"Free mobile, attention arnaque"

Je vis à Montréal et j'ai gardé mon forfait free à 20€ par mois qui me permet d'appeler en illimité au Canada sois-disant. J'ai effectué un appel vers ma banque rbc et free m'a taxé plus de 100€ un appel de 30 minutes environ. J'ai refusé de payer bien entendu alors ils ont bloqué ma ligne téléphonique. Durant les 2 mois suivant la coupure de ma ligne ils ont continué à me charger le montant du forfait à 20€ par mois alors que je leur ai écrit plusieurs fois que je ne voulais plus de mon forfait.
Ils décident aujourd'hui de me traîner en justice pour régler la facture de 145€. Une impressionnante arnaque.

"Service client mauvais..."

Attention, à l'étranger, si votre téléphone se connecte sur un pays qui n'est pas compris dans votre forfait (même quelques secondes = 6Mo)
En effet, je n'ai pas eu le temps de couper les données mobiles de mon smartphone entre le temps que je reçois le 1er sms m’indiquant un montant hors forfait de 40 €. Puis quelques secondes plus tard, un 2ème sms m’indiquant cette fois-ci un dépassement hors forfait de plus de 60€. Dans le même temps, mes données en itinérance furent bloquées. (à 60€ et non à 40€)
Ensuite, j’ai reçu le sms me prévenant des tarifs applicables aux Antilles Néerlandaises. Il était trop tard.
Enfin, le service client refuse toute compréhension, en vous disant que vous avez dépassé le forfait et qu'ils ne sont pas responsable.
Aucun geste commercial ni arrangement pour le règlement de ce dépassement (ce hors forfait représentant 6 mois de mon forfait).
La fidélité chez Freemobile ne sert pas...

"After my mobile phone was stolen along…"

After my mobile phone was stolen along with the Free mobile SIM card, I requested a replacement SIM card, but then found it impossible to activate it in my client account. After ringing them several times asking for help, they did absolutely nothing about it and in the end I sent a letter of cancellation by registered post, along with the replacement SIM card, which cost me 10 euros, to cancel the subscription with the correct standard format, making sure that i'd get a receipt after sending it. Two weeks later, i have heard absolutely nothing from them and i now feel obliged to terminate the direct debit as i'm concerned the direct debit is continuing, which surely must be an illegal practice. They may offer a cheap subscription but be prepared to do battle when it comes to sorting out problems or terminating the subsciption. This company should be held to account because they are acting unlawfully when it comes to upholding their own obligations to the customer.

"Les délais de livraison de téléphone ne…"

Les délais de livraison de téléphone ne sont JAMAIS respectés…
«Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à UPS. Nous ne sommes pas habilités à les contacter. »
Donc en gros, c’est pas ma faute c’est ups.
Aucun suivi, aucune attitude commerciale. Le client n’est qu’une vache à lait chez free.

"/!\ASSISTANTE EXECRABLE /!\"

/!\ASSISTANTE EXECRABLE /!\

N° de facture : 2005256489
Enregistrement de l'appel à 14h09 durée de communication 5 minutes et 54 secondes 30/12/2023

Je lui explique la loi, elle me répond dite moi quelle est la loi avec un air hautain, malheureusement pour elle, je lui sort l'article et la pouf, plus rien, mis en attente, coupe son et raccroche.

Bizarrement, je rappelle et le prochain conseiller ne m'entend plus, heureusement qu'il a été pro et ma rappeler et cette fois ci Laurent durée de l'appel 8m49s à été parfait !

Enfin, rien de compliquer dans l'ensemble mais il suffit de tomber sur une relation client de mauvaise foi et qui n'a pas envie de faire son métier pour que cela devienne très vite un calvaire.

Petit détails, j'ai appelé hier, je suis tomber sur un autre Mr qui m'expliquai qu'il allait faire une remonté et mais je n'y ai pas cru, et en appelant ce jour, il n'y avait effectivement rien de mentionner sur mon contrat, j'ai donc bien fait de rappelé.

"Réseau horrible.."

Réseau horrible... Jamais de réseau en appartement au 3ème étage. Même le partage de connection.

Je me suis abonnée, et 10 jours après je pars chez Orange.

Service client juste par mail et réponses automatisées.

J'ai pris Sosh 9.99 40 Go.

Ouf ..

"CONTINUING TO BILL A CLOSED ACCOUNT"

CONTINUING TO BILL A CLOSED ACCOUNT.
I bought a SIM and phone in Paris after my phone was stolen.
I used the SIM for 5 weeks and when I returned to Australia I cancelled the account. Free confirmed the cancellation but have continued to bill me. I have tried on multiple occasions to let them know the account is closed now they have involved a collection agency.
Seriously over this.

"Le pire opérateur sur presque tout les…"

Le pire opérateur sur presque tout les aspects, encore avant d'écrire cet avis,il m'a été impossible de me connecter à l'espace client Free mobile après modification du mot de passe. Et après avoir été abonné Freebox devialet à un prix déraisonnable au vu des prestations, j'ai résilié en renvoyant les bloc d'alimentation USB type C qui était mentionné comme devant être retourné, rendant ma devialet inutilisable,le service client ne m'a été d'aucune aide,ma devialet est rangé dans un placard, merci free,vous avez tout compris.
Des offres fibre était dispo chez la concurrence,je voulais revenir plus tard.

"Depuis peu chez free et que des…"

Depuis peu chez free et que des problème de réseau dans le 94700 a fuite....

"Une honte,"

Une honte,
Injoignable, pas de réponse au problème
Un service client minable envoyé sur une plateforme a l autre bout du monde avec aucune solution proposee

Une honte A fuir