"Expériences catastrophiques !"

Expériences catastrophiques !
10min avant le début de la location, je reçois un message m'indiquant que le véhicule ne sera pas présent à la station réservé à l'initiale, mais à plus de 3km. J'appelle le service client afin d'obtenir un autre véhicule plus proche. Ils m'en réservent un à 1,5km, que j'accepte, je vais donc le récupérer mais il n'est pas présent non plus. On m'envoie donc dans une troisième station, encore à presque 2km. Le véhicule est bien là, enfin !
Lors de la restitution, la place réservée est déjà occupé par un véhicule privé. Je me gare donc à 20m de là sur un emplacement payant, mais la restitution n'aboutie pas, car le boitier de restitution des clés ne les détecte pas. Il est 00h45, pas de service client, j'appelle l'assistance qui ne peuvent malheureusement pas m'aider non plus. Je décide donc de laisser le véhicule avec les clés en envoyant un email avec l'explication et les photos. Le lendemain, on m'informe qu'on me débitera plus de 230€ pour non restitution du véhicule...
Bref, tout ces désagrément pour une location. Beaucoup d'énergie dépenser, beaucoup d'appels effectués et beaucoup d'euros en moins sur mon compte...
Déplorable

"This is a scam company that operates…"

This is a scam company that operates with cars/systems that don't work. Additionally when you try to reach support, it doesn't matter if you call or e-mail you never get a reply and as no one even replies it's impossible to get a refund when the car doesn't even open the door when you try to unlock it.

"Beim ersten Mal hat das Service perfekt…"

Beim ersten Mal hat das Service perfekt geklappt, pünktlich verfügbar direkt beim Ikea, Auto problemlos entriegelt, benutzt und wieder retourniert. Alles super.
Ich dachte, das mache ich wieder. Stehe mit meinem Ikea Kasten beim Fahrzeug, starte die Miete auf der App, aber das Fahrzeug geht nicht auf. Kundendienst ist auch hilflos, verabschiedet sich mit den Worten "Da kann ich jetzt auch nichts machen, schönen Tag noch.". Und 3 Tage später flattert eine Rechnung über €19 ins Haus, wahrscheinlich für den Telefonservice. Also mich sieht Ubeeqo nicht wieder...

"Wegfahrsperre war aktiv"

Wegfahrsperre war aktiv! Telefonnummer im Auto war nicht bekannt. Europcar notfalldienst war 20 Minuten bemüht, aber keine Lösung. Hilfe-Center glatte 6. Irgendwann bin ich in der App dann darauf gestoßen, dass man erst Fotos hochladen muss.... 45 Minuten meiner mietzeit waren da weg. Habe so 19.95 € oben drauf gezahlt.
Ablauf der Miete wurde nirgends erklärt. So zockt man Kunden ab. Obi ist informiert. In Summe: 6

"Finger weg!"

für eine Mietzeit von 1Stunde 1Minute wurden 2 Stunden verrechnet obwohl bei Mietbeginn der Wagen nicht angesprungen ist und ich den Kundenservice kontaktierte (Wegfahrsperre aktiv), diese Zeit wurde nicht abgezogen und beinhart verrechnet. Schlimmer finde ich die automatische Verrechnung einer Leistung die nicht proaktiv von mir ausgewählt wurde, die Reduzierung des Selbstbehalt und das zu Beginn der Mietzeit ich Fotos des Wagens übermitteln muss...geht bei anderen Anbieter besser...

"Ganz mieser Kundenservice"

Ganz mieser Kundenservice. Das Fahrzeug steht mit fast leerem Tank auf dem Parkplatz, so bin mit dem Fahrzeug zu einer Tankstelle gefahren, die in der App angezeigt wurde. Leider wurde dort die Tankkarte dann doch nicht akzeptiert und ich musste die Kosten selber tragen.
Nachdem ich den Bon bei ubeeqo eingereicht habe, dauerte es eine Ewigkeit, bis ich eine Rückmeldung erhalten habe. Auf Nachfrage wurde immer an Europcar verwiesen „Man hätte die Erstattung nicht in der Hand.“ Nach Wochen kam ein Brief von Europcar und siehe da, es wurden 30€ Bearbeitungsgebühr abgezogen, da ich angeblich bei keiner Partnertankstelle getankt habe, obwohl die App die angezeigt hat. Wiederholtes Nachfragen in der App von ubeeqo half nichts und es wurde wieder auf Europcar verwiesen. „Man könne nichts machen.“
Kundenservice ist hier also leider richtig schlecht und es besteht kein Interesse seitens ubeeqo selber mal aktiv zu werden und den Kunden zu unterstützen.
Ich rate von der Miete bei diesem Unternehmen ab! Was zunächst unkompliziert wirkt, kann leider dann doch echt nervig werden. Schade!

"Nie wieder Ubeeqo"

Habe für Heute den 21.8.2024 für 16 Uhr einen Transporter bei IKEA Graz reserviert gehabt.
Die Ware von Ikea wurde mir um 16:05 Uhr ausgehändigt und nun ab zum Transporter.
Meine Ubeeqo APP aktiviert und was lese ich, um 15:58 Uhr wurde die Reservierung vom Anbieter storniert!
Bitte Finger weg von solchen unseriösen
Unternehmen.

"Europcar on Demand a.k.a Ubeeqo"

Europcar on Demand a.k.a Ubeeqo

Durante el proceso de alquiler el primer coche que me dieron no se abría. Llamé y me dieron otro en un parking cercano. Hasta ahí todo bien, pero LUEGO ME COBRARON POR AMBOS COCHES. Hoy hace un mes que reclamo la devolución del dinero del primer coche que no usé y aún no me lo devuelven.
Además el personal de atención al cliente, dice tener una autoridad limitada para resolver inconvenientes como el que me ha ocurrido, y no hay modo de que pueda hablar con alguien más por vía escrita o por tel.

"Nepper, Schlepper, Bauernfänger!!!"

Ich habe schon sehr oft einen Transporter gemietet, aber das hier übertrifft alles. Über 5000 Partnertankstellen und Shell ist nicht dabei, absolute Lachplatte. Das ganze Unternehmen ist Trauerverein. Am schlimmsten ist, dass OBI da auch noch Werbung mit fährt. Ich will gar kein Geld von denen....sollen es behalten. Ich werde es aber nicht dabei belassen. Ich will andere nur schützen. Die 30€ fürs Tanken und die einfach zugebuchten 11€ spende ich euch zur nächsten Weihnachtsfeier.
Schade dass ich mindestens 1 Stern geben muss....-1 wäre angebrachter

"Two cancelled trips and terrible support"

Europcar has ruined two of my trips even after I had reserved a car. The first time, the car was completely unusable (flat tire, engine wouldn’t start), and despite promising a refund, I still haven’t received my money after 18 days. The second time, I tried booking through the app, but it failed with an error. I called support, and they managed to reserve a car, but the payment didn’t go through, and the booking was canceled without any notification - on the day of the trip when no other cars were available.

Calling their support is a nightmare—long waits, no solutions. They just keep saying it’s a system error and that they can’t do anything about it. Avoid Europcar if you want to avoid ruined plans and endless frustration.