponiendo de modo claro y extendido las situaciones por las cuales reclamo.

"Los peores"

Los peores! Si lees eso no los contrates.
1. Ubicación errónea del coche para recogerlo. Entrada al parking por otra calle de la indicada. Pierdes media hora buscando. La app te manda a otra ubicacion.
2.“Omisión” del detalle del número de la plaza y la planta donde esta aparcado dentro del parking subterráneo. Si te gusta los escape rooms, esa es tu app.
3. Coche asqueroso por fuera, lleno de barro, cristal trasero tan sucio que impide la visión. Un peligro. Si lo comunicas a la app, te dice: manda un email!!
4. Te cobran por un montón de extras de los que la app no te informa y falsos. Kilometros adicionales ficticios, retraso falso,
5. y la guinda del pastel: me hicieron un doble cargo a la cuenta por la misma reserva del mismo coche a la misma hora en el mismo lugar. Fallo de la app muy mal diseñada, impresionante. No pueden hacerlo peor! Cerrad esa empresa por favor.
Lo que iban a ser 40 euros por 5 horas, acabaron en 130 Euros. Estafa total.

"Awful customer service"

Up until this month (Jan 24) I had nothing bad at all to say about Ubeeqo at all. I would actively recommend friends and family to use them and enjoyed a lot of trips over the last year using their cars. However, on my last booking before Christmas I received a charge I didn't recognise and when I queried it, they have refused to answer what it is. I have emailed them around 4 times to every email address I can find in English and Spanish but I am still being ignored. This could be a great company but is being seriously let down by their customer service as it looks like they don't care.

"need a lot of patience when dealing with this company"

Nothing is easy with setting up an account or dealing with Customer service in Spain. Long waits or they just hang up. Maybe its lack of operators to speak in English although the first option they provide is for you to select english. Had rentals experience where they disabled the car during the rental period so I couldn't get it started again. Wasted 45 mins trying to reach them without anyone answering calls. I think the company is trying to be techy but just not competent enough to be efficient. This car sharing idea is great but hopefully they can improve or some other company can also get into this space and execute it properly.

"Katastrophe"

Ich hatte schon einmal über dieses Unternehmen einen Van gebucht.
Damals gab es Probleme das Fahrzeug zu entriegeln.
Mit Hilfe des Supports war das Problem zu lösen.
Da ja Zeit vergangen war, dachte ich, dass diese Kinderkrankheit nun durch sei.
Also erneut den gleichen Van am gleichen Standort gebucht.
Was soll ich sagen?
Das Fahrzeug ließ sich nicht entriegeln.
Mein erster Anruf beim Support wurde nach 15 Minuten einfach beendet.
Auf die an den Van aufgebrachte Notfallnummer bekam ich den Hinweis, dass diese Nummer nicht vergeben sei.
Schafft auf jeden Fall Vertrauen für einen wirklichen Notfall.
Dann bei Europcar angerufen.
Da teilte man mir mit, dass man nicht wisse, was dies für ein Fehler sei. Die Dame betonte, dass das in den 5 Monaten die sie nun bei Europcar arbeite noch nie passiert sei.
Dann erfolgte ein Rückruf des Supports.
Man versuchte über remote den Van zu entriegeln.
Was soll sich sagen? Natürlich ohne Erfolg.
Man teilte mir mit, dass es dann wohl ein technischer Fehler des Fahrzeuges sei und ich die Miete beenden solle.
Ersatz konnte man mir nicht anbieten.
Ich musste eine dringende, zeitlich begrenzte Abholung durchführen und stehe dann am Ende ohne Transporter da.
Das wird das letzte Mal gewesen sein, dass ich dieses Unternehmen gewählt habe.
Das Geld für die Miete wird mir zurückerstattet.
Ich kann leider nur ausdrücklich raten: Finger weg!

"Good experience with Ubeeqo overall"

Good experience with Ubeeqo overall :
- top mobile app, allowing to find and book a car quickly
- Everything went well with the car, only point of improvement is related to the fuel card that was missing so I had to send the invoice to the customer service